摘要：了解诉求，做好群众的倾听人。调解工作要了解群众真正需求与关切，心贴心进行良好沟通。调解中，调解人员秉持真诚、接纳、不批判的原则，运用倾听、尊重、共情、同理等方式，倾听群众的“闲言碎语”，做到既“说得清楚”又“听得明白”，全面了解当事人的诉求，了解核实与实地走访

为筑牢基层和谐稳定防线，化解群众的矛盾纠纷，昆明市晋宁区宝峰街道挖矿坡村不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，开展矛盾纠纷排查化解。

了解诉求，做好群众的倾听人。调解工作要了解群众真正需求与关切，心贴心进行良好沟通。调解中，调解人员秉持真诚、接纳、不批判的原则，运用倾听、尊重、共情、同理等方式，倾听群众的“闲言碎语”，做到既“说得清楚”又“听得明白”，全面了解当事人的诉求，了解核实与实地走访相结合，随身携带“民情日记本”做好记录，摸准、找对、做全群众关心的现实利益诉求，及时发现问题，掌握调处矛盾纠纷的主动权，提高矛盾纠纷调处的成功率，积极化解各类矛盾纠纷。

用心用情，做好群众的暖心人。调解中，调解人员从邻里乡情、家长里短等入手，营造轻松氛围，安抚矛盾双方情绪，引导双方理性看待问题。同时运用“新时代六尺巷工作法”，将“六尺巷”典故蕴含的“相互礼让”“以和为贵”精神融入基层治理，纠正认知偏差、解开思想疙瘩，动之以情、晓之以理，进行耐心说服，以心换心、设身处地解决各种疑难杂症。

多措并举，做好群众的解忧人。调解工作必须坚持以系统观念谋划推进基层社会治理，主动适应新时代调解法治需求。调解中，调解人员注重制度规范支撑，通过整合基层矛盾纠纷化解资源和力量，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的制度通道，明确划分涉事人员责任，细致讲解涉及法律法规，对案件处理流程和可能的结果进行说明。工作中，加强宣传相关法律法规，保持和群众常态化“拉家常”，确保事事上心，让群众处处满意。

下一步，挖矿坡村将持续开展矛盾纠纷排查化解工作，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早研判、早处置，通过分类建档、动态管理、精准疏导，确保将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

记者 章文

来源：云南法制报一点号