摘要：在当今时代，传播权力下沉，互联网和社交媒体已不仅仅是分享照片和状态更新的场所，而是一个不断汇聚各种思想、观点和对话的大平台。平台上的每个人既是信息的制造者，又是信息的传播者。特别是在社交媒体上，用户之间错综复杂、无限延伸的关联性使得某些话题会广泛、迅速的扩散。
在人与人的交往中，比表达更重要的，是倾听。品牌出海也是如此。除了要把品牌自己的声音清晰、准确的传达给目标受众，还要学会倾听来自受众和媒体的声音。
无形的力量
在当今时代，传播权力下沉，互联网和社交媒体已不仅仅是分享照片和状态更新的场所，而是一个不断汇聚各种思想、观点和对话的大平台。平台上的每个人既是信息的制造者，又是信息的传播者。特别是在社交媒体上，用户之间错综复杂、无限延伸的关联性使得某些话题会广泛、迅速的扩散。
这是一种无形的力量。一旦达到某种规模之后，信息的影响力和传播力都是惊人的。相比之下，企业和品牌在社交媒体上反而成为了“弱势群体”，无论是声量还是传播力都不占优势，尤其是在出现不利于企业的负面舆情的时候。
面对这种无形的力量，出海企业和品牌不应该束手无策，有效掌控的前置手段就是社交聆听。通过社交聆听，网络上的庞杂声音不再是噪音，而是成为待开发的宝贵资源。正确的倾听，企业才能够真正了解受众，预测他们的需求，并将网络上的声音转化为可操作的见解，积极主动塑造自己的品牌形象。
社交聆听之——听什么？
每一条帖文、每一次转发、每一个评论，都创造出大量未经过滤的原始数据。对于企业来说，首先需要解决的难点让自己能够听到，这需要借助技术工具去完成。
当前市场上有许多社交聆听工具，通过这些工具，能够对对社交媒体平台、博客、论坛、新闻网站和评论网站上产生的大量数字信息进行监听，以识别对你的品牌、产品或相关关键词的提及。如果进一步扩展的话，对自己所在的行业和竞争对手相关的在线对话也应该进行细致的监控。
社交聆听工具会跟踪各种指标和数据点，这些指标和数据点对于了解受众、衡量营销活动的效果以及为营销策略提供依据都是非常宝贵的。社交聆听不仅仅是跟踪提及情况，它还会深入这些对话，以发现其背后的情绪、态度和情感。
作为深耕海外社媒营销多年的全球社媒数据营销管理平台，OneSight营销云以庞大且日益增长的社交数据库，实现了行业领先的数据覆盖。不仅拥有超数百亿规模的社交数据库，还能够进行历史数据追溯。除了已覆盖海外主流社媒平台（Facebook、X、Instagram、YouTube、LinkedIn、TikTok、VK、Reddit等）和新闻媒体之外，OneSight营销云还可定制个性化数据源（如Pinterest、Tumblr、Quora、Telegram、Twitch、Amazon、eBay、Walmart、Yelp、App Store、Tripadvisor、垂类网站、博客和论坛等）：
社交聆听之——怎样听？
收集数据只是社交监听的第一步。社交聆听的更大价值在于“听懂”，也就是通过分析和解释数据，获得可操作的见解。
如今AI已经成为数据分析中最具生产力的要素，利用AI驱动的社交聆听，可以将数据转化为可操作的业务洞察。在OneSight营销云，社交聆听模块从OneSight数百亿社交数据库中，捕捉海外用户与品牌的每一次对话，并成功将传统AI和大语言模型（LLM）相结合，赋能到数据分析的各个场景中：
峰值洞察：自动识别趋势变化与异常波动。
内容摘要：自动提取关键信息，生成内容总结。
话题聚类：相似主题自动归类，突出讨论重点。
情绪分析：快速识别对话情绪，判断其属于积极还是消极。
智能预警：当趋势异常或负面激增时实时预警。
人口统计：通过预训练模型补充人口统计相关数据。这些数据可帮助品牌创建有针对性的营销活动，并针对特定受众群体定制信息。
生成查询：通过预训练模型生成高级布尔查询语句。
通过以上由AI驱动的深层次的分析，能够帮助出海品牌获得有价值的客户洞察，了解客户情绪，识别潜在销售线索，管理在线声誉，并做出明智的业务决策。此外，借助社交聆听功能，品牌可以关注竞争对手的在线活动和对话，识别其优势、劣势和机遇，力求在竞争中保持领先。
结语
越来越多的品牌意识到，社交聆听是营销战略的重要组成部分。通过有效利用从社交聆听中获得的数据和洞察力，出海品牌不仅能够获得竞争优势，还将建立更牢固的客户关系并推动更大的业务成功。随着数据技术和AI分析能力的不断提升，企业将成为更加聪明的“倾听者”。
来源：OneSight营销云
