摘要：一条不到5分钟的短视频仅仅上线3天就播放量过亿，还被央视新闻官方微博转发。华为终端发布的这条短视频《很高兴认识你》凭什么获得这么高的关注？原因很简单，它深深地触动了我们心中的柔软。

一条不到5分钟的短视频仅仅上线3天就播放量过亿，还被央视新闻官方微博转发。华为终端发布的这条短视频《很高兴认识你》凭什么获得这么高的关注？原因很简单，它深深地触动了我们心中的柔软。

据统计，全国大约有2780W听障人士，其中使用华为手机的就有530W，他们在使用手机的时候难免会遇到一些售后问题，但由于自身沟通障碍，常见的售后沟通方式很难快速地解决他们的问题。

为此，华为于2024年10月10日正式上线华为手语视频服务，通过“一对一”远程视频的方式进行手语实时沟通，为听障人士提供充分无障碍的服务支持及华为产品问题解答。只需要通过“我的华为APP>服务>快捷服务>手语服务”路径即可寻求帮助，再也不用寻求他人帮忙，自己也能轻松解决设备使用中的各种问题。

华为的手语客服团队均具备超3年的业界手语服务经验，拥有特殊教育相关专业教育背景，并通过了华为终端能力人员产品认证，能够为听障用户提供专业、精准、高效的线上服务支持。

相比于华为设备庞大的用户群体而言，听障人士用户的数量真的不算多，但这并不能成为华为忽视他们的理由，相反，他们才是企业最应该关注的群体。他们本身的障碍已经是无法挽回的痛，企业需要用行动去关怀、爱护他们，并为之提供便利，让他们能够像普通人一样生活。

华为秉持以“消费者为中心”的服务理念，率先于国内手机品牌推出手语视频服务，用实际行动为听障人士用机提供便利。除此之外，华为在关怀残障人士这个特殊群体上还做了很多，只是大家没有注意到而已！

比如，华为手机的无障碍功能，包括听觉无障碍中的小艺通话、AI字幕、助听直连、AI纪要等功能；以及华为视觉无障碍中的屏幕朗读、图文识别、放大手势等功能。凭借其强大的AI能力，华为无障碍功能已经实现了语音和文字的互转、图片内容识别、智慧语音搜索等非常实用的使用辅助功能。

其中，最令人震惊的还是华为原生鸿蒙系统带来的小艺声音修复这项神奇功能。通过高级音频处理算法以及深度学习、自然语言处理等多项先进技术，该功能可对用户的语音进行实时分析、修复和优化，在保持音色相似的前提下，显著提升发音的清晰度和可懂度。可以肯定地说，小艺声音修复这项功能，是一项利好于言语障碍人群的技术，让他们可以与人进行面对面的正常交流，过上正常人的生活。

总结：

勿以善小而不为，为听障人士提供手语视频服务看似是一件小事，但这种小事往往更能体现出一个品牌的亲和力。华为“以消费者为中心”的服务理念已经深植其服务基因当中。

来源：锚思科技网