摘要：感谢垂青，截止目前，数云麒麟CDP就已收到了众多客户的咨询，并有幸和不同行业的客户展开了深入合作，共同探索行业的机会点、刚需的最优解和创新模式的实践路径……感谢客户支持，你们的需求是数云麒麟CDP持续成长的原动力。
白皮书案例内容不够看？这里有更全解析。
感谢垂青，截止目前，数云麒麟CDP就已收到了众多客户的咨询，并有幸和不同行业的客户展开了深入合作，共同探索行业的机会点、刚需的最优解和创新模式的实践路径……感谢客户支持，你们的需求是数云麒麟CDP持续成长的原动力。
本次《数云麒麟CDP核心能力与最佳实践》，我们从中收录了3个标杆企业的共创案例，它们来自不同行业、经营着不同的消费品类，在数字化转型过程中也各有侧重，但都通过数云麒麟CDP实现了自身需求：让数据更有价值。
以下是案例详拆。Let’s enjoy!
该客户是电子消费品行业的知名企业。身处耐消品赛道，企业深谙用户粘性的重要，为此，围绕旗下不同品类，分别从销售、售后、内容社区等多个维度切入，以小程序为主要载体，建立了不同的消费者触点，由此形成的服务生态不仅以专业的产品和服务黏住了用户，也为企业积累了大量丰富的消费者数据。
但问题是数据过度割裂。不同品类、不同业务线经营，导致数据归口繁多、数据标准不一，不仅影响数据在运营过程的应用效能，也制约了企业对数据业务价值的判定。
数云麒麟CDP帮助企业最大化数据的应用价值，并让价值“有目共睹”。怎么做?
第一步，“看见”消费者，即实现数据资产整合。数云麒麟CDP采集、管理、打通了企业散落在各个数字触点及一方系统中的消费者数据资产，通过数据治理，识别、统一消费者身份，构建了360客户画像。
“看见”是为了把服务做到心趴上，而好的服务不仅要尊重消费者的个体差异性，也要能满足消费者的即时需求。
所以，第二步，数据应用、赋能运营。
如为运营策略提供有效的数据支撑。运营策略取决于业务目标、受触点选择的影响。因此，数云麒麟CDP会依据业务目标和应用场景为策略提供有效的触点数据支撑，包括数据处理、监测和回收等环节，打造运营策略“输出-执行-调优”的闭环。数据的应用价值就在这个闭环里不断最大化。
举个例子，暑期活动是企业官方商城每年的营销惯例，为了提升用户体验，企业在2024年的暑期活动，借助CDP识别访客身份、洞察访客需求，通过推送满足需求的差异化内容，实现千人千面策略落地。数据是，官网转化率较去年同期提升200%-500%，客单价提升20%，入会率提升120%。
具体怎么做？首先，识别。锚定每一个进入官方商城的流量，CDP会采集当前触点数据，以关键ID为抓手识别、关联其他触点数据、快速识别流量身份：是非会员还是会员？前者千人一面，主做招募；后者千人千面，着重转化。
至于转化方向是促复购还是提客单？运营策略的输出需要具体问题具体分析，策略包括人群策略和推荐策略两大块。
首先是人群策略。数云麒麟CDP会依据业务目标为企业提供该用户在其他触点上的数据，如购买行为、会员属性、品类偏好等，生成用户画像，以此为依据设置人群细分规则并完成打标。在暑期活动中，该企业共梳理出了16组细分人群。
推荐策略直接服务于业务目标。推荐策略是否有效取决于内容和展现形式等能否符合人群需求。基于访客在其他触点上的历史数据，数云麒麟CDP为企业提供了不同人群的需求洞察，让推荐策略有迹可循、有据可依。
为了验证推荐策略的有效性，企业还策划了ABtest，依据回传的效果数据显示，即便是同一时间面向同一人群的营销，有无应用推荐策略，转化数据大相径庭。这也佐证了企业多触点布局的必要性以及CDP对挖掘数据价值、赋能业务应用中重要作用。
该客户是食品快消品行业的知名企业，也是世界上最大的巧克力和糖果制造公司之一，旗下围绕送礼、童趣等不同生活场景设有多个品牌。
消费者数据能做什么？“看见”潜在机会，包括但不限于产品创新、渠道拓展、营销提效等。但特殊的渠道经营模式决定了快消品企业数字化的道阻且长：怎么沉淀足量、丰富的消费者数据？如何让繁杂的数据能用、有用且好用？……
首先，数据怎么来？分阶段推进。数云麒麟CDP具备全链路的消费者数据资产管理能力，既可以串联各平台、打通会员数据、完善用户画像，也可赋能后链路的精细化运营，提高企业消费者资产的数据质量和沉淀效率。
