摘要：“铁路工作人员非常好！给我们借轮椅，一会儿还要把我们送到火车上去，真是我们的亲人啊！” 5月20日，在哈密站候车厅内，旅客胡女士双手紧紧握住客运人员的双手感激地说。这是哈密站为旅客提供贴心、优质服务的一个生动缩影。

“铁路工作人员非常好！给我们借轮椅，一会儿还要把我们送到火车上去，真是我们的亲人啊！” 5月20日，在哈密站候车厅内，旅客胡女士双手紧紧握住客运人员的双手感激地说。这是哈密站为旅客提供贴心、优质服务的一个生动缩影。

今年以来，为更好地服务旅游列车，擦亮“天山雪莲”服务品牌，提高客运服务品质，哈密车务段哈密站多措并举，细化组织方案制定，安排专人与列车长、旅游团队负责人建立联系机制，做好旅游专列组织的各项准备工作。提前掌握专列旅客行程，与旅游团队负责人共同商定时间、大巴车停靠位置、旅客集结地点以及进站通道等相关信息，做好旅客进站各项准备。

“我们车站与旅行社建立微信群、对接旅行人数与到站时间，避免游客在站前广场等待时间过久。在候车区，我们车站加派人员巡视，站台上加强广播宣传，确保游客安全出行。”哈密车务段哈密站客运值班员李桃桃说。

哈密站还加强与列车联系，提前了解列车供水需求，积极组织车站给水人员做好旅游专列的供水工作，重点保证餐车、软卧以及缺水车厢的补水需求。针对有吸污作业的旅游专列，该站提前通知吸污单位，做好吸污前的准备工作。

哈密站落实“敏感、用心、用情”的服务理念，根据银发旅客特点，提前与站前广场管理部门对接，确保银发旅游专列接送站大巴车停靠在进出站口最近的位置。同时，充分发挥“天山雪莲”便民服务箱、急救箱等医疗急救设备以及无障碍卫生间、手机充电、轮椅等服务设施作用，最大限度提供适老化、有针对性地便民服务，改善银发旅客候乘体验。

来源：示范区惠民养护院齐丽娟