摘要：在博山区，一项新举措为陶琉文旅产业注入了新的活力。通过在山头街道打造该区首个陶琉文旅“一类事”服务中心，为企业高质量发展提供了全方位、精准化的服务，极大地提升了企业、群众的获得感和满意度。八陡镇也以其“陡享未来”政务服务品牌，持续优化服务流程，提升企业、群众的

□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 聂威

在博山区，一项新举措为陶琉文旅产业注入了新的活力。通过在山头街道打造该区首个陶琉文旅“一类事”服务中心，为企业高质量发展提供了全方位、精准化的服务，极大地提升了企业、群众的获得感和满意度。八陡镇也以其“陡享未来”政务服务品牌，持续优化服务流程，提升企业、群众的办事体验，为区域经济的发展添砖加瓦。

为了能够给陶琉商户和游客提供全面、精准的服务，博山区创新服务方式，建立了专注于陶琉文化旅游的“一类事”服务中心。该中心涵盖了创业指导、餐饮服务、旅馆民宿、旅行社服务、文化展演、陶琉文创产品开发、研学教育基地、新媒体营销、旅游淡旺季服务保障以及陶琉文化旅游产业10大主题领域，共包含70项服务事项，旨在实现陶琉文化旅游领域的全方位服务体验。

“近日，为了进一步畅通技能人才的发展路径，激发企业内部技能人才的活力，我们服务中心的‘跑手’成功协助淄博桢寅堂文化传播有限公司开展了技能人才的自主评价工作。”博山区陶琉文旅“一类事”服务中心负责人郑晓梅介绍，陶琉产业“一类事”服务主要针对陶琉产业园区内招引入驻的企业，围绕产业链上下游的需求，提供包括建设工程、投资项目等领域的全链条政务支持服务。其中，“企业技能人才自主评价”是一项关键服务。这一评价机制是培养“大国工匠”、加强高技能人才团队建设、完善技能人才评价体系的重要手段。

在近期的职业技能等级认定过程中，陶琉文旅“一类事”服务中心的“跑手”们积极行动，推动产业链与人才链的深度融合。他们集思广益，采取多种措施，不断探索并推广技能人才自主评价模式。通过主动提供“送政策上门”、优化办事流程、实施“一对一”企业服务等方式，有序引导企业实施自主评价。此外，博山区的陶琉文旅“一类事”服务中心“跑手”在流程梳理、过程监督以及具体考试事项的提醒等方面，提供了细致的指导和服务，确保了自主评价工作的顺利进行。

在八陡镇，近年来该镇始终从群众视角出发，全面贯彻“高效办成一件事”的工作要求。通过加强部门间的联动协作，建立起“体验—反馈—优化”的闭环工作机制，有效提升了基层便民服务的标准化水平。依据“一件事”办理清单，该镇对工作人员进行了集中培训，特别是针对开办餐饮店、残疾人服务政策调整内容及其带来的待遇变化等方面。八陡镇副镇长逯迎说：“我们统一了事项办理标准、政策解答要点和系统操作步骤，让群众业务办理时间减少了30%以上。八陡镇坚持从群众的诉求中寻找微改革的工作着力点，切实解决了群众的急难愁盼问题。同时，持续拓展服务范围，如在便民服务中心增设了天然气业务办理窗口等，群众的获得感和满意度持续提高。”

聚焦于便民利企，八陡镇致力于提升网上政务服务的能力和水平，全力打造并强化“陡享未来”这一政务服务品牌。借助“陡享未来”微信小程序的预约办事功能以及博山政务“红蓝码”线上办事指南，推动了服务的数字化和“服务前移”。群众可以根据自己的需求自主选择办理时间，提前下载并预填写申请材料，形成了以“网上办理为主、自助服务为辅、窗口服务作保障”的新型政务服务模式，实现了线上与线下服务的无缝对接和标准化处理。

八陡镇有一群“蓝马甲”，既是网格员，也是政务“跑手”。他们不仅宣传政策、提供帮办代办服务，还是传递民情民意的最前线。通过“陡享未来”，办事群众在网格内提交申请，根据办事指南准备相应的申请材料，对于那些不需要本人亲自验证的环节，政务“跑手”可以提供全程代办服务。网格员李亚鑫说：“我们按照镇、村、网格三级帮办代办体系的要求，在责任划分和服务内容上第一时间跟群众反馈，从而提高了帮办代办的响应速度、问题解决率和群众满意度。今年以来，我们已累计解答群众问题超过1000人次，提供帮办服务超过2000次。”

博山区行政审批服务局的相关负责人表示，这两项创新举措，不仅提升了企业、群众的服务体验，也为区域经济的发展贡献了重要力量。期待更多的地方能够借鉴这样的成功经验，持续推动政务服务的改革创新。

来源：博览新闻