摘要：这家特殊的酒店，融合了政府背景与国企特色，其运营理念独树一帜。不以盈利为首要目标，而是将安全与服务品质置于核心地位，“保障为核心，适度开放”的战略导向，为酒店的管理带来了前所未有的挑战。管理机制的不完善、服务标准的缺失、员工绩效的低迷以及部门间的协作障碍，成为

系统诊断企业管理问题，建立分层分级考勤和体系

【引言】

这家特殊的酒店，融合了政府背景与国企特色，其运营理念独树一帜。不以盈利为首要目标，而是将安全与服务品质置于核心地位，“保障为核心，适度开放”的战略导向，为酒店的管理带来了前所未有的挑战。管理机制的不完善、服务标准的缺失、员工绩效的低迷以及部门间的协作障碍，成为亟待解决的难题。

【酒店概况】

坐落于偏远而风景秀丽的山区，这家集餐饮、住宿、会议于一体的度假村酒店，虽交通不便，却因其卓越的服务品质而声名远播。酒店划分为四个独立区域：办公区、会议中心区、服务区与别墅区，各区域均配备有专业的管理人员，确保服务的高品质。

【人力资源管理困境】

受政府背景与国企性质的双重影响，酒店在人才选拔上难以完全遵循市场原则。同时，既要满足上级接待任务的高标准，又要兼顾经济效益，避免亏损。因此，“保障为主、有限开放”的战略定位，使得酒店面临服务标准与员工素质不匹配、接待任务波动与人力资源配置不均的双重矛盾。

具体管理问题如下：

监督与检查体系亟待强化；

中层管理干部的约束、激励及职业化水平有待提升；

基层关键岗位的量化标准与规范化操作需进一步完善；

部门间协作缺乏规范，影响整体运营效率；

薪酬考核体系未能体现内部公平性，无法支撑会议中心的发展需求。

【华恒智信解决方案】

战略定位与结构调整：在“保障优先、有限开放”的战略框架下，酒店需寻求服务品质提升与成本控制之间的平衡点，实现管理创新。通过调整组织结构、优化人员配置和强化内部管控，确保战略目标的落地实施。

强化监督与检查机制：明确各级领导的职责分工，建立连带责任追究机制，加强监督检查的频次与力度，确保各项工作的有效执行。

干部管理与职业发展：推行干部能上能下、能进能出的管理机制，加大培训投入，实施轮岗制度，提升干部的职业化水平。

精细化管理与标准化操作：对一线关键岗位进行工作量精细化分析，制定标准化操作流程，实现人员的跨区域、跨部门统筹管理。通过科学的定岗定编方法，评估员工的工作饱和度，为绩效改进提供依据。

量化考核与协作优化：建立量化考核体系，将日常行为规范纳入考核范围。细化跨部门协作关系表，明确协作标准，并将其作为考核的重要指标。

薪酬考核体系改革：引入分层分类的动态薪酬考核体系，设置一专多能津贴，量化一线岗位的工作量考核。对职能部门人员采用配合效率考核等模式，确保薪酬分配的公平性与激励性。

来源：沛菡教育