摘要：近日，TikTok Shop东南亚官方宣布，从2025年1月8日起，平台将实施“退款不退货”政策。该适用范围包括买家收货后因各种原因发起的退货退款申请，包括商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等。

近日，TikTok Shop东南亚官方宣布，从2025年1月8日起，平台将实施“退款不退货”政策。该适用范围包括买家收货后因各种原因发起的退货退款申请，包括商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等。

当退货退款申请符合平台设定的特定条件时（如退款金额在特定范围内等），“退款不退货”功能将自动启用，费用承担方由平台根据具体情况进行决定。

此外，TikTok Shop还支持卖家逐单处理申请，卖家在批准买家退货申请时，可以在卖家中心选择“退款不退货”，随后逐单发起退款。

图源：TikTok Shop

而对于处在“已发货”状态的FBT（TikTok发货）订单，如果买家在预计交付日期后的48小时内仍未收到商品，则可申请仅退款。在这种情况下，平台将自动批准申请并承担退款费用，该笔退款将在2至7个日历日内补偿给卖家。

TikTok Shop认为“退款不退货”政策不仅能够简化退货流程、减少卖家物流及仓储成本，更可通过改善整体买家体验来帮助卖家赢得买家忠诚度。

一、东南亚市场与美国站“双向奔赴”

纵观TikTok Shop最近在东南亚市场的策略调整，许多方面都借鉴了TikTok Shop美国站的成熟运营经验，旨在提升用户体验、保障商品质量，并加强本地化运营。

1、“退款不退货政策”调整

目前，TikTok Shop美国站提供三种类型的“退款不退货”：平台退款不退货政策、商家自主配置的退款不退货免审规则、以及商家逐单处理的退款不退货功能。

对于商品退款金额小于或等于20美元的商品，在符合风险控制条件下，平台将自动启用“退款不退货”功能。但商品退款金额仅包括商品支付价格，不包括税费或产品从商家运往买家的正向运费。

TikTok Shop美国站退款责任规则

对于商品退款金额超过20美元的退货请求，商家可以提前在卖家中心设置好“仅退款”条件，包含商品类目、退货原因或退款金额区间。当退货商品符合条件时，就能自动触发“退款不退货”功能，减少了商家的审核工作量。

但该条件下，退货成本由商家自行承担。若商家担心风险过高，也可逐单审核退款。

2、履约时效规则调整

TikTok Shop此前对东南亚跨境直发订单的履约规则进行调整，将商家自寄/自送履约考核时效从120小时缩短至72小时，与美国站对快速履约的要求相一致。

跨越太平洋，不是只有东南亚市场在逐渐向海的那头靠拢，在东南亚大放异彩的直播电商模式也吸引了TikTok Shop美国站的目光。

“看到它、喜欢它、购买它”——这两年，直播电商逐渐成为了东南亚消费者所追逐的购物形式。根据Milieu Insight的调研报告，在东南亚6国的9000名消费者中，82%的受访者曾进入过直播间，其中曾在直播间买过东西的用户比例达到63%。

据报道，今年TikTok开设了直播格子间，提供专业指导，并提高了主播回报点。今年上半年，TikTok美区共有140场直播单场GMV超过10万美元，甚至在6月份的直播中，还达成了单场GMV超100万美元的记录，展现了直播电商在美国的极强增长潜力。

二、双引擎加速TikTok全球电商布局

东南亚作为2023年全球电商市场增速最快的地区，对TikTok电商业务的贡献至关重要。

TikTok Shop现已成长为东南亚第三大电商平台。据悉，2023年TikTok电商GMV约200亿美元，其中东南亚市场占比超80%，其次为美国市场。

图源：招商证券

而据外媒报道，2024年1月至11月TikTok Shop在美国的销售额已达到65亿美元，预计今年将超过80亿美元。

在特朗普向美国最高法院提出申请，要求暂停执行TikTok强制出售令之后，TikTok美区的未来形势逐渐明朗。

TikTok Shop通过东南亚和美区市场之间的资源互通和经验共享，能够更好地适应各地市场的特点和需求，实现更加稳健和快速的增长，将有助于其在全球电商领域中占据更重要的位置，并推动其全球化布局的深入发展。

来源：易境通软件