摘要：前不久，大同区的小李在某电商平台花1500元买了一台空气净化器。

我市一男子通过网络购买商品

因产品频出问题要求商家退款

与商家发生纠纷

男子认为商家推卸责任

一纸诉状将其告到了法院

那么

这事儿最后咋解决了

5月19日

记者进行了采访

前不久，大同区的小李在某电商平台花1500元买了一台空气净化器。

用了一周后小李发现，机器频繁出现自动断电的情况，且无法正常运行。

随后，小李联系商家要求退货退款。不想，商家坚称空气净化器出现的问题是小李使用不当所导致的，只肯提供维修服务，拒绝退货。

商家的态度让小李非常生气，他认为商家是在推诿责任，于5月初向大同区人民法院提起了诉讼。

法院收到材料后，认为这类案件纠纷事实相对清楚，争议不大，且具有调解可能性，遂在充分征得消费者小李同意后，启动先行调解程序。

法院指派经验丰富的人民调解员主导调解，调解员协助小李保留空气净化器故障视频、商品页面宣传截图、与商家的聊天记录等证据，固定纠纷关键信息，并联系专业家电检测机构，对空气净化器进行故障检测，确定故障是产品自身质量问题，而非使用不当造成。

最后，法官与调解员组织小李和商家进行协商。

经调解，商家认识到自身存在的责任，向小李道了歉，并退还了1500元。

事情解决了，小李对调解结果非常满意，撤回了诉讼申请。同时，商家也表示今后会加强产品质量把控，提升自己的售后服务水平。

记者：张琳

来源：资阳本地资讯