你敢给网约车差评吗？

摘要：5月20日大理市委政法委、大理市融媒体中心•大理人民广播电台综合广播FM99.9，结合普法强基补短板专项行动推出《城市进行时•政法篇》，本期节目嘉宾：云南法阳律师事务所杨佳玥律师，和您一起关注：网约车座椅张贴“差评者得癌症”，乘客该如何守护乘车尊严？

5月20日大理市委政法委、大理市融媒体中心•大理人民广播电台综合广播FM99.9，结合普法强基补短板专项行动推出《城市进行时•政法篇》，本期节目嘉宾：云南法阳律师事务所杨佳玥律师，和您一起关注：网约车座椅张贴“差评者得癌症”，乘客该如何守护乘车尊严？

杨佳玥

云南法阳律师事务所律师

乘车遇“恶意诅咒”：美好出行秒变糟心体验

“五一”假期，杭州乘客小萍的观演之旅被一张纸条彻底破坏。她乘坐的网约车内，前排座椅赫然贴着“差评者得癌症“的手写标语，父母当场面露不适，司机还未达目的地就要求她们提前下车。“像被人兜头泼了一盆脏水，好心情全没了。“小萍气愤地说，面对如此诅咒，她本能地选择隐忍，放弃差评投诉，却又不甘纵容这种恶劣行为，最终通过网络曝光事件。

这张充满戾气的纸条，折射出部分网约车司机对乘客监督权的抵触，更暴露出平台监管的缺位。当消费体验被威胁性标语污染，乘客的乘车尊严该何处安放？

平台“未投诉不处理”？监管责任岂能缺位

事件曝光后，该网约车平台“未收到投诉无法处理”的回应引发争议。小萍质疑：“订单、车牌、照片俱全，平台核查行程即可确认事实，为何非要等投诉？“事实上，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，平台负有主动监管义务。即便乘客未投诉，平台通过媒体等渠道发现司机违法行为时，仍需介入调查，否则构成消极履责。

更值得警惕的是，此类现象并非个案。“差评死全家”“坐车别废话”等不文明标语屡见不鲜，某投诉平台数据显示，2024年相关投诉同比增长37%。当司机将车厢变成“情绪宣泄场”，平台的不作为无疑助长了这股歪风。

法律边界：诅咒标语是否违法？

围绕“差评者得癌症”的法律定性，虽因缺乏现实威胁性不构成治安恐吓，但该行为违反《消费者权益保护法》，侵犯乘客监督权，司机可能面临赔礼道歉、行政处罚等后果。现行行业规范虽未明确禁止威胁性标语，但滴滴等平台已先行一步——2025年4月实施的新规明确禁止张贴不文明用语，违者将被扣分、暂停接单。对比之下，如祺出行等平台的管理制度明显滞后。

乘客维权指南：五步走守护合法权益

遇到类似情况，乘客可通过以下途径维权：

1.固定证据，保障自身安全

拍照留存：立即拍摄标语全貌、车内环境、司机工牌等，注意包含车牌信息。

录制视频：记录乘车过程（重点拍摄标语位置、司机言行），避免与司机正面冲突。

保存订单：截图保存行程记录、支付凭证，便于后续投诉核查。

2.平台投诉：要求明确处理结果

即时反馈：通过平台APP“投诉建议”入口提交证据，明确要求“删除违规标语、司机道歉、书面整改”。

跟进进度：若平台以“未投诉”为由推诿，可引用《消费者权益保护法》第15条（监督权）、第20条（真实信息告知义务）施压，要求48小时内书面回复。

3. 行政举报：借助监管力量

交通执法部门：拨打当地交通运输服务监督电话（如12328），举报司机“张贴威胁性标语、干扰乘客正常评价”，要求依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》调查。

市场监管部门：通过12315投诉平台涉嫌“侵害消费者人格尊严”，依据《消费者权益保护法》第27条（不得侮辱消费者）主张权利。

4. 法律途径：追究侵权责任

民事起诉：如果因标语导致精神损害，可向法院提起诉讼，要求司机赔礼道歉、赔偿精神损失。

公益诉讼：可向消协、检察院反映，推动针对行业乱象的公益诉讼，倒逼平台完善监管。

5. 舆论监督：合理曝光推动整改

社交平台发声：在微博、抖音等平台发布事件经过（隐去个人信息），@平台官方账号及当地交通部门。

一张“诅咒纸条“，撕开的是乘客监督权与行业监管的博弈。当我们纵容一次威胁，就可能催生更多戾气。作为消费者，我们有权要求乘车环境干净文明；作为行业管理者，平台与监管部门更需主动作为，让车厢成为传递善意的窗口，而非宣泄恶意的“法外之地“。下次乘车时，愿我们看到的只有“系好安全带“的温馨提示，而非冰冷的诅咒。

城市进行时

《城市进行时》节目时间：

周一至周五

9:00——10:00（首播）

21:00——22:00（重播）

1、大理市融媒体中心·大理人民广播电台综合广播FM99.9；

2、手机下载“蜻蜓FM收音机”“喜马拉雅”等APP可同步收听或回听；

3、数字电视用户，选择“广播”界面，选定“苍洱调频”即可收听。