首推“手语视频服务” 有温度的华为服务

摘要：近日，由华为终端推出的温情短片《很高兴认识你》正式上线，短片从华为手语客服的视角讲述，自华为手语视频服务窗口上线以来，华为手语客服所接到的来自听障用户的每一个特别的问题、每一个特别的故事。视频上线之后大量用户进行了评论和转发，包括央视新闻官方微博也转发了这支视

近日，由华为终端推出的温情短片《很高兴认识你》正式上线，短片从华为手语客服的视角讲述，自华为手语视频服务窗口上线以来，华为手语客服所接到的来自听障用户的每一个特别的问题、每一个特别的故事。视频上线之后大量用户进行了评论和转发，包括央视新闻官方微博也转发了这支视频，听障人士的生活受到了社会越来越多的关注。

打造行业标杆服务刷新科技品牌温度

在《很高兴认识你》这部短片当中，我们看到了华为服务是如何帮助听障用户解决使用手机时遇到的问题。华为“手语视频服务”于2024年10月正式上线，通过“一对一”远程视频的方式，利用手语实时沟通，可以为听障用户提供无障碍的服务支持。

根据第二次全国残疾人抽样调查结果显示，中国听障人士数量达2780万人，华为增设的“手语视频服务”帮助听障用户跨越沟通障碍，使他们享受到更加便捷、贴心、高效的线上服务沟通体验，传递无声的温暖。

华为是首家推出“手语视频服务”的3C品牌，在华为的推动下，行业对于特殊用户的关注正在加强，华为不仅打造了行业标杆服务，同时也让服务更有温度，体现科技为生活带来的便捷。

用科技更好地服务每一位用户

华为始终相信，“科技，不让任何一个人掉队”。华为不仅在服务层面力求解决更多用户的问题，同时也依靠科技的力量来服务好每一位用户。在HarmonyOS NEXT系统当中，华为还带来了小艺声音修复功能，利用AI技术对用户的语音进行实时分析、修复和优化，专为言语障碍人群设计，极大地改善了言语障碍者的交流体验。

小艺声音修复功能通过构建专门用于言语障碍人员的语音识别大模型及领先的语音合成大模型能力，搭建了一个端到端的声音修复系统，能够显著提升发音的清晰度，开启该功能后，小艺会实时监听并处理用户的语音输入，动态调整发音问题，以达到更优的修复效果。

无论是家庭聚会还是工作环境，语障用户都能享受到小艺声音修复功能带来的便利，不仅使他能与家人更清晰地交流，也享受到了真正意义上的无障碍沟通乐趣。这项技术不仅是科技与人文关怀的结合，更是推动信息无障碍领域进步的重要一步。

同时，华为也针对视障用户推出了屏幕朗读功能，启动该功能后，手机就可以读懂屏幕上显示的内容，并且用语音的方式播报出来，一方面视障用户可以利用该功能进行屏幕显示内容的阅读，一条信息、一封邮件，都可以让手机来实现语音的播报。此外，还可以利用手机的相机界面，用户只要将相机对准想要了解的事物或者图文内容，该功能便可以将相机取景框显示的内容用语音的方式描述出来。

华为推出的的屏幕朗读功能不仅考虑到了视觉障碍者的特殊需求，同时也为广大的普通用户提供了一个新的交互维度，让每个人都能享受到科技带来的便利。

贴心服务温暖用户

华为对于用户的服务十分周全，不仅是对特殊人群的关注，也体现很多细节服务上，比如如果用户前往华为门店维修设备时恰好赶上用餐时间，华为门店便会向用户免费提供小面包等零食。华为服务店还提供免费打印、免费充电等贴心服务。针对老年用户，华为专门开发了适老化课程，门店会帮助老年用户掌握手机的使用技巧，提供专门为老年用户打造的手机使用指南，帮助老年用户享受智能手机带来的便捷。

与此同时，华为还拥有专业的服务团队与设备，为用户提供可靠的售后服务，通过一系列专业化的设备，华为服务店可以更好地帮助用户发现问题、解决问题，减少用户在设备维修上投入的精力，方便更可靠。