摘要：今年以来，嘉峪关市钢城街道建林社区以主动创稳为主线，创新推行预防、排查、化解、回访“四步工作法”，环环相扣，精准发力，有效化解矛盾纠纷，激发基层治理活力，居民群众的安全感、满意度不断提升。

今年以来，嘉峪关市钢城街道建林社区以主动创稳为主线，创新推行预防、排查、化解、回访“四步工作法”，环环相扣，精准发力，有效化解矛盾纠纷，激发基层治理活力，居民群众的安全感、满意度不断提升。

播撒法治种子

构筑矛盾“防火墙”

“要不是社区天天宣传反诈知识，我这养老钱可就打水漂了！”2月6日，65岁的独居老人周奶奶心有余悸地说。此前，她接到冒充公检法的诈骗电话，正是平日在社区微信群里学习的反诈案例让她及时识破骗局。

建林社区构建起“线上＋线下”立体普法网络。线上，社区微信公众号、网格群化身“云端普法员”，定期推送典型案例与法律知识，今年已累计推送40余条；线下，工作人员变身“移动宣讲台”，走进居民家中、街头巷尾，用通俗易懂的语言讲解宪法、民法典，开展2场法治讲座、3次集中宣传，发放3000余份宣传资料。通过这种“浸润式”普法，居民不仅增强了法律意识，更掌握了依法维权的“金钥匙”。

织密民情网络

点亮隐患“探照灯”

“多亏网格员小王及时发现，不然两家矛盾真不知道会闹成什么样！”3月15日，提起前不久的邻里矛盾纠纷，居民刘先生感慨不已。原来，网格员小王在日常巡查中发现，两户邻居因噪音问题发生口角，他第一时间上报并介入调解，成功将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

建林社区充分发挥“熟人网络”优势，组织楼栋长、网格员、老党员深入居民楼院、商业门店、市场等场所，通过“串门子、唠家常”的方式，全面摸排各类矛盾隐患。依托“1＋3＋M＋X”网格化管理模式，对重点人员、困难群体进行精准走访。同时，对“12345”市长热线反馈的问题进行“回头看”，确保问题不遗漏、矛盾早发现。截至目前，已走访3000余户，排查重点人员126人、商业门店147家、市场3家，成功化解22起矛盾纠纷，化解率100％。

汇聚多元力量

打造纠纷“终点站”

“真没想到，社区能把我们的‘家务事’处理得这么好！”4月15日，因家庭财产分配产生矛盾纠纷的张氏兄妹，在社区的调解下重归于好。面对复杂的矛盾纠纷，建林社区创新推行“联排联调”模式，构建人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作体系。

针对婚姻家庭、邻里纠纷等重点领域，社区建立快速响应机制。对于复杂矛盾，联合“三官一律一所”、人民调解员组成“专家团”，现场分析研判，综合运用情、理、法进行化解；对中高风险纠纷，及时录入预警系统，实时跟踪动态。今年以来，社区召开3次矛盾纠纷分析研判会，成功调解3件“警调对接”案件，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。

做实回访闭环

拧紧稳定“安全阀”

“问题解决了，心里也踏实了！”4月23日，曾因物业纠纷多次投诉的赵阿姨，在社区回访时露出了满意的笑容。建林社区严格落实“谁调处、谁回访”制度，通过入户走访、电话沟通等方式，对已化解的矛盾纠纷进行定期回访，了解当事人思想动态和协议履行情况。

对于存在反弹风险的矛盾，社区及时进行心理疏导并跟踪处理，确保“事心双解”。通过扎实的回访工作，建林社区有效巩固了矛盾化解成果，让和谐稳定的根基更加牢固。

来源：嘉峪关政法