摘要：2019年，作为河南专业导医平台、河南医疗机构智库平台的《老蔡导医》通过参考卫生行政管理机构关于就医体验的相关规定，收集分析患者就医方面的需求，与医疗管理专家、统计学专家共同设计出一套患者就医体验的评价体系和具体指标。

2024年12月26日晚

知名医疗融媒体平台《老蔡导医》发布

2023年河南省三甲医院

患者就医体验排行榜

包括总榜、郑州医院榜、

专科医院榜、中医医院榜

郑州人民医院荣获

总榜及郑州医院榜

第一名！

2019年、2020年、

2021年、2022年、2023年

郑州人民医院已连续四年

在总榜及郑州医院榜中

名列前茅

并连续四年蝉联总榜榜首

这是个什么排行榜？

2019年，作为河南专业导医平台、河南医疗机构智库平台的《老蔡导医》通过参考卫生行政管理机构关于就医体验的相关规定，收集分析患者就医方面的需求，与医疗管理专家、统计学专家共同设计出一套患者就医体验的评价体系和具体指标。

《河南三甲医院患者就医体验排行榜》（2023）评价体系由五大类别，18个维度，123个评分项组成，并对原有维度和评分项进行了优化。

因此

2023年的榜单更能体现

医院门诊、病房、后勤、

医技、信息化

五方面的就医体验

作为一家有着112年历史的百年老院

郑州人民医院一直致力于打造

一家有温度的医院

确保医疗服务既有质量又有温度

GO

聚焦群众就医的

堵点痛点焦点

深耕三心医疗服务

以“放心、舒心、暖心”的三心服务为抓手，打造杰出服务体系，解决就诊中的担心事、烦心事、揪心事。让患者由担心到放心，主要解决看好病的问题，我们重点关注专业能力，医疗质量、医疗安全。

让患者由烦心到舒心，主要解决就诊体验问题，重点关注服务流程、服务态度、便捷就医。进一步优化就医流程，开展一站式诊疗服务，一键式线上平台，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化智慧就医服务。

让患者由揪心到暖心，主要解决人文关怀问题。重点关注心理需求、个性服务。倡导并实施叙事医疗和叙事护理，开展37°护理服务、无陪护病房，开展“七师下临床”工作，提升医学温度。

聚焦患者遇到的

急事难事愁事

深化公益慈善帮扶

总结提升公益慈善“蒲公英”文化模式，以“自信、力量、希望、传播”为主旨开展工作。以患者为中心，以家属、医护的需求为导向，聚焦患者住院中遇到的非医疗服务中的急事难事愁事，开展慈善救助、心理支持、法律援助、临终关怀、健康教育、营养膳食指导等社会服务，搭建医生和患者沟通的桥梁，营造良好的医患沟通关系。

建立完善了一批公益空间，“萤火之家”重症患者公益空间、“木棉花”手术室公益空间、“青草地”器官移植公益空间、儿童生命健康体验馆等，开展“家属想聊聊”支持服务，为患者和家属赋能。在郑州市慈善总会设立“郑医·生命之光”专项慈善救助基金。

聚焦大众健康的问题需求关切

延展三全管理内涵

医院致力于为百姓提供“全人群、全过程、全生命周期”健康服务，积极探索“健康+”服务模式，在机关和企事业单位设置健康驿站27家，解决上班族在单位工作时的健康保障空白；向119所中小学派驻健康副校长，一季度一主题，探索青少年健康管理课程，融入到学校卫生健康课程体系；以慢性病患者为中心,以提升慢性病控制率为目标，为多个社区派驻社区卫生健康专员，开展医生上门、护士到家服务，全链条为社区居民提供一对一专科诊疗、健康照护、健康管理、康复用药指导、特需服务等，“让医生走进家庭、让家庭拥有医生”，打通了健康服务最后一百米，真正做到健康服务“零距离”。

让广大人民群众就医

放心、舒心、暖心

是我们的终极追求

一个想让老百姓喜欢的医院

一定是一个有温度的医院

也必然是一个充满爱的医院！

成绩只能代表过去

未来

郑医将会更加努力

为百姓提供更加优质的医疗服务！

来源：郑州人民医院一点号