摘要：“有人需要举报吗，绝对保密”“帮反映学校、公司、违建、噪音等各种问题”……最近，不少上海市民反映，在各大社交媒体都刷到了所谓“代投诉”“代举报”的帖子。这些账号和商家往往以“正义”“帮忙”“暖心”为名，声称“可以代投诉”进而招揽客户。那么， 这样的“代举报”“

“有人需要举报吗，绝对保密”“帮反映学校、公司、违建、噪音等各种问题”……最近，不少上海市民反映，在各大社交媒体都刷到了所谓“代投诉”“代举报”的帖子。这些账号和商家往往以“正义”“帮忙”“暖心”为名，声称“可以代投诉”进而招揽客户。那么， 这样的“代举报”“代投诉”服务是如何开展的，到底是为了“伸张正义”还是为了牟利？新闻晨报·申度新闻记者就此展开调查。

视频：“收费代投诉”乱象调查：是伸张正义还是牟利套路？

“在淘宝找人代举报，反而被披露信息。”近日，从事教育行业的小萧（化名）对新闻晨报·申度新闻记者表示，不久前，其和几名同事发现自己工作的单位有消防问题，大家希望向有关部门投诉举报，但又担心上报有关部门后，作为举报者的信息被单位知晓，从而被领导“穿小鞋”，于是找人代为举报，没想到反被泄露信息。

记者了解到，小萧和几位同事在淘宝上找了一个名为“正义侠”的商家。小萧提供的截图显示，该商家为“3年老店”，上架的多个商品都提到“帮忙代客提诉求发邮件”“代客市政热线诉求咨询”“真人演员做戏演戏”等字眼，这些商品均挂着10元的标价。

不过，标价10元并不代表最终价格就是10元。小萧告诉记者，“正义侠”告诉同事们，需要先下单再具体说事情的详情，然后对方再根据实际情况报价，“我们要投诉的事情，对方定价是100元。”

然而，在叙述了事情后，一些同事详细询问了“如果相关部门来处理，要打投诉人电话，你们也会跟部门沟通吗”这样的细节问题，却引起了对方的不耐烦，加之对于价格双方也有争议，“正义侠”便“威胁”表示“帮署名实名，拭目以待”。

“因为有同事下了单，对方能看到收件人的名字、电话等信息，而且投诉的内容、具体投诉的单位也发给他了，所以就麻烦了。”小萧表示，之后，单位果然开大会，会上领导表示有同事实名举报了单位，给同事带来了很多困扰。

近日，记者再在淘宝搜索“正义侠”，已搜不到同名店铺。

新闻晨报·申度新闻记者注意到，小萧和同事们找的这种“代投诉”服务，在各大社交平台、网购平台都有账号持续发布相关宣传信息、商品页面。

这些账号名称往往含有“帮忙”“帮办事”“帮忙侠”“帮举报”等字眼，头像也往往打着“12345”“专业靠谱”“排忧解难”字样。

以一个名为“匿名帮忙”的账号为例，该账号在小红书发布多条帖子，宣称“学校、公司难题救星，想反映问题怕暴露的来”“自己操作等于自曝身份，找外地专人帮你解决”“让我们共同维护社会公平正义”。

同时，该账号还分享了多条所谓的“成功案例”，均为聊天记录截图。在一组截图中，“客户”反馈表示：“上周末语文作业量明显减少了！非常管用！要作业再多，我还来找你！”

那么，这种“代投诉”是如何操作的呢？

记者以普通求助者身份私聊“匿名帮忙”的小红书账号进行咨询，“匿名帮忙”一边引导记者添加微信，一边熟练地提醒记者将小红书交流过程撤回。

按照“匿名帮忙”的指示，记者加上了对方的微信。对方告诉记者，需要先告知其投诉内容、诉求，并提供详细地址、名称等，对方才会根据情况定价。

记者胡诌了一个投诉事项发给对方，对方看后，并未要求记者提供相应证据，也未核实记者身份，很快开了价并表示可以按照记者提供的投诉内容进行投诉，“这种六十（元），就是打12345，不包成功只反映问题。”

此外，对方补充表示，60元的价格是打一个12345电话付一次，打完后5-15个工作日联系其查后续，并称“打的越多成功率越高”“我这儿十多个号”“有需要联系我号码多”……

记者在调查过程中还注意到，一些接单“代投诉”服务的商家，还同时提供所谓“代请假”“座机代打”“代接背调电话”等服务。

在小红书平台，记者发现多个账号在推广中均会将客户引流至一个名为“代打电话演员”的微信公众号。该微信公众号发布多篇推文推广自家业务，文中提到：“全国唯一一家正规团队培训的传话演员”“每一通电话、每一条短信，都经过严格的话术设计与流程把控”“10年专注代打举报投诉电话，请假电话，告白电话，挽留电话，商业谈判电话，拉黑电话，海外业务电话……内容你定！”

