摘要：在数字化时代，电商领域的创新层出不穷，而社交电商的融合更是成为了行业发展的新趋势。近日，微信小店的一次全新尝试引起了行业的广泛关注——“送礼物”功能的灰度测试正式启动，这一功能不仅诠释了线上送礼的便捷性，也进一步将社交与电商实现了跨界融合。
在数字化时代，电商领域的创新层出不穷，而社交电商的融合更是成为了行业发展的新趋势。近日，微信小店的一次全新尝试引起了行业的广泛关注——“送礼物”功能的灰度测试正式启动，这一功能不仅诠释了线上送礼的便捷性，也进一步将社交与电商实现了跨界融合。
据了解，微信小店是腾讯公司推出的一个电商平台，它允许商家在微信生态内开设自己的在线商店。
新意+神秘感的双重加持
近日，微信小店正式开启了“送礼物”功能的灰度测试。微信公告表示，目前除珠宝、教育培训两大类目外，其他类目下原价小于1万元的商品，都将默认支持“送礼物”功能。
用户在满足相应规则的微信小店里，找到对应的商品，商品详情页展示着 " 送给朋友 " 入口。用户点击“送给朋友”，拉起“确认礼物”页面，选择朋友，完成支付后，礼物将自动送出。接收方会在聊天对话看到礼物信息，填写收货地址，然后点击“收下礼物”，就算正式收下这份好意。在收礼物过程中，还能选择更换价格相同的其他款式。
据悉，送礼功能不支持收礼人把礼物转赠给其他朋友。以及，一旦送出礼物，不论朋友是否收下礼物，赠送方在24小时内都无法主动取消赠送或取消订单。
若朋友超过24小时未收下礼物，订单将自动取消并退款给赠送方，退款将按订单支付时的渠道原路返回。
值得关注的是，如涉及礼物订单信息，赠送方可对商家端提示【请勿将礼物订单的个人信息泄漏给赠送方】。全流程中，赠送方将始终不知道接收方的隐私。
新引擎+营销新机遇
纵观各大互联网巨头，阿里巴巴凭借淘天系列在电商领域蓬勃发展，字节跳动通过抖音直播带货开辟了新的电商新路径，风生水起，相比之下，腾讯在电商领域的成就似乎略显不足。
追溯过往腾讯对于电商领域有17年的尝试与探索。
早年间的拍拍网、QQ 商城等电商业务，在日益加剧的市场竞争中，面临着突围的挑战，逐渐失去主角的光环。但腾讯凭借其在社交、流量、技术等方面的优势，以及实施差异化的电商发展策略，并未停止在电商板块发展的步伐，持续不断地进行社交电商的创新探索。
2014年腾讯正式推出“微信小店”，整合了微信的社交网络和支付功能，为商家提供了一个便捷的在线销售渠道，同时也为微信用户提供了一个直接在微信应用内购物的便捷方式。据了解，微信小店支持商家在公众号、小程序等种微信场景下运营。
2020年，腾讯视频号直播电商崭露头角，视频号小店应运而生，不少业内人士认为这标志着腾讯在电商领域迈出了新的步伐，为腾讯电商版图带来新的希望。
2024年马化腾在年会上表示，2024年大力发展直播电商。8月，视频号小店升级为微信小店，进一步融入微信生态，实现微信场景内信息流转，力图打通公域与私域。
数据显示，当前腾讯视频号的商家数量累计已经超过了120万。此外根据腾讯发布的2024年第三季财报，实现营收1671.93亿元，金融科技与企业服务板块在外部挑战下保持韧性，收入530.89亿元，同比增长2%，其中企业服务业务受益于云服务和视频号商家技术服务费推动，毛利显著改善。
显然，经过一段时间的积累，微信小店在B端领域展现出了强大的积累实力，取得了显著成绩。
有业内人士指出，微信MAU达到13.82亿人，庞大的用户基础是微信电商发展的重要基本盘，而近年来通过视频号、小程序等积累了足够的B端商家资源，一系列准备都为腾讯微信小店推出的“送礼物”功能打下夯实基础，此次微信小店推出“送礼物”将是腾讯在社交电商领域的又一重大战略举措。
而选择在年底进行灰度测试，则是基于元旦、春节等节日期间用户旺盛的送礼需求，与微信强大的社交属性。交易便捷性和社交互动性方面相较于“微信红包”将有所超越，预计能够显著提升电商用户的活跃度，推动交易量的增长。
电商新生态的崛起与挑战
12月20日，也就是在腾讯微信小店公布“送礼物”功能之后，“微信小店”概念股开盘走高，截至收盘，微盟集团（02013.HK）涨超25%。不少人行业人士认为，微信小店的“送礼物”功能将是社交电商融合发展的一个重要里程碑。
那么，“送礼物”功能是否能够助力微信小店实现新的突破？尚需时间检验。
据业内人士分析，一方面，三足鼎立，竞争激烈，电商市场格局已趋于成熟稳定，以淘宝、京东为代表的传统电商巨头，通过强化低价策略、推出仅退款等优惠政策，持续吸引并巩固用户基础;拼多多凭借独特的拼购模式和一系列商家扶持计划，如“百亿减免”和“新质商家扶持计划”，促进了商家的降本增效，为消费者提供了更为优质的商品，在激烈的市场竞争中稳固了自己的地位。
此外，抖音、快手、小红书等新兴内容平台正加速布局和完善，其影响力不断扩大，电商市场“内卷”激烈。
另一方面，对于该功能的上线引发了不少网友热议：“这送礼方式太可了，可以试试看。”“方便又有趣，感觉会让送礼变得更简单。”但也有网友表示，好像没啥用？
互联网观察人士从用户行为方面深入分析：赠送礼物涉及诸多因素，如礼物的选择、价值衡量等，费心费时。此外，送礼物功能在用户初次尝试后可能难以持续使用。加之该功能特定于明确的赠送对象和场景，这在一定程度上限制了其普遍适用性。
第三，在电商行业的蓬勃发展过程中，平台对商家的监管不力问题由来已久，屡遭消费者诟病。诸如，商品质量不一、售后服务不足、虚假宣传等问题，淘宝、天猫、京东等平台也在所难免。那么，此次“微信小店”蓄力启航，可否避坑成功?
消费保平台数据显示，以“微信小店”与“微信视频号”为关键词进行搜索，共检索到3279件相关投诉案例，这些投诉普遍聚焦于产品质量不达标、售后服务差以及退款难等难题。
中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保专家建议，平台应重视客服投入，视其为宝贵资产而非成本负担，尤其在可能涉及人身安全的业务上，应由公司内部服务部门负责，确保用户安全。同时，与第三方平台如中消协、12315等合作，开通“消费投诉”绿色通道。
此外，平台应建立完善的售后服务体系，解决消费纠纷，提升企业信任度和社会形象。
平台还需提高售后服务团队的服务质量，通过加强培训和管理，更好地服务消费者。同时，保障购物时长，对“7天无理由退货”商品实行“零拒绝”政策，并通过契约约束商家，提升服务。对于快递延误，平台应提供补偿，如全场无门槛优惠券，以保障消费者权益。
腾讯此次的尝试，无疑为社交电商的发展注入了新的活力，也为行业提供了新的思考。在未来，微信小店能否在众多电商平台中占据一席之地，我们拭目以待。
来源：消费电子
