摘要：小松最近庆祝了其推土机和挖掘机革命性的智能机器控制（iMC）技术诞生 10 周年。这不仅标志着一项重大的技术创新，通过不断扩大的机器群体，持续为客户带来巨大的效率，而且还强调了拥有一个技术精湛、知识渊博的支持组织的价值，该组织在协助客户在其工作现场使用该技术以
在小松分销商 TSE 的支持下，小松客户可以放心地享受小松智能机器控制功能带来的所有益处。
小松最近庆祝了其推土机和挖掘机革命性的智能机器控制（iMC）技术诞生 10 周年。这不仅标志着一项重大的技术创新，通过不断扩大的机器群体，持续为客户带来巨大的效率，而且还强调了拥有一个技术精湛、知识渊博的支持组织的价值，该组织在协助客户在其工作现场使用该技术以实现投资回报最大化方面至关重要。
在整个欧洲，小松为其 iMC 机器建立了广泛的支持结构，从现场开始，通过其分销网络到小松欧洲公司的 iMC 产品支持团队。技术解决方案专家（TSE）也许是这一链条中最重要的一环，他们是小松分销商的机器控制专家，其职能是帮助客户进行无缝的机器移交、作业现场设置等，并且在客户需要建议、技术和应用支持时，他们是机器和系统的关键单点联系人（由于 iMC 是完全工厂集成的，这在业内是相当独特的）。
从推土机操作员到解决方案专家
比约恩-格尔克（Björn Gercke）是德国南部经销商库恩（Kuhn）的一名 TSE，他是这一关键角色的完美典范，他体现了整个网络的经验和知识，因为他是将 iMC 引入欧洲市场的先驱之一，因此也迎来了自己的 10 周年纪念日。Björn 的职业背景是推土机操作员，参与过高尔夫球场建设等景观美化工作，因此他已经对 iMC 擅长的应用类型有了切身体会。“Björn 说："早在 2013 年，当我第一次看到并试用 iMC 系统时，我就对它留下了深刻印象。“从机器用户转变为支持人员是一个巨大的挑战，我必须承认，刚开始时我有点紧张。但是，小松提供的培训和指导非常宝贵，它完全改变了我的知识、能力和信心水平。最令人高兴的是，我的操作经验、知识和客户反馈直接促成了新功能和机器的开发。十年过去了，除了与这些 iMC 机器和我们的客户打交道，我无法想象还能做什么，这是我的理想工作。
“此外，我的雇主库恩德国公司对我的支持也为我的职业道路提供了很大帮助，因为他们的工作重点是扩大技术的使用范围，并让员工有能力接受技术"。
Björn 的日常工作安排让我们对 TSE 的工作有了理想的了解。建立基站或设置虚拟参考系统（VRS）等现场基本工作是常见任务。然而，当需要持续支持时，TSE 的角色才能真正为客户带来附加值。通过小松的远程支持功能远程连接到 iMC 监视器的能力意味着几乎 99% 的工作都可以在无需亲临机器现场的情况下完成。TSE 可以看到操作员在屏幕上看到的内容，并就设置提供建议，在地形设计复杂或需要调整时排除故障，甚至在必要时控制监视器。
深厚的机器控制经验
有时，即使是像 TSE 这样经验丰富的人员也需要支持，需要更深入的系统知识。这时候，位于比利时布鲁塞尔小松欧洲总部的 iMC 产品支持团队就能派上用场。iMC 服务和支持经理巴特-加勒（Bart Galle）早在 2013 年就参与了该技术在欧洲的引进，并在 GNSS 机器制导和土地测量方面拥有多年经验。巴特和他的同事塞缪尔-韦茨（Samuel Weerts）可以直接远程拨号到欧洲的任何 iMC 机器，在需要时为 TSE 和客户提供帮助。Bart 的团队还为 TSE 网络提供持续培训，是与小松内部机器和系统开发人员联系的重要纽带。Bart 解释说："我从事机器控制业务已有 20 多年，早在 2013 年推出第一台 iMC 推土机时，我就亲身体验了这项先进技术，那是一个‘电光火石’的时刻。我立即看到了集成系统的优势，并希望参与到这一神奇产品的研发中来"。
“我们的职责是架起现场与小松技术设计部门之间的桥梁。我们可以直接与工程团队联系，以确保高效地进行修改或调整，或为特殊应用量身定制解决方案"。
与设计团队的直接联系
具有土地测量和工程背景的 iMC 产品支持经理 Samuel Weerts 支持 Bart 的意见，他说："小松欧洲公司的目标是以最直接、最高效的方式协助分销商 TSE，最重要的是协助客户，同时利用过去 10 年中建立起来的庞大 iMC 知识网络，不仅在欧洲，而且在小松及其遍布全球的子公司中。如果有一项应用或挑战是我们以前从未见过或听说过的，我们几乎可以立即找到相关的同事"。
从小松、分销商 TSE，特别是客户那里学习如何部署和充分利用这项独特的技术，自 2013 年以来，我们已经取得了长足的进步。这确实是一个共同创造价值的故事，"Bart Galle 总结道。
智能机器控制 2.0
智能机器控制技术在过去几年中也在不断发展。最新一代 iMC 2.0 为您的日常操作带来了质的飞跃。
小松的全工厂集成技术使操作员每次都能在第一时间正确完成工作。
挖掘机智能机器控制 2.0
通过交互式动画了解适用于挖掘机的智能机器控制 2.0 功能。
推土机智能机器控制 2.0
通过互动动画了解推土机的智能机器控制 2.0 功能。
小松有志于保持并进一步发展客户应有的高知识、高经验、高服务和高支持水平。在小松分销商 TSE 的支持下，小松客户可以放心地享受小松智能机器控制功能带来的所有益处。
来源：夏琳说科技