摘要：2024年度，根据河北省委宣传部、省文明办关于深入推进“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动要求，为提升医疗服务效能，培树行业新风，在全省公立医院开展了“提质提效、文明服务，创建一流服务窗口”竞赛活动。经逐级推荐，认真审核，全省公立医院

2024年度，根据河北省委宣传部、省文明办关于深入推进“我是文明市民、要为城市争光，我是燕赵儿女、要为河北争气”活动要求，为提升医疗服务效能，培树行业新风，在全省公立医院开展了“提质提效、文明服务，创建一流服务窗口”竞赛活动。经逐级推荐，认真审核，全省公立医院共有67个窗口获评省级“一流服务窗口”。滦州市人民医院暖心帮扶志愿服务中心凭借着出色表现脱颖而出，成功名列其中。

滦州市人民医院作为本地区重要的医疗服务机构，始终致力于为患者提供高效、便捷、温馨的医疗服务。多年来，医院始终秉持着“患者至上，服务第一”的理念，通过系列创新举措和优质服务，以卓越的服务品质、专业的医疗素养和无私的奉献精神，赢得了广大患者及家属的高度评价。

建强信息系统。启用智慧医院信息化系统，大力开展预约诊疗服务，患者可通过微信公众号线上预约挂号，诊疗时段精准至半小时，也可分时段预约，门诊科室安装叫号系统，患者和家属可通过等候区的语音呼叫和电子屏提示了解就诊次序，合理安排等候时间，实现“一医一患”就诊模式，保护患者隐私，有效分流患者。检查结束后，患者可通过手机随时随地查看结果，无需往返检查科室拿取报告，患者通过手机可实时查询全流程预约信息、处方信息、缴费信息、排队候诊信息、检查检验报告及胶片信息等，构建诊前、诊中、诊后线上线下一体化医疗服务模式。

设立“一站式”结算中心。集中办理住院、出院及慢病医保缴费等各项业务，减少患者往返交费时间，进一步简化了就医流程。

实行全院“一张床”。为加强床位管理、合理利用床位资源，缓解群众“住院难”问题，成立全院床位统一调度室，设在护理部，所有病区床位由护理部统一管理，各科室仅有床位使用权，主要调度以急诊、重症、择期手术病人优先入院为原则，按照专业相近、病区位置相邻及避免交叉感染的原则实行“一张床”模式，根据患者需求和床位实际情况动态调配，满足患者住院需求，提升就医体验。

实行床旁结算。为解决群众看病“堵点”“难点”，方便群众就医，在滦州市率先推出“床旁结算”服务模式，将办理出入院窗口前移至病区护士站，把住院处窗口服务功能“搬进”每一处病区，患者入院和出院直接在病区办理手续，所有费用结算和票据打印一站式完成 ，全程仅需几分钟。让患者省时省力又省心。

实施项目改造工程。为满足患者就医需求，医院启动综合服务能力提升改造项目，包括门诊楼和病房楼装修改造、供配电及给排水设施改造、医疗气体供应系统集中改造、设置固体医疗垃圾暂存点、安装废气处理及射线防护装置、信息化建设、中央空调系统更换改造、室外自行车棚改造、场地铺装及绿化改造、厂区室外污水及供水管网更换改造、传染病楼提升改造，以及购置重症监护系统、呼吸机、原位杂交仪、染色体核型分型系统等医疗设备。全方位为患者提供一个更加舒适、安全、高效的就医环境。

推出“爱心导诊”服务。门诊设立“爱心导诊”学雷锋志愿者服务岗，十余名护理人员通过初步了解来院就诊者病情，引导患者完成建卡挂号、缴费、取药、打印报告等服务，对于老弱病残、特需帮扶人员提供全程陪同就诊服务，实现导诊、服务窗口、电梯引导及各个诊区分诊的无缝对接。

依托“医心向党 医路有我”创A书记项目，精心选派各专科骨干精英，通过开展进机关、社区、乡村、学校、企业“五进”活动，变身为机关单位里的“健康能量包”、社区里的“健康小集市”、乡村里的“健康大篷车”、校园里的“健康魔法课堂”、企业里的“健康加油驿站”。累计组织义诊活动达236次，开展健康知识讲座105次，让5万余名群众受益，将健康的种子播撒至滦州大地的各个角落，为广大群众筑牢了健康的守护长城。

通过组建糖尿病患者“沙龙”、组织各类健康知识讲座、患者康复经验分享会，同时还利用新媒体平台，如微信公众号、视频号直播、医路有我健康知识访谈、举办“医心向党 医路有我 创A书记”健康节等节目，依托专业优势深入基层开展科普宣讲义诊系列活动，持续提升人民群众的健康水平及健康意识。

“暖心帮扶・医路相伴”，暖心帮扶志愿服务中心始终坚守以患者为中心的服务宗旨，用专业的医疗技术、贴心的人文关怀、高效的服务流程和积极的医患互动，为患者提供了全方位、多层次的优质医疗服务。在未来的发展中，医站将继续砥砺前行，不断创新服务模式，提升服务品质，为更多患者的健康福祉而努力奋斗。

来源：牛魔王大板娱乐