摘要：当晨光温柔地漫过城市的街巷，市政务服务中心早已敞开大门迎接办事群众，将“便民利企”的温暖承诺揉进每一个寻常的日子里。在这里，高效便捷的政务服务让企业办事人员不必再为办事而奔波辗转。曾经冰冷的 “能办”，在指尖轻点的键盘上化作春风般的 “好办”和无需翘首以盼的

当晨光温柔地漫过城市的街巷，市政务服务中心早已敞开大门迎接办事群众，将“便民利企”的温暖承诺揉进每一个寻常的日子里。在这里，高效便捷的政务服务让企业办事人员不必再为办事而奔波辗转。曾经冰冷的 “能办”，在指尖轻点的键盘上化作春风般的 “好办”和无需翘首以盼的 “快办”，这些点滴改变如同夏日的潺潺溪流，汇聚成活力奔涌的源泉，在我市高质量发展的潮水中激荡起层层绚丽的浪花。

“您好，请问您要办理什么业务？请您上二楼。”伴着一声声热情的询问，记者跟随市政务服务中心副主任付雅春走进了市政务服务大厅，映入眼帘的咨询引导台上，“为人民服务”的字样在暖光灯下格外温馨，站在引导台里的工作人员身着统一服饰，眉宇间满是热忱。引导台的一旁，两台自助机吸引了记者的注意。付雅春走到自助查询机前，一边轻轻滑动屏幕，一边向记者介绍：“来办理业务的企业人员，除了可以现场咨询我们的引导员外，还可以使用机器查询相关业务。你看这个‘办事指南’功能，在这上面就能查到办理业务所需要的详细材料，甚至还可以在上面看到一些相关部门的联系电话，这样企业想要办理什么业务就更方便了解和咨询了。”

时代在变，需求在变，服务的初心却始终火热。为适应新需求，我市秉承“互联网＋政务服务”的理念，精心创建“满e办”政务服务品牌，并创造性地提出了构建“三位一体”综合性政务服务大厅的工作思路，即打造线下人工服务、线上数据服务、无人智能自助的政务服务大厅。自2024年5月20日市政务服务大厅新址正式投入使用以来，市政务服务中心便像一位不知疲倦的“贴心管家”，不断优化服务细节，提升智能体验，只为把最温暖、最便捷的政务服务稳稳地送到群众手中。

市政务服务中心综合窗口的工作人员程妍说：“为给广大企业提供更好的政务服务，我们注重平时的每一个工作细节，从进入大厅开始的咨询引导服务到取号服务，再到企业服务专区的前置服务，最后到窗口的业务办理，我们注重微笑服务的同时也注重业务办理流程的标准化，提供一次性告知服务，注重群众的办事体验，提升广大企业的满意度和获得感。”

跟随付雅春的脚步，记者来到二楼的企业服务专区。在这里帮办代办的工作人员正微微弯着腰，与企业负责人宋蕾的身影在桌前交织成一幅温暖的画面。“您看这里需要填写经营范围，可以先勾选主营项目。” 工作人员的声音温柔而清晰，指尖顺着申请表上的字段缓缓滑动，阳光斜斜切过她们的肩膀，在申请表上投下两道柔和的影子，笔尖划过纸面的沙沙声，混着智能终端的打印声，织成一首暖心的服务协奏曲。随后，工作人员轻抬手掌，示意宋蕾跟随：“表填完了，现在可以去综合窗口办理了，刚刚工作人员已经为您预约好了。”走到综合业务窗口前，工作人员接过材料的动作轻而稳，指尖在键盘上跳跃，屏幕上的信息框逐一填满，短短几分钟便完成了所办的业务。宋蕾满意地说：“办理营业执照相关业务要是在以前可能要跑税务局等很多地方，甚至可能还要等好几天才能办理成功。但是现在都在一个楼里面，就很方便，20分钟左右就把这个事给办成了，真是又有速度又有质量。”