请什么假还要人代替？记者根据公众号的引导添加客服微信后，在客服的朋友圈里找到了一则“讲解漫画”，漫画中一个话务员模样的人表示：“刘老师，我是小刚爸爸，他今天感冒，给他请假两天。”一个老师模样的角色便信以为真同意了。

记者遂咨询客服“代请假”业务，客服开价38元，并发来几个需要填写的事项，包括学生的姓名、就读城市、学校名字、年级专业/班级、家庭详细地址、请假时间、具体事宜原因、老师姓名、老师电话、父亲姓名、母亲姓名等。客服表示：“编辑以上内容利于我们灵活应变。”

过了几天，记者又以朋友需要有人代接背调电话为由进行咨询，客服一口应下表示（下单后）可以帮其代接，并发来另一个信息填写模板，包括代接人姓名、代接人角色、客户姓名、年龄、本人电话、客户上家公司名称、薪资、部门、职位，甚至还要求填写公司上级和其他同事的姓名、电话，如若填写，可以说是一次性暴露了多人的信息。

那么，类似“代投诉”“代请假”“代接背调电话”这样的服务，和“代遛狗”“跑腿”这样的服务有何本质区别？开展或者购买这样的“代投诉”类服务，有何风险？

在上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟律师看来，“代投诉”可能涉及虚构事实、滥用投诉机制；“代接背调电话”可能侵犯他人隐私或伪造信息；“代请假”可能通过伪造证明或编造理由欺骗学校或者用人单位。此类行为往往通过隐瞒真相、虚构事实或滥用程序达成目的，可能触犯法律或违背社会公序良俗。

同时，这类行为存在潜在的违法性，若服务过程中存在伪造证据、捏造事实、侵犯隐私等行为，可能构成欺诈、诽谤、侵犯个人信息等违法行为，甚至涉及刑事责任。

在记者暗访过程中，一些“代投诉”商家并不会、也没有能力核实委托人所说的到底是真是假，就进行投诉，甚至以“电话打得越多效果越好”进一步拉拢业务。对于这样的现象，蒋振伟认为，若投诉内容不实，可能损害被投诉方的社会评价，构成名誉侵权，被投诉方可依据《民法典》第1024条追究投诉人及代投诉商家的名誉侵权责任，要求赔偿损失。

根据《治安管理处罚法》第42条，散布谣言、诬告陷害他人可能面临拘留或罚款。若捏造事实诬告陷害（如虚构犯罪事实），还可能触犯《刑法》第243条诬告陷害罪。

同时，如果投诉内容并不属实，也会造成行政资源的巨大浪费，大量无效投诉会挤占公共资源，干扰正常投诉处理流程，降低行政效率。

此外，记者在暗访“代请假”“代背调”这类业务过程时，被商家要求填写十分具体的个人甚至他人的信息。对此，蒋振伟认为，这可能导致消费者的个人信息泄露，并且个人信息被滥用的风险巨大，商家可能将收集的家庭住址、工作单位等信息转卖或用于其他非法活动（如诈骗、身份盗用）。此外，在劳动关系中，若劳动者找人代请假行为被用人单位识破（如伪造病假单），可能被认定为严重违纪，从而被解除劳动关系。

对于“代投诉”“代请假”“代背调”这类业务，在互联网社交平台铺天盖地进行引流，甚至引流账号冠以“正义”“帮忙”等名称，用着带有“12345”“政府热线”字样的头像的现象，平台应该注意什么问题呢？

蒋振伟认为，根据《电子商务法》第29条，平台应对商家发布的广告进行实质性审查，禁止传播虚假或违法服务信息。对以“正义”“帮忙”为名、使用政府机构标识（如12345头像）的账号，需核实其资质，防止误导公众或损害政府公信力，同时建立快速响应通道，对涉及伪造证明、侵犯隐私等行为的服务链接及时下架，并向监管部门报告。此外，根据《网络安全法》第24条，平台需对用户进行实名认证，留存服务记录，配合司法机关调查。

最后，蒋振伟提醒，找人、找机构维权不一定违法，但需严格区分合法与非法行为，“合法的维权，可以通过正规律师事务所、法律援助机构维权，代理人需具备法律职业资格，以合法方式（如提交证据、出庭代理）主张权利，符合《律师法》《民事诉讼法》规定。”

“而以‘维权’为名实施威胁、骚扰、诽谤、伪造证据等行为（例如雇人围堵、电话轰炸、虚构事实投诉），可能触犯《治安管理处罚法》或《刑法》。声称‘100%胜诉’‘给钱就能搞定’的机构，可能涉嫌诈骗或利用信息差骗取高额费用。”蒋振伟建议，市民可以通过正规途径向消费者协会（12315）、劳动仲裁机构、法院等正规部门投诉或起诉，千万不要相信所谓的“灰色手段”。

来源：随申Hi