摘要：近期，美团外卖业务频频成为公众焦点。12月24日，美团官方账号“小团有话说”发布信息称，网络上出现了多张“外卖骑手身着‘点男模’等字样工服送单”的图片和视频，这一现象迅速在多个社交平台上传播，并引起了社会的广泛关注。美团方面随后核实，这些涉及“擦边”内容的骑手

随着2024年尾声悄然降临，在迈向2025年的崭新门槛之际，美团亦走过了满载风雨兼程的一年旅程。

近期，美团外卖业务频频成为公众焦点。12月24日，美团官方账号“小团有话说”发布信息称，网络上出现了多张“外卖骑手身着‘点男模’等字样工服送单”的图片和视频，这一现象迅速在多个社交平台上传播，并引起了社会的广泛关注。美团方面随后核实，这些涉及“擦边”内容的骑手工服并非来自美团骑手App商城的正规装备，而是由电商平台上的不法商家私自定制，且并不符合美团对骑手的着装规定。

12月27日，红星资本局发布消息，美团宣布将推进算法公开常态化。在已有七次算法公开的基础上，美团计划设立算法公示专区，持续与各界交流算法的基本原理、运行机制等信息，旨在提升算法的透明度，并推动算法向更加公正、人性化的方向发展。

同时，美团还表示，将在2025年底前逐步取消对美团骑手的“超时扣款”政策，转而推动从负向处罚向正向激励的转变，这一优化措施意在提升外卖骑手的福利待遇。

然而，在商业生态中，顾客、商家、骑手和平台之间的利益平衡始终是一个复杂的问题。顾客追求更低的价格，商家期望提高营收，平台则致力于提升利润。此次改革的实际成效仍有待进一步观察。

业绩高歌猛进、营收净利双增长

近年来，美团外卖在资本市场上的表现尤为突出。据美团发布的财报数据显示，2024年第三季度，其营收约达936亿元人民币，同比增长了22.4%；经营溢利更是高达136.85亿元，同比增幅达到了307.5%。其中，外卖配送服务收入高达277.84亿元，占核心本地商业收入的比重为40.05%。

除了营收方面的亮眼表现，美团外卖的订单量也实现了显著增长。2024年第三季度，其即时配送订单量达到了71亿笔，同比增长了14.5%。这一增长态势不仅反映了消费者对外卖服务的需求持续旺盛，也进一步巩固了美团外卖在市场中的领先地位。

当前，美团外卖在外卖市场中的主要竞争者除了阿里旗下的饿了么，还包括抖音等短视频平台，市场竞争格局日益多元化。

饿了么作为外卖市场的另一股重要势力，其表现与美团外卖相比呈现出一定差异。根据阿里巴巴业绩公告，2024年第三季度本地生活集团实现营收177.25亿元，这一数字涵盖了平台佣金、即时配送服务产生的物流收入、饿了么提供的其他服务收入以及高德提供的软件和技术服务收入，目前无法单独拆分饿了么的具体营收。

相比之下，美团在2024年第三季度的外卖配送服务收入达到了277.84亿元，远高于饿了么的总营收。市场公开数据显示，截至2023年，美团外卖的市场份额已超过65%，而饿了么的市场份额则下滑至30%左右。

近年来，抖音等短视频平台也开始积极布局本地生活服务市场，对外卖行业产生了一定的影响。抖音凭借其在内容、场景、消费等多方面的创新，为用户带来了更加多元、立体的产品体验，叠加其庞大的流量优势，对美团外卖构成了一定的竞争压力。

然而，美团外卖与抖音等短视频平台在平台属性和模式上存在显著的差异化特征。美团外卖更侧重于打造一个交易属性的平台，通过飞轮效应驱动持续迭代，形成了坚实的商户侧和用户侧壁垒。而抖音等短视频平台则更侧重于内容属性的平台，通过优质内容吸引用户流量，再将其转化为交易行为。这种差异化特征使得美团外卖与抖音等短视频平台在竞争中各有千秋，短期内难以形成直接的替代关系，市场竞争格局呈现出多元化和差异化的发展趋势。

值得一提的是，根据黑猫投诉平台数据显示，截至2024年12月30日，美团外卖累计产生92.96万件投诉，高于饿了么25.6万件。考虑到两者在市场份额上的差异，即美团外卖约占65%，饿了么约占30%，以饿了么的投诉量作为基准进行换算，美团外卖的相对投诉量达到了约42.9万件，是饿了么投诉量的1.68倍。

在黑猫投诉平台上，美团外卖在近30天的投诉处理完成率（13.95%）略高于饿了么，主要投诉聚焦于食品安全隐患及骑手因超时遭受罚款等问题，尽管这些来自客户和骑手的投诉个案金额不大，但可能对美团外卖的企业形象造成负面影响。正如古语所云，“千里之堤，溃于蚁穴”，美团外卖亟需防患于未然。

来源：TMT之家