摘要：简道云工单管理系统作为一款低代码工具，它最大的优势就是高度灵活和智能化。不需要搞复杂的编程，你就能通过拖拉拽、可视化的界面，快速搭建符合自己需求的工单管理流程。

经常工单处理会场面混乱，信息丢失、任务延误，甚至客户投诉层出不穷。所以，咱还是要找一个好用的工单管理系统。

今天，咱们就来聊聊市面上6个好用的工单管理系统，看看它们各自的特点，哪款更适合你们公司。文末还整理了一些大家常见的问题和解答。

简道云工单管理系统作为一款低代码工具，它最大的优势就是高度灵活和智能化。不需要搞复杂的编程，你就能通过拖拉拽、可视化的界面，快速搭建符合自己需求的工单管理流程。

工单管理系统整理好啦，即开即用：业务管理模板中心-企业数字化解决方案中心-简道云

简道云不仅仅是管理工单，还能帮助企业优化内部流程。尤其对于那些注重灵活性和数据分析的企业，简道云非常适合。

Freshdesk是一款操作简单，界面清爽的工单管理系统，适合团队不算特别大，但又需要高效管理工单的公司。

管理系统官网：freshdesk.com

对于初创公司或者小型团队，Freshdesk是一款非常合适的工具，帮助你管理客户反馈、处理问题，让每个工单都能高效顺利完成。

如果你的公司里有很多IT团队，开发人员或者需要处理技术支持的工单，Jira Service Management就是一个不错的选择。

管理系统官网：www.atlassian.com/software/jira/service-management

如果你是一个技术驱动型的企业，Jira Service Management绝对是你的好帮手，能够帮助你高效处理技术问题、减少响应时间。

Zendesk是一款功能强大的工单管理系统，它不只处理工单，还提供了客服、支持、以及用户满意度的跟踪功能。非常适合需要全方位客户服务的公司。

管理系统官网：zendesk.com

对于需要管理大量客户互动和问题的企业，Zendesk能提供全面的客户服务解决方案。

如果你的企业规模较大，且有复杂的管理需求，那么ServiceNow可能是你最理想的选择。这款系统专为大中型企业设计，能够处理复杂的工作流程和工单管理需求。

管理系统官网：servicenow.com

ServiceNow是一款功能非常全面的工单管理系统，适合那些需要跨部门协调、大规模运作的企业。

Zoho Desk是一款性价比非常高的工单管理系统，尤其适合那些预算有限，但又希望提升工单管理效率的中小企业。

Zoho Desk是性价比高且功能不逊色的选择，尤其适合中小企业快速上手，并且在预算有限的情况下仍能享受强大的工单管理功能。

不是必须的，但集成是加分项。

如果你的团队已经在使用其他管理工具（如CRM、ERP等），那么将工单管理系统与这些工具进行集成，可以大大提高数据的流通效率。 比如，当客户通过CRM系统提交一个问题或请求，工单管理系统可以自动接收这个信息，并生成相应的工单，避免了信息重复录入的麻烦，也能实时同步客户需求和工单进度，提升工作效率。

当然，如果你只需要一个独立的工单管理系统，也完全可以选择不集成其他工具，很多工单管理系统本身就已经具备了比较完善的功能。

大部分工单管理系统都是可以根据行业需求进行自定义的。像简道云这样的低代码平台，提供了高度自定义的功能，可以根据不同企业的业务需求设计和调整工单管理流程。

比如说，对于IT行业，可能会有涉及技术问题的详细分类、优先级设置等，而对于客服团队，可能更加注重客户投诉的处理和跟踪。通过自定义表单和自动化规则，工单管理系统能够满足不同行业、不同规模的企业需求。

当然，选择系统时需要根据你们的行业特性来挑选具有相关功能的系统。比如，某些系统更擅长处理IT技术支持工单，而其他系统则可能更适合日常客户服务。

这其实取决于你选择的系统和它的用户友好程度。

一些工单管理系统（如简道云、Freshdesk等）设计时就非常注重易用性，界面简洁，功能也比较直观，基本上不需要特别复杂的学习成本，团队成员只要花点时间熟悉一下，就能很快上手。 而像Jira Service Management这样的系统，因为针对技术团队，所以其功能相对复杂，可能需要一定的学习和适应时间，尤其是针对一些特定的工作流和技术支持的需求。

总的来说，选择系统时，要结合团队的技术水平和使用需求。如果团队规模较小，且没有特别复杂的需求，可以选择界面简单、上手容易的工具；如果团队较大，且需求复杂，可能需要选择功能更强大的系统，接受一定的学习和适应时间。

工单管理系统的价格区间其实很大，从小型企业到大型企业都能找到适合的解决方案。

比如，像简道云、Zoho Desk、Freshdesk这样的工具，通常提供免费或低价的入门版，对于预算有限的小型企业非常友好。而对于一些有复杂需求的大型企业，可以选择一些高端的系统（如ServiceNow、Jira Service Management），这些系统提供更强大的功能和定制化支持，但价格相对较高。

如果预算有限，可以先选用一些入门级工具，等到企业规模扩大后，再升级到更专业的版本。此外，很多工单管理系统都提供了按需计费的模式，只有实际使用时才会产生费用，因此可以根据团队的使用情况调整预算。

来源：IT战士不挨踢一点号