【商业刘言76】中小企业怎么做情绪营销

摘要：前几天我在深圳调研，有个做调味品的老板跟我诉苦：“刘教授，我花 20 万投 AI 广告，结果用户说我们的文案像机器人写的。” 这让我想起 2025 年那篇刷屏的行业报告，某头部基金公司 AI 生成的内容同质化率高达 78%，用户跳出率激增 32%。为什么会这样

各位老板，今天咱们聊聊中小企业怎么做情绪营销。

我是刘志伟，研究营销二十年，见过太多品牌在情绪营销上摔跟头。记住，情绪营销不是喊口号，是要把品牌变成用户的 “情绪合伙人”。

一、别被算法绑架，回归人心最本真的共鸣

前几天我在深圳调研，有个做调味品的老板跟我诉苦：“刘教授，我花 20 万投 AI 广告，结果用户说我们的文案像机器人写的。” 这让我想起 2025 年那篇刷屏的行业报告，某头部基金公司 AI 生成的内容同质化率高达 78%，用户跳出率激增 32%。为什么会这样？因为算法只能捕捉表面情绪，却摸不透人心深处的渴望。

看看东阿阿胶怎么做的。这个有着三百年历史的老字号，去年突然成了打工人的 “职场嘴替”。他们推出的 “打工人发疯工牌”，把 “加班脱发”“甲方爸爸” 这些职场梗玩得明明白白。数据显示，相关话题在抖音播放量破 5 亿，线下礼盒销量同比暴涨 137%。东阿阿胶的高明之处，是把 “滋补国宝” 的传统定位，转化成了 “我懂你” 的共情姿态。

二、情绪营销的三层境界：从讨好到共鸣

第一层是 “形式讨好”，比如现在满大街的 “国潮风”，但很多品牌只是换个包装，骨子里还是卖功能。第二层是 “故事共鸣”，像噜咪啦薯片。这个云南小品牌在 B 站用猫 meme 吐槽 “被误认为杂牌”，一条 44 秒的视频播放量 182 万，半年涨粉 32 万。他们把 “ regional brand” 的无奈，变成了年轻人自嘲的社交货币。

第三层是 “价值观共振”，这才是刘志伟团队研究的核心。比如长安十二时辰文旅项目，把《霓裳羽衣曲》变成沉浸式光影体验，游客停留时长延长 2.3 小时，社交传播内容超 200 万条。这就是把文化符号转化成了可触摸的情绪载体，让消费者在体验中找到身份认同。

三、未来三年，情绪营销的三个新战场

AI + 情绪的精准狙击

2025 年某电商平台用 AI 分析用户评论，发现 “孤独感” 是深夜购物的高频情绪。于是他们推出 “深夜治愈盲盒”，搭配雨声白噪音和暖心文案，转化率提升 300%。中小企业别被大模型吓倒，现在像 “伴笔 AI” 这样的工具，拍照就能生成带情绪的文案，成本比请设计师低 80%。

元宇宙里的情感栖息地

我最近在研究巴黎世家的教训，他们 2700 元的塑料发夹引发群嘲，好感度下降 19%。反观霸王茶姬在巴黎奥运会的神操作：让观众举着 “郑钦文 Chagee Together” 的灯牌，画面传遍全球，品牌曝光量暴涨 500%。未来的元宇宙营销，不是卖虚拟商品，而是搭建 “情绪游乐场”，比如在虚拟空间里办 “失恋博物馆”，用户可以留下故事、带走安慰。

Z 世代的情绪密码本

最新的《2025 年轻人生活方式洞察》显示，54.9% 的 Z 世代愿意为 “精神代餐” 买单，像 “吃谷”“痛车” 这些亚文化，相关话题互动量超 10 亿。去年伟龙小饼干让老板出镜跳魔性舞蹈，抖音账号三个月涨粉百万，就是因为抓住了年轻人 “反内卷” 的情绪切口。