第一阶段，接入了由品牌直营的电商平台数据，解决数据“有无”问题。第二阶段通过拓展更多场景，提升用户资产沉淀的效率和质量，着重数据“多寡”问题。如跟支付宝、微信合作，用支付券“钓”线下数据，又比如构建多平台的私域矩阵，通过多元的场景、个性化权益和趣味玩法，积累更多互动数据。
此外，数云麒麟CDP还通过三方标签的增补进一步扩充了企业的可用数据，使数据维度更丰富、画像更立体，尤其是和线下场景相关的，如场景偏好、渠道偏好、兴趣偏好等，对于选择线下运营策略及广告媒体选择等都有一定的裨益。
有了数据，下一步就是用数据。举个例子，标签。数云麒麟CDP的标签可助力企业全链路营销提效，包括基于数据洞察反哺产品研发、通过标签圈选落地个性化运营等。
比如优化渠道布局。原先企业想提前了解线下零售渠道的销售情况很难，虽然部分渠道会给到数据回流，但有T+N的延迟，还有些渠道部分渠道只能通过采购情况侧面了解，用了数云麒麟CDP后,通过将一方数据匹配三方数据，就可以实现铺货预演、早做规划。
该客户是中国知名的大型时尚鞋服集团，近年来，通过不断加码渠道经营、线上线下一体化、供应链等数字化战略布局，取得斐然成效。企业在线下有近万家直营门店，是生意的重心所在。因此，战略调整的重点也就放在了门店。问题是，当渠道趋向同质化、客流普遍乏力时，数字化如何赋能门店提升进店客流？怎样才能盘活手头数千万的消费者存量资产、提升离店后的价值贡献？……
数云麒麟CDP为其串联会员销售中的关键场景，分别以“导购”和“直播”为门店和离店场景的抓手，打造会员营销链路的有效闭环，通过在多场景邂逅时的精细化运营，实现复购和老客留存率双提升。
以消费者消费动线为索引，该企业商品销售有三大关键场景：商场、门店和离店。企业要思考的分别是：“人在商场如何引导进店”“人在门店怎么推进销售转化和留存转化”“人离店后，又该怎样保持连接、伺机转化”。
商场是门店客流的重要来源，商场广告则是常规手段，考虑到客流增长乏力同样也是商场当前面临的难题，为此，该企业盘活渠道伙伴资源，推行了联域共营，即：
门店与商场互为公私域，通过互通私域、共享数字化工具、联合直播等形式共同运营消费者，实现渠道效率升级和品牌资产升级的互利共赢。
这两年，企业不断加码线上、线下联动的全域经营和提升用户价值的私域会员运营，以全国近万家门店的数万名导购为关键触点，企业串联起在店和离店两大销售场景：
作为终端，导购能够完成数据上传和任务执行，引导到店客流的购买和留存转化，而借助数字化工具，导购则打破了门店的时空限制，为消费者提供全天候、无边界的离店服务。
数云麒麟CDP可以无缝集成CRM、MA、SCRM、导购工具等营销系统和应用，用消费者画像让导购“看见”需求，使有谋可依；为导购提供内容和卡券等素材，使有弹药可用；用标签为导购提供运营抓手，让触达动作更高效：
既可以用顾客可能感兴趣的活动邀约或直播预约为门店和直播间精准导流，也可以随时、及时分享顾客有偏好的内容，激活潜在消费需求，在品牌小程序矩阵完成离店的销售转化。
而通过强大的数据采集和处理能力，数云麒麟CDP可以承接所有端上的数据，快速识别不同场景下的用户身份，动态监测客户旅程数据，在消费者进入下一个场景时,基于消费者洞察主动提供沟通策略，引导企业开展即时营销。此外，数云麒麟CDP还会围绕不同场景建立转化评价体系，用于评估前一轮的沟通效果、优化下一轮的沟通策略。
好处是，消费者可以在多场景邂逅中获得新鲜感，而企业则在多场景轮询后最大化每一个门店流量的转化可能。
数云麒麟强大的标签能力则是企业串联不同场景、输出运营策略的重要抓手，基于数云麒麟CDP的多对象管理能力,企业可以做到按需组合人、货、场不同的标签。
如“货”找“人”。商品生命周期就是“货”的标签之一，其他如类目、款式、尺码、颜色等不同SKU也都算。在季末商品促销场景中，导购可依据活动商品的标签，筛选有相关品类/款式偏好、符合库存尺码合适且对价格敏感的会员，推送商品信息，并附赠商品优惠券，用懂消费者想要的、也理解消费者顾虑的服务，提升活动转化与会员黏性。
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来源：小丁科技论
