做好服务“加减法”，民乐县中医医院多措并举“迎战”儿科就诊高峰！

摘要：入冬以来，不少孩子出现咳嗽、感冒、发热等症状，其中一些孩子“中招”肺炎支原体肺炎，儿科就诊、住院和临时输液人数不断攀增。为确保患儿就诊安全，民乐县中医医院及时协调人力、物力，不断优化就诊流程，加强门急诊人力配备，做足门诊、输液、住院扩容“加法”，做精诊疗服务流

冬季是呼吸道疾病高发季节

呼吸道病原体在外界存活时间延长

尤其是流感、支原体肺炎

患儿数量持续高位，

且就诊量平稳攀升。

民乐县中医医院儿科

迎来了新一轮就诊高峰

民乐县中医医院积极应对、科学部署

以严谨态度、高效服务应对就诊高峰

入冬以来，不少孩子出现咳嗽、感冒、发热等症状，其中一些孩子“中招”肺炎支原体肺炎，儿科就诊、住院和临时输液人数不断攀增。为确保患儿就诊安全，民乐县中医医院及时协调人力、物力，不断优化就诊流程，加强门急诊人力配备，做足门诊、输液、住院扩容“加法”，做精诊疗服务流程“减法”，抓实、抓细医院管理各个环节，及时解决患儿急难愁盼诉求，给患儿及其家长提供良好的就诊环境。

每天早晨，儿科门诊候诊区熙熙攘攘，每个戴着小口罩的患儿周围都有1-2名家长陪同，孩子们的咳嗽声此起彼伏，不仅让家长焦虑不安，也时刻牵动着医护人员的心。

医院儿科门诊压力倍增，
平日诊疗量100-200余人次，
周末达240余人次。

积极调配医护人员

就诊高峰，儿科积极调度，及时增加医师出诊频次，尤其是高级职称医师普通门诊出诊频次，增大诊疗能力，根据就诊人数实行弹性工作制，延长门诊工作时间，确保接诊更多患儿。

增加配套人员

护理人员加强巡视，答疑解惑，及时解决家长诉求。检验科、彩超室、放射科、药房等辅助科室，根据就诊高峰情况，协调增加人力物力，保障医疗需求，全力应对患儿就诊。增派有经验的护理人员支援保障患儿输液、雾化等治疗。分诊护士加强巡视及宣教，遇到危重症快速识别，及时给予处理，保障患儿安全。

增加输液设施和空间

针对输液患儿增多、输液时间较长、输液空间紧张情况，医院合理运用空间，拓展临时输液区，同时安排护士多次巡视，最大限度的保障患儿集中留观、输液安全。

医院门诊、急诊定时消杀，严格按照卫生消杀管理标准，对院内门诊、急诊、住院部内的各个区域定期进行消毒处理；定期对地面、墙面、门把手、桌面等物品进行消毒，清除病毒潜在威胁，降低呼吸道疾病病毒传播隐患。

全院联动，确保患儿就诊需求

围绕此次就诊高峰，儿科门诊采取了多项措施，医院全院上下联动，统筹资源，为全力保障药品供给，药剂科通过科学研判，提前做好相关药品储备，保证儿科患儿所需药品充足。检验报告、放射报告早一分钟发出，患儿的就诊时间就能相应缩短，为此，门诊、检验科、放射科工作人员加班加点，保证报告出具时效。

积极调配医护人员

为了给公众提供及时、权威的肺炎支原体感染相关知识，消除家长对疾病的焦虑、恐惧情绪，增强预防意识，提高轻症及康复期患儿居家护理能力，一直以来，我院利用微信公众号、视频号、今日头条等渠道发布实用科普文章、视频，内容涉及疾病预防、就诊、用药指导、愈后康复等方面，并在各类新媒体平台得到广泛传播，取得了良好成效。