摘要：12月23日，华为终端推出了一则有关华为手语视频服务的催泪温情短片《很高兴认识你》。这条短片的内容，正如上面所引用的旁白所说，主要讲述了自华为手语视频服务窗口开通以来，手语客服帮助听障用户在日常生活中使用华为手机等产品的日常。

“这件事你可能第一次知道，就像关于他们的更多事，我也是通过这扇窗口，第一次知道。”

12月23日，华为终端推出了一则有关华为手语视频服务的催泪温情短片《很高兴认识你》。这条短片的内容，正如上面所引用的旁白所说，主要讲述了自华为手语视频服务窗口开通以来，手语客服帮助听障用户在日常生活中使用华为手机等产品的日常。

短片中，身为舞者的红妹想要让助听器通过蓝牙连接上手机，着急等候新公司通知的豹子希望能给手机设置闪光提醒，外卖送餐员酒窝希望小艺通话的快捷回复可以帮助自己回答，主播善良想通过小艺声音修复功能给粉丝一个惊喜。视频中的每一位听障用户所提出的问题，对应的答案之于他们都是闪闪发光的存在，不仅照亮了他们的人生，更是展现出华为在无障碍体验上一直以来的投入和带来的成果，透出了华为手语视频服务的温度。

深耕无障碍布局，华为早有行动

事实上，华为在无障碍领域的布局，是顺应时代背景，结合行业发展，践行“以消费者为中心”理念的表现。

根据第二次全国残疾人抽样调查结果显示，中国听障人士数量达到了2780万人。他们生活在无声的世界里，面临着生活中的诸多不便。华为看到了这一难题，并在无障碍领域持续探索和创新。

2024年10月10日，华为正式上线“手语视频服务”，通过一对一远程视频通话的方式进行手语实时沟通，为听障用户提供无障碍的服务支持。作为国内3C行业内第一家推出“手语视频服务”的品牌，华为将这一服务内置于“我的华为”App中。用户只需打开App，依循“服务 - 快捷服务 - 手语客服”的简单几步路径，就能连线上手语客服，轻松在线获得解决用机问题的解决方案。

利用大数据模型，无障碍功能辅助成果有目共睹

视频中，我们不仅能看到手语客服帮助听障用户解决助听器通过蓝牙连接到手机、碰一碰传照片、手机设置闪光提醒等日常问题，还能看到之于听障用户的两大关键功能——小艺通话和小艺声音修复。

在盘古大模型的加持下，原有的小艺助手升级为小艺智能体，成为了系统级AI助手的存在。这就意味着小艺智能体能感知场景，理解需求，更懂用户，提升解决各类问题的效率。小艺通话正是小艺智能体能力的重要表达场景。

小艺通话使得手机实现了自动接听模式。当符合接听条件时，小艺通话会协助用户自动接听电话，并进入智能应答模式，避免漏接重要电话。这对视频中从事外卖配送工作的酒窝，可是工作中的一大助力。酒窝还在手语客服的帮助下启用了小艺应答，进一步提升使用效率，为工作带来更多便捷。

小艺智慧体的另一个拿手好戏——小艺声音修复，更是体现出大数据模型应用的创新性。在中国，听障人士数量达2780万人，言语残疾的人士数量约有700万，约八成听障朋友依靠口语进行交流。小艺声音修复团队深刻感受到这些朋友对沟通的渴望，以及让自己声音被听见的强烈愿望。

要理解他们，就要首先听懂他们，而这正是小艺声音修复的初衷。因此，小艺声音修复利用语音大模型，实时修复声音，协助用户更自然地进行日常交流。小艺声音修复功能还应用了音色克隆技术。这项技术基于华为自研的语音大模型，不仅保留了听障人士和言语残疾人士独特的音色，还解决了发音不清、韵律不整的问题。另外，小艺声音修复功能还能将对方的语音实时转为文字，帮助用户在面试、社交等情境中自信表达。

多年来，华为始终坚持在无障碍领域的投入，持续为优化用户用机体验。

将冷冰冰的科技转变成暖乎乎的贴心，给听障用户送去温暖，实实在在地践行着应有的社会责任感。华为的一系列举措，不仅打造了行业服务标杆，更是体现科技品牌温度。

来源：太平洋电脑网一点号