摘要：金华的吴先生趁着天猫618活动，在李佳琦直播间购买了一台扫地机器人。原价5千多，优惠后只要1千多。吴先生说，以为捡到了便宜，没想到商家却告诉他，这笔订单发不了货。

金华的吴先生趁着天猫618活动，在李佳琦直播间购买了一台扫地机器人。原价5千多，优惠后只要1千多。吴先生说，以为捡到了便宜，没想到商家却告诉他，这笔订单发不了货。

吴先生之前看中了一款扫地机器人，一直放在淘宝购物车。5月16日晚上，他刷到天猫李佳琦直播间正在售卖这台扫地机器人，就下单了。

吴先生提供了订单，当时他通过李佳琦直播间，在石头电器旗舰店下单了一款石头P20 Ultra扫地机器人，原价是5499元，享受店铺优惠4250元，支付优惠179元，以及50元红包，吴先生实付只要1019元。“我之前买过同款扫地机器人，价格是3千左右，用得还可以，所以618优惠力度那么大，我又买了一个。”

不过吴先生说，他下单后，店家一直没有发货。“5月19号下午，客服直接把我订单关闭了，发了一个500元红包。”

吴先生提供了跟店家客服的聊天记录，客服表示，这笔交易，平台配置出现漏洞，导致价格错误，订单无法发货，店家争取到了500元补偿，吴先生可以重新领券下单。“我联系了平台那边，平台说是商家自己价格错误导致的，他们两方都推卸责任，当时这4000多块钱显示的就是店铺优惠。”

吴先生说，他正在和店家以及平台协商解决方案的时候，突然收到提醒，说是这笔订单已经退款成功了。“是商家和平台报备，平台单方面退款了，没有和我们进行任何沟通协商。我觉得这都违法了，因为在付款的那一刻，我们买卖合同已经成立了，如果他要撤销的话，得先和我们协商。他没有协商就直接取消退款，对我肯定是不公平的。我们的诉求就是发货，商家应该继续履行合同。”

针对吴先生的讲述，记者联系了天猫上的石头电器旗舰店，对方回复，因为店铺自身原因价格标注错误，已无力发货，本次事件对相关订单会优先全额退款，并额外补偿500块无门槛红包。不过吴先生无法认同这个方案。

之后，记者联系上了店铺所属的石头科技公司。石头科技表示，这件事情还是需要找石头电器旗舰店解决。

记者随后联系上了天猫客服，客服回复：“商家价格标注错误，无法发货，为了保证您的权益已经优先退款。”

记者上网搜索，发现不少消费者遇到了和吴先生类似的情况，在天猫石头电器旗舰店低价抢到扫地机器人，遭遇不发货和强制退单，理由都是价格标注错误。

针对这个情况，记者咨询了小强帮忙团的特约律师。

浙江兴长律师事务所 律师 钦日曦：4000元左右的优惠是商家自行做出的，这个相当于是面向所有消费者的一个邀约，是具有法律效力的，这种情况下，消费者根据约定在正规平台付了款，双方邀约和承诺都作出了，从法律角度讲，双方事实买卖关系已经建立，这个是具有法律约束力的，商家的风险不能转移到消费者头上。

目前，吴先生已经把情况反映给市场监管部门，不排除通过法律途径解决此事。

来源：潇湘晨报一点号