摘要：为进一步解决企业群众办事堵点、难点，推动政务服务提质增效。今年以来，高区行政审批服务局持续拓宽工作思路、深化改革创新实践，积极探索出“云端导航+审前辅导+兜底回访”的全链条服务模式，确保政策精准送达、诉求有效解决、服务全程跟进，实现企业群众满意度、获得感持续提

为进一步解决企业群众办事堵点、难点，推动政务服务提质增效。今年以来，高区行政审批服务局持续拓宽工作思路、深化改革创新实践，积极探索出“云端导航+审前辅导+兜底回访”的全链条服务模式，确保政策精准送达、诉求有效解决、服务全程跟进，实现企业群众满意度、获得感持续提升。

云端服务：变“坐等受理”为“主动导航”，让办事更畅通。

高区行政审批服务局在深化政务服务网、“爱山东”App、微信公众号、电话咨询等传统服务渠道基础上，创新打造“高兴办”政务直播，通过“云端对话+即时互动”新模式，配备业务骨干和专业主播双角色讲解，定期将市场准入、社会事务、投资建设等高频事项办理要点进行可视化呈现，实现“主动推送、精准触达、即时响应、智能协同”。截至目前，开展“高兴办”政务直播17场，观看人数超4万人次，解答各类问题900余个。

审前服务：分类施策，精准服务，让办事更便捷。

高区行政审批服务局创新构建审前服务体系，将大厅导服台和网上办事区组成审前服务专区，审前服务专区发挥“靠前服务”优势，工作人员为企业群众提供“一对一”审前辅导服务，并提前预审材料完整性，协助群众备齐所需材料，有效避免到办事窗口后发现材料不全或不符合要求而反复准备材料的问题，助力企业群众“一次申报、一次通过”。同时，为群众定制“办事最优路线”，根据事项类型、繁简程度、办理需求，引导群众使用指尖办、网上办、自助办等渠道办理业务，减少群众等候时间，极大的提高办事效率。

兜底服务：热线“回访”，现场“问情”，让群众更满意。

为真正解决“办事难、办事繁”等问题，高区行政审批服务局构建多维度监督评价体系，全面畅通服务反馈渠道。通过“现场评、扫码评、短信评、回访评”等多种方式，主动对办事群众问询办理结果、办事体验。针对办事群众反映的问题，实行“电话热线+窗口直联”兜底服务模式，确保诉求件件有落实、事事有回音。今年以来，邀请群众填写“政务督查365”调查问卷1640余份，电话回访1170次，收集意见建议8条，群众满意度达99.9%。

供稿：赵佳欣

来源：澎湃新闻客户端