摘要：松北区委政法委发挥区综治中心平台作用，依托街道“四所一庭一中心+N”工作模式，创新“3×3”旅游矛盾纠纷化解新机制，在太阳岛风景区和冰雪大世界建立“新枫景”法律服务中心。

松北区委政法委发挥区综治中心平台作用，依托街道“四所一庭一中心+N”工作模式，创新“3×3”旅游矛盾纠纷化解新机制，在太阳岛风景区和冰雪大世界建立“新枫景”法律服务中心。

松北区委政法委创新建立的“新枫景”法律服务中心辐射极地馆等重点旅游景区，在涉旅纠纷调解、组织巡回法庭、开展法治宣传、提供公益咨询等方面提供“一站式”法律服务，全力打造“新枫景”矛盾纠纷调处品牌，助力守护冰城夏都和美“枫景”。

集成“三驻”服务阵地
整合线上下矛调平台

干部常驻。松北区综治中心、松北区司法局选派一批业务能力强、工作经验丰富、作风优良的工作人员定点常驻两个法律服务中心办公，零距离提供及时、高效的调解服务，将化解矛盾纠纷“主阵地”搬到景区“家门口”。部门派驻。整合公安派出所、基层法律服务所、律师事务所、旅游巡回法庭、法学会、文旅、消防、应急等部门轮流驻点，实现“中心吹哨，部门报到”，变单兵作战为集中攻坚，推动“一站式”化解矛盾纠纷。智慧云驻。不同于一般的社区邻里纠纷、家事纠纷，景区内矛盾纠纷具有“突发、轻微、异地”三方面特点。为解决好此类矛盾，“新枫景”法律服务中心应用法院“龙法和”“云法庭”，游客扫码即可关联至景区调解员和驻景区法官，让小额涉旅纠纷通过在线调解平台得以妥善解决，实现“游客离景区，调解不下线”。推广松北区司法局设计的哈尔滨新区智慧司法平台，游客通过手机扫码即可与法律工作者“零距离”咨询，获得在线法律服务，真正做到一“键”到，“码”上办。

提质“三联”工作方法
部门共商解纷止争

部门联调。建立景区矛盾纠纷诉源治理、多元共治、信息共享等机制，及时受理游客与景区、游客与游客、游客与商铺的矛盾纠纷，建立涉旅纠纷快处机制联络人员名单，针对具体类型找准切入点和突破口，由各部门工作人员充当临时调解员，提供专业咨询和服务。服务联动。借助12348省公共法律服务中心旅游专线的服务力量，聘请了英语、俄语、韩语等翻译，及时解答国内外游客法律咨询，提供优质高效的法律服务。通过LED屏幕动态轮播PPT，直观展示法律服务中心的功能定位、各部门职责、处置流程、工作人员，做到信息公开，让游客一目了然。定期联判。发挥综治中心平台作用，建立联席会议机制，组织法院、公安、司法及有关部门常态化开展涉旅纠纷联系工作会，分析研判旅游纠纷发展态势，共同做好涉旅纠纷的预防、协调、化解工作。

完善“三全”工作举措
确保游客“事心双解”

全流程简化。简化联动调处机制，安排专人与职能部门对接协调、审批程序。协调哈尔滨仲裁办和哈尔滨新区公证处，把仲裁服务和公证办理“搬”进景区。仲裁办针对冰雪旅游纠纷制定快速仲裁规则，对达成调解协议的，可以出具具有强制执行效力的仲裁调解书。公证处针对游客开辟绿色通道和线上服务，为游客提供出游期间的委托公证、纠纷的证据保全公证、外籍游客所需的涉外公证等服务，保障节假日均有公证员提供服务，确保游客在旅游过程中“游”法可依。全方位服务。结合景区实际拓展服务事项，免费提供热水、咖啡、茶叶、食品、暖宝等，免费提供休息、寄存、手机充电等服务。全时段调解。实行与景区同步的值班制度，面对面为游客提供及时、高效的法律服务，力求30分钟内调处矛盾，解决纠纷。

来源：成小成的每一天