龙岗区府院联动首创物业纠纷调处中心

摘要：龙岗作为全市的行政大区、人口大区，居民小区数量多且分布集中，物业管理费用、老旧小区加装电梯等物业纠纷多发，龙岗法院受理的各类案件中，物业纠纷占比一直较高，极大影响居民生活质量和物业企业的营商环境。针对这一问题，龙岗区坚持和发展新时代“枫桥经验”，出台《关于深入

龙岗作为全市的行政大区、人口大区，居民小区数量多且分布集中，物业管理费用、老旧小区加装电梯等物业纠纷多发，龙岗法院受理的各类案件中，物业纠纷占比一直较高，极大影响居民生活质量和物业企业的营商环境。针对这一问题，龙岗区坚持和发展新时代“枫桥经验”，出台《关于深入推进物业纠纷源头预防化解工作的意见》，依托综治中心平台，在全市首创“宜和居”物业纠纷调处中心，强化物业纠纷的源头治理。

资源整合

多元共治聚合力

一是凝聚多元主体。调处中心整合了法院、住建局、街道、社区、物业行业协会等多方力量，形成“物业协会+住建部门+街道社区+行业调解+司法调解”的专业调解途径。通过定期召开联席会议，畅通信息共享渠道，形成物业纠纷多元共治合力。

物业纠纷调处中心揭牌

二是充实调解力量。加强物业纠纷调解队伍的建设和管理，探索物业纠纷调处市场化模式，带动培育职业化、专业化物业纠纷特邀调解组织的建设发展。针对物业纠纷中常见的房屋质量、电梯、消防、装修修缮等问题，组建物业纠纷咨询专家库，充分发挥物业相关领域专业人员的技术优势，促进物业纠纷实质化解。

三是提升服务质量。推动物业纠纷源头治理与住建部门行业治理项目、物业服务企业评价体系深度融合，强化对物业服务评价结果应用，在物业服务项目招投标过程中，根据评价等级予以相应激励或者限制，引导矛盾纠纷多发的物业公司提升服务品质，促进物业服务行业健康发展。

个案示范

批量化解促和谐

调处中心充分发挥典型案事例示范指导作用，引导业主、物业等依法理性表达利益诉求，实现“调解一案，化解一片”的社会效果。

如某小区超百户业主因对物业公司服务不满，纷纷拒交物业服务费，物业公司起诉至法院，要求该批业主支付物业服务费和专项维修资金。调解员收到该批案件后，首先找到某住户李某了解情况。李某告知调解员，物业公司无视业主反馈的意见，还以其装修押金找不到收据为由，不愿意退还押金，其他小区业主也对物业公司的服务存在诸多不满。随后调解员多次与物业公司反馈，通过“背靠背”的调解方式不断缩小双方差距，最终成功化解了物业公司与李某之间的矛盾。

此案调解成功后，调解员趁热打铁，一方面建议物业公司主动听取业主们的意见，对于存在问题的项目主动整改；另一方面也通过此案向其他拖欠费用的业主进行释法说理。经过调解员的不懈努力，加之物业公司自行整改效果逐渐显现，大部分业主的不满情绪消失，陆续有近百户业主自行或在调解员的主持下交纳物业服务费及专项维修资金。