摘要：SaaS的定义：通过互联网提供软件服务，用户无需购买、安装和维护软件，而是通过互联网访问和使用软件服务‌。服务提供商负责软件的维护和更新，用户按需支付费用‌。

SaaS的英文为Software as a Service软件即服务。

SaaS的定义：通过互联网提供软件服务，用户无需购买、安装和维护软件，而是通过互联网访问和使用软件服务‌。服务提供商负责软件的维护和更新，用户按需支付费用‌。

简而言之，客户只需要通过电脑浏览器，输入SaaS公司给到的用户名和密码登录即可使用所购买的功能。

在SaaS模式出现之前，客户想要使用软件，一般客户得购买服务器，由软件公司的技术人员在服务器上安装软件服务端，之后在使用人员的电脑上安装客户端或打开网页地址使用软件功能。

该模式于2015年开始在中国逐渐流行，起源于美国，Salesforce（赛富时）1999年成立，为企业提供CRM服务，并将SaaS发扬光大。

知名SaaS公司一览表：

从上表可以看出SaaS在部署和维护成本方面基本为0，软件是即买即用，所见即所得。

但劣势也明显，通常只能使用软件服务商提供的标准化功能，不支持软件定制，在客户服务方面也只能通过软件公司统一的客户服务寻求解决问题的方案。

那如何从产品层面来搭建一个SaaS平台呢，首先从定义角色开始

1、SaaS平台角色

1.1 租户（软件购买和使用者）

租户付费向平台公司购买软件使用权，通常为按年付费，到期续费。

例如一个线下小超市老板通过购买有赞的商城SaaS服务，将小超市的物品搬到线上去销售，小超市老板通过按年给有赞公司付费享受软件使用权。

1.2 平台公司（服务提供者）

平台公司通过浏览器向租户提供软件服务。

例如有赞公司通过提供商城SaaS服务给到众多有商城需求的客户，只需要输入有赞提供的网址，输入分配的用户名和密码即可在有赞商城上发布商品，销售商品，非常的方便快捷。

2、SaaS平台场景

2.1 租户（软件购买和使用者）

1）购买：租户初次购买软件服务，一般是按年；

2）续费：软件到期后觉得不错，续费继续使用；

3）退费：软件使用后觉得难用，支持退费；

2.2 平台公司（服务提供者）

1）管理租户：支持录入租户的基本信息，开通租户账号；例如租户名称、手机号、账号、地址等信息

2）为租户提供服务：支持服务的开通服务，续费，退费；例如开通商城服务，设置有效期为1年；1年到期后续费服务，或未到期之前退费；

3）管理软件服务：包含服务的功能及价格；例如商城服务中包含商品管理、订单管理、发货管理等功能，定价5000元/年。

3、SaaS平台功能

1）租户管理：管理租户的信息，例如租户名称、手机号、公司地址、所属行业等；

2）租户项目管理：管理租户下的项目信息，根据所提供软件服务的形态，一个租户可能存在多个项目，根据每个项目管理对应的业务。

3）服务管理：支持管理软件服务的功能，价格；例如购买有赞SaaS商城普通版中包含了基础的商城服务，高级版中包含了线上引流功能，这线上引流功能即可包装为一个服务对外销售，例如定价5000元/年，则租户如果需要则需额外每年支付5000元

4）租户服务管理：支持对租户开通服务，续费服务。

通常为按年付费，也有少部分为按月付费，一个SaaS公司是否能生存下去取决于客户的数量以及续费率，只有提供给到客户真正需要的服务，才能让客户持续的使用下去。

来源：人人都是产品经理