摘要：清晨七点，遂川县云岗村笼罩在薄雾中。江西省遂川县烟草专卖局(以下简称遂川烟草)志愿者王璐背着装满材料的帆布包，轻叩村民李桂花家的院门。门缝里探出个小脑袋，五岁的圆圆眨着大眼睛问：“阿姨是来帮奶奶看病的吗？”这句稚嫩的提问，揭开了遂川烟草“入户听诉”专项行动中最

清晨七点，遂川县云岗村笼罩在薄雾中。江西省遂川县烟草专卖局(以下简称遂川烟草)志愿者王璐背着装满材料的帆布包，轻叩村民李桂花家的院门。门缝里探出个小脑袋，五岁的圆圆眨着大眼睛问：“阿姨是来帮奶奶看病的吗？”这句稚嫩的提问，揭开了遂川烟草“入户听诉”专项行动中最动人的故事。

一扇木门后的牵挂

李桂花家斑驳的木门上，贴着褪色的春联“福寿安康”。68岁的老人独居带着孙女，儿子三年前意外离世，儿媳改嫁后杳无音信。去年冬天志愿者首次入户时，发现老人把降压药藏在发霉的饼干盒里，问及原因时，老人抹着眼泪说：“医保报销要跑县城，我这腿脚……”

这个场景刺痛了所有志愿者的心。在“入户听诉”专项行动推进会上，遂川烟草主要负责人陈龙指着李桂花家的档案说：“我们要做的不仅是收集问题，更要让惠民政策长出‘脚’来。”次日，遂川烟草志愿者带着移动终端上门，现场为老人办理了慢性病医保认定，联系镇卫生院建立送药上门机制。当志愿者王璐把新医保卡交到老人手中时，老人颤抖的手抚摸着卡片上凸起的盲文，眼里泛起了点点泪光。

一本民情日记的温度

在志愿者胡新华的民情日记本里，夹着三片晒干的桂花。去年秋天走访时，脱贫户老周提到想发展庭院经济，却苦于没有技术。胡新华了解后，立即联系县农技专家上门指导。如今老周家的桂花茶通过电商平台远销省外，他特意把第一茬金桂夹在感谢信里：“你们敲开的不仅是家门，更是老百姓致富的心门。”

这样的故事在23本民情日记里星罗棋布：帮残疾青年对接竹编培训，为孤寡老人安装“一键呼叫”装置，调解延续二十年的宅基地纠纷……每页泛黄的纸笺上，既有钢笔记录的政策要点，也有铅笔添加的群众诉求，更有红笔标注的解决进度。这些密密麻麻的笔记，勾勒出新时代干群关系的生动图谱。

一场跨代际的对话

“小曾啊，你和我孙女一般大呢。”老党员刘振华拉着志愿者曾蒙的手感慨。在走访中，志愿者们发现很多空巢老人最需要的不是物质帮扶，而是情感陪伴。于是专项行动中增加了“银龄陪伴”计划，年轻志愿者定期上门听老人讲红色故事，帮他们与外地子女视频通话。

图为遂川烟草志愿者入户走访收集意见建议

刘老把珍藏的“光荣在党50年”纪念章放在曾蒙手中，颤声说：“当年我们挎着军用水壶走村入户，如今你们背着政策包服务群众，这为民情怀啊，就像赣江的水，永远流不尽。”窗外春雨淅沥，屋内两代共产党人的手紧紧相握。

一张风险防控网的形成

在反诈宣传中，志愿者彭俊辉发现独居的张大爷突然要取款投资“养老项目”。他立即启动风险预警机制，联合镇派出所民警上门劝阻。通过耐心讲解诈骗案例，最终让老人避免了5万元损失。专项行动开展以来，这样的风险干预已成功实施10多次，将26起矛盾纠纷化解在萌芽状态。

“以前是群众带着材料跑窗口，现在是干部揣着政策进家门。”城东社区书记卢艳红感慨。在最近召开的群众评议会上，85岁的赵奶奶用布满老茧的手按下“满意”键：“这些娃娃们比亲儿女来得还勤快哩！”

一封跨越山海的感谢信

元宵节前夕，李桂花家收到个特殊包裹。志愿者王璐帮忙录制的视频里，小孙女举着满分试卷说：“奶奶，王阿姨教我学会了查字典！”这段视频辗转联系到在外打工的儿媳，最终促成她返乡就业。如今在镇上的帮扶车间，这位母亲一边缝制反诈宣传布袋，一边教女儿识字：“帮扶政策让我们破碎的家重新团圆了。”

夜幕降临时，遂川烟草的会议室依然灯火通明。墙上挂着的手绘民情地图上，256个重点标记正在逐个变为绿色对勾。陈龙抚摸着李桂花家送来的感谢信，信中一句“不是亲人胜似亲人”的字迹在灯光下格外温暖。窗外，早春的赣南丘陵间，新一轮入户走访正在星夜兼程。

从晨雾到星光，从政策宣讲到心灵沟通，遂川烟草的志愿者们用脚步丈量民情，用真情融化心墙。在这场没有终点的“亲情接力”中，每扇打开的家门都在诉说：真正的惠民政策，永远带着手心的温度。

来源：东方烟草报