实测听障人群使用手机现状：辅助功能不完善不同品牌体验差异大

摘要：每年5月的第三个星期四，是全球无障碍宣传日，每年我们专门评测智能手机无障碍的栏目《看见》，都会在年初更新，而今年我们想借着无障碍宣传日的契机，做一个之前没有系统评测过的维度——听障。

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每年5月的第三个星期四，是全球无障碍宣传日，每年我们专门评测智能手机无障碍的栏目《看见》，都会在年初更新，而今年我们想借着无障碍宣传日的契机，做一个之前没有系统评测过的维度——听障。

依旧是今年视觉无障碍的几款机型，涵盖苹果、华为、小米、OPPO、vivo、荣耀，并且在项目启动初期，今年3月底时，将它们的系统更新到了当时的最新版，后续不接受新的系统更新，测试都是基于屏幕上的系统版本进行测试，本次评测结果也仅针对这一机型的这一版本系统。同时我们还加入了华为Pura X这款特殊的机型，因为它是第一款纯血鸿蒙机型，消费者无法选择使用旧版系统，所以就不像之前测试视障，我们只是加更纯血鸿蒙体验，这次就要将它纳入到整个评测体系中来。

整个评测之后，我们的感受是，相比视障群体，听障群体被照顾到的似乎更少，厂商的无障碍适配情况和放在听障上的精力，远比我们预想的更加糟糕，本期内容值得大家关注。

测试还是联合深圳市信息无障碍研究会，邀请真实的听障用户和专业的无障碍测试工程师，搭建测试模型、实际进行测试，并输出专业结果。我们只是客观的，把听障朋友的体验呈现出来。如果你认可我们在手机无障碍领域的持续跟踪、评测，也请给我们点赞评论，这样会有更多的人关注到这些容易被忽略的需求，也让我们觉得在看见栏目第七年的时候，启动全新的听障维度，是个正确的选择。

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【基础辅助功能】

当我们构建听障测试模型的时候，发现其实听障用户的无障碍功能需求，要远比视障用户少很多。我们今年评测涵盖四个维度，仅十个测试项，也就是说，如果厂商答这十道题都能及格，听障用户就能有很好的体验，可结果却不然。

由于听障用户缺乏对环境音的感知，通过手机拾音+算法分析的方式，提醒听障用户周围的警报、婴儿哭、敲门声，似乎是一个简单且完美的方案。但在我们评测的机型中，只有小米、vivo和苹果支持这一功能，并且支持的声音种类数量还不同，其中最多的是苹果，可以识别15种声音。

同理，用闪光灯这种视觉方式，提醒听障用户手机有消息、来电的基本功能，也是各家水平不一。华为Mate70 Pro+和纯血鸿蒙Pura X不支持这一功能，OPPO则是只支持来电提醒，消息不能提醒，另外四款小米、荣耀、vivo、苹果功能齐全。

不过在基础辅助功能方面，比较令我们欣慰的是，听障的辅助功能在系统中都能找到相应开关，不会像早期做视障时期，有直接从系统中阉割掉的情况，同时七款手机的语音助手，也都支持键盘文字输入，听障用户使用没有问题。

【语音文字转换】

就像视障辅助功能，近几年融合AI识别能力，可以通过手机摄像头识别周围环境一样，听障辅助功能也在AI浪潮下，有了更好的语音、文字转换交互。比如支持无障碍通话，可以通过打字来正常交流，还有实时字幕功能，可以通过AI识别声音，实时转换成文字，方便听障朋友观看没加字幕的内容。

这里我们要先说一下在这一环节严重水土不服的苹果，iPhone在国内仅有来电短信回复，而实时文本通信功能依赖于运营商，国内运营商没有提供类似功能，也就无法使用。而实时字幕功能也仅在首选语音设定为英语时可用，国内听障用户也是没法享受到便利。

对比在视觉无障碍方面iPhone的常年优势，没想到听障会有如此之大的水土不服问题，希望苹果的国内团队，可以尽快补足这部分体验。在无障碍通话这块，国内厂商做得都不错，现在都支持文字输入，同时语音助手转述。华为鸿蒙4.3还会在通话接通时，提醒对方现在是语音助手接通，非常人性，但在纯血鸿蒙就没有这个功能了，也希望尽快加上。

vivo则是便利程度最高，开启无障碍通话功能之后，接通电话时转译窗口就会自动弹出，无障碍通话过程中支持自定义音色、常用语，同时可以识别方言。小米在这一功能上做的也比较完善，荣耀唯一不足是通话转文字内容不能保存，OPPO则是开启无障碍通话就不能语音讲话，会闭掉麦克风，但听力障碍等级不同，有些用户是可以文字+口述表达一起进行的，考虑不够完善。

而在实时字幕功能上，便利度最高的也是vivo，拥有小V帮记和vivo听说两个功能，小V帮记可以提供媒体内容的实时字幕，并且是唯一一台，可以同时收录媒体音和麦克风内容的手机，也就是说，如果听障朋友参加视频会议，在现场的人说话和屏幕里说话，都是能实时转译的，这个功能在其他产品上则需要来回切换。

而vivo听说更加适用面对面交流场景，考虑比较周到的是支持离线功能，方便在飞机这种无网场景也能沟通，不过就是感觉vivo的无障碍app有点太多，希望后续可以做功能整合，统一入口，现在门槛有点高。

其他五款手机在实时字幕功能上，都支持基本识别能力，不太方便的是OPPO，字幕显示的窗口不支持大小调节，字号大小也不能调节，用户自定义程度比较低。

【助听器及创新功能】

听障朋友在生活中，还有一个必需品就是助听器，而手机对于助听器的兼容是否够好，一定程度上决定了生活的便利性。在助听器的连接上，iPhone适配度最高，体验最佳，系统中也提供了助听器调节参数；而国产厂商都存在一样的问题，就是连接之后，只能调手机内部的声音大小，无法对助听器听外界声音大小进行调整，也无法切换不同模式，更像是把助听器当做蓝牙耳机了，在对外设配件的适配性上，还需提升。

同时在实际测试中我们发现，纯血鸿蒙的Pura X可以与助听器蓝牙配对，但实际并没连接上，打电话、播放音乐等，还是通过手机自身发出声音，助听器没有响应。不过Pura X在听障的创新功能上有所投入，支持声音修复功能，可以在系统中录入自己的声音用于通话或面对面交流，但实际测试还不支持言语障碍一级、二级的用户使用。