像这样为企业提供便捷、高效的服务，对于市政务服务中心而言已是日常。为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，市行政审批政务服务与数据管理局在政务服务大厅内设立了企业服务专区，以一站式的服务模式，为企业提供集综合受理、自主申报、帮办代办、惠企政策为一体的“一对一”全流程服务，同时为企业提供企业开办、工程建设项目审批、惠企政策宣传等服务。企业服务专区还积极推动数字化建设，通过先进的信息技术，企业可以在线提交申请、查询办理进度，还可提供在线帮办、远程帮办等服务，不断实现政务服务的智能化、便捷化。除此之外，为解决企业办事的难点、堵点问题，市政务服务中心还通过精准便利的政务服务，定制办理疑难业务。今年4月，为大力激发市场主体活力，市政务服务中心创新推出了“上门办、现场办”的服务模式，通过走进门店现场为个体工商户提供“个转企”服务，确保企业一次性完成复杂的申报流程，助力更多市场主体提质增效，为我市经济高质量发展持续注入新动能。

看着大厅内所呈现的繁忙景象，付雅春欣慰地对记者说：“以往企业办理业务需要奔波于多个部门，耗费大量的时间和精力。而现在，市政务服务中心将众多服务集中于一体，其中包含了经营主体服务、社会事务服务、税务等事项。目前，市政务服务中心已进驻20家单位，可办理事项高达1480项，真正实现了以优质、高效、便捷的政务服务让企业少跑腿、让办事更高效。”在她的身后，可以看到综合窗口业务办理区有多名办事群众手持资料有序等候。窗口内，工作人员全神贯注，时而低头仔细核对手中的材料，时而快速敲击键盘，专注的神情彰显着对政务服务工作的严谨与负责。

细微处的用心，创新中的突破，市政务服务中心的每一份努力都化作滋养企业成长的沃土。从指尖轻点的便捷到“一对一”的贴心陪伴，从“一站式”的高效办结到数字化的智慧赋能，这些点点滴滴的服务正悄然编织起企业发展的“暖心网”。

市政务服务中心的实践正是我市优化营商环境的生动缩影。近年来，我市深入开展“助企护航”行动，通过“一企一策”精准服务破解企业发展难题，推动惠企政策直达快享，营造公平竞争的市场环境。同时，我市积极深化国企改革，全力推动市属企业提质增效，不断升级“满e办”政务服务品牌，拓展“高效办成一件事”应用场景，完善12345热线企业诉求响应机制，持续提升政务服务质效。

如今，在这片充满暖意的营商沃土上，越来越多的企业得以轻装上阵、加速发展。这些蓬勃向上的市场力量，正汇聚成推动我市经济高质量发展的强劲动能，在时代浪潮中书写城市发展的崭新篇章，勾勒出充满希望的未来图景。

记者手记

走进市政务服务中心时，夏日的阳光正透过玻璃窗洒在咨询台上。智能终端的打印声与工作人员的耐心解答声交织成一曲忙碌而有序的交响曲。在这里，记者真切地感受到了政务服务的“温度”。

在企业服务专区采访宋蕾时，她的那句“20 分钟左右办成事”的感叹，背后是无数次流程重构的“减法”和服务升级的“加法”。这个集综合受理、帮办代办、政策解读于一体的“一站式”服务空间，就像一把精准的钥匙，解开了企业办事的“千头万绪”。

当付雅春向记者展望政务服务的未来时，她的眼里闪烁着坚定的光芒。她描述的“运行标准化、服务规范化、办事便利化”蓝图正在一步步落地实践。从窗口工作人员专注核对材料的眼神，到企业群众脸上舒展的笑容，政务服务的“温度”正转化为企业发展的“加速度”、市场繁荣的“助推器”。相信从这里出发，我市的万千企业将蓬勃发展，共同描绘出一幅热气腾腾的高质量发展画卷。

文字：孟庆丽

图片：王化勇

编辑：王照宇

校对：陈玉欣

一审：鞠金慧

二审：于杨 付晶

终审：徐红梅

来源：满洲里市融媒体中心