摘要：老师结合本人24年在包括中国在内的亚洲各国给500强企业从事培训的实战经验, 和国际上最新的企业沟通规范，特别设计了一天的实用沟通精粹课程。

培训对象：企业中高管理层及骨干后备团

培训对象：
企业中高管理层及骨干后备团队
课程说明：
老师结合本人24年在包括中国在内的亚洲各国给500强企业从事培训的实战经验, 和国际上最新的企业沟通规范，特别设计了一天的实用沟通精粹课程。
本课程有如下主要特色：以心理学的冰山模式展开, 引导学员清晰地分析和掌握沟通中的人际需求和业务需求两个层面。学会科学地处理人际关系的方法，从理解对方的人际需求入手，达致解决业务需求的目的；训练学员的DISC个性与行为识别能力，从而运用不同类型的沟通方法展开更为个性化的沟通；.国际500强企业内部向上、向下、平级之间的高标准的沟通规则，使员工做到职责清楚，配合规范，不浪费资源，提高效率；提出国际上最新的沟通四要素，即S.T.A.R，如果我们的企业中各部门能按照STAR这四大要素来沟通，就能最大程度地提升我们部门之间、前后台之间、与客户之间的沟通质量和效率，能最大程度地提升客户的满意度。
全天的课程注重实际演练, 穿插充足的案例、讨论、录像观摩、分享和点评以及老师丰富的亲身经历，力争让学员对沟通中的每一个要点和技能都得到充分的互动和练习，从而在培训后马上就能应用。
注：其中蓝色标注项目是学员在课堂上实际操作演练内容。
课程时间：
一天 (9 am ~ 5 pm)

课程大纲：
上午:人际沟通的核心要点：
Ø 掌握冰山模式，掌握客户心理学，提升沟通素养
Ø 案例分析：沟通冲突的起因与解决方式
Ø 沟通中的人际需求和业务需求
Ø 学员白板练习：人际需求和业务需求
Ø 人际关系的3大心理需求及其应对之策
Ø 案例练习：你如何应对两个层面的需求顺序？
Ø DISC 性格与行为分析法及其相处之道
Ø 学员DISC 性格分析练习
Ø 如何正确地掌握和运用企业中常用的三种沟通方式：
1. 书面（如，报告，规划书，电子邮件。。。）
2. 口头（如电话，手机）
3. 面对面（如开会，开短会，不要“被”开会。。。）

下午：企业内部向上沟通，向下沟通的3D规范以及平级沟通的3C模式如何克服传统文化的习惯，建立简洁明快的沟通风格？学会在商业环境中正确地、干练地说话，简单判定法：你手里的资源与你的职责范围练习：在下列情况下你如何进行沟通？
职业高效沟通的4大核心准则（STAR）
o 白板作业：跨部门沟通中的S.T.A.R.
o S – seamless：提供一站式的信息和服务
o T – Trust：提供专业可靠的信息和服务
o A – Attentive：换位体谅式的沟通和服务
o R – Resourceful：提供灵活变通的沟通和服务
录像观摩：他们如何做到STAR？
o 老师乘座新航的亲身案例及新航员工如何做到STAR的服务标准学员自由提问，分享与问答全天培训结束

结束

来源：星辉教育