摘要：5月16日，必要商城CEO毕胜发布用户公开信，称必要“近期遭遇了严重的困难”，因此将“不再开展新业””暂时进入“休眠”状态。目前，必要商城app与小程序仍可正常下载和打开，但商品链接点击后均显示“商品已下架”。
5月16日，必要商城CEO毕胜发布用户公开信，称必要“近期遭遇了严重的困难”，因此将“不再开展新业””暂时进入“休眠”状态。目前，必要商城app与小程序仍可正常下载和打开，但商品链接点击后均显示“商品已下架”。
曾经轰动一时的精品电商还有网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等，C2M模式将何去何从？
知名互联网专家、网经社电子商务研究中心特约研究员郭涛表示，必要商城进入休眠状态是多重因素叠加的结果。从战略层面，其试图绕过品牌商直接与奢侈品代工厂合作的模式存在法律风险，且代工厂无法直接使用品牌商的核心资源，导致商品质量与宣称不符，引发消费者负面评价。
郭涛指出，商业模式上，C2M的“双重吸血效应”凸显：供应链端需预付高额货款，用户端需持续补贴价差，导致资金链紧张，资产负债率长期高于行业平均。4、客户价值实现上，商品种类有限、品牌效应弱、交货周期长等问题导致用户体验不佳，在“次日送达”成为标配的电商环境中竞争力进一步削弱。
网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东则认为：C2M这种模式最主要的特点是工厂直供，中间的经销商基本上不存在，所以无论是质量问题还是资金问题，平台都会承担非常大的风险。工厂最大的服务就是生产好的产品，经销最大的作用是具备市场嗅觉和供应链的支撑，两个主题各有作用，很大程度上是不能乱司其职的。C2M这种模式在目前情况下，因为将不同主体的职责混同在一起，至少还没有能力进行整合。
“账期对于平台来说相当长，因为必要App走的是较为高端的路线，议价权很低，工厂尤其是品牌工厂生产需要预付款项，但是消费者收到产品才会付款，中间的账期极长，且没有中间经销商，所以一旦资金充血能力不足，风险就是大风险。可以说，表面上好像是供应商要求缩短账期的问题，其实是内在风险的集中爆发而已。”陈虎东说道。
郭涛表示，客户价值实现上，商品种类有限、品牌效应弱、交货周期长等问题导致用户体验不佳，在“次日送达”成为标配的电商环境中竞争力进一步削弱。
“商品品牌知名度低，难以吸引消费者关注，且自身缺乏品牌管理、营销策划经验，难以借助数据精准预测市场。”郭涛补充道。
另外，必要商城的用户体验和口碑也存在不佳。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，此前在该平台全国各地用户投诉中，必要商城”存在售后服务、商品质量、客服服务、霸王条款题等问题。此前被投诉的还有网易严选等。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，供应商需要处理的主要体现在：第一，合同履行和违约类纠纷。必要商城进入“休眠”可能导致与供应商的合同无法继续履行，必要商城将面临合同违约风险，供应商可主张商城承担违约责任。如必要商城与供应商签订了独家协议，限制供应商与其他平台合作，在必要商城进入休眠状态后，该类供应商可能要求商城赔偿独家合作条款中的排他性收益，即预期利益损失。因此，必要商城应与供应商积极协商，就未履行的合同部分达成补充协议，明确后续处理方式。如果协商不成，供应商可以根据合同约定或法律规定，通过仲裁或诉讼方式解决纠纷。必要商城应积极配合，依法承担相应责任。第二，知识产权类纠纷。若C2M模式涉及供应商与商城共同研发设计的产品，如存在知识产权归属不清的情况，休眠后如供应商继续使用供应商品牌、设计可能构成侵权。必要商城应结合其与供应商签订合同中的知识产权条款，对其平台上的商品进行知识产权审查，确保所有商品的设计、商标等知识产权归属清晰，避免侵权纠纷。
【用户层面：各方面权益需得到保障】
公开信显示，对于消费者尚未完结的订单，必要商城用户需尽快在必要App或小程序中申请退款，公司将按顺序进行处理。
在用户权益保障方面，李旻则表示有以下问题需要处理：
第一，订单完成和退款问题。必要商城进入“休眠”状态，商品虽已下架，但依然可能存在订单未履行完毕，尤其是必要商城休眠后，将会面临大量用户请求退款的情况，如何处理这部分订单、保障用户权益是必要商城需要注意的。对此，必要商城应通过APP、短信、邮件等多种方式，及时通知用户订单状态及处理方式，尤其应告知需退款用户的退款通道和期限，引导用户完成退款流程，并确保用户退款申请能够及时处理，避免因退款延迟损害用户权益。
第二，用户数据保护问题。必要商城存储大量用户个人信息和数据，进入“休眠”状态后，用户数据的安全和保护成为重要问题。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定，个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除。因此，在必要商城进入休眠状态后，应采取必要的技术措施，确保用户数据的安全存储和传输，防止数据泄露或被非法利用，并在所有用户订单履行完毕、所有纠纷处理完毕后，及时依法删除用户个人信息。
第三，用户售后权益维护问题。用户可能面临售后维权问题无处解决的风险，极大损害了用户的合法权益。因此，尽管商城进入休眠状态，但仍应设立专门的用户反馈渠道，如客服热线、在线客服等，及时处理用户的咨询和投诉。同时，必要商城应与供应商就用户售后服务问题进行协商，为用户直接联系供应商售后服务提供渠道和窗口。同时，商城应明确告知用户在权益受损时的法律救济途径，保障用户的合法权益。
据“电数宝”电商大数据库显示，2024年数字零售领域企业“死亡”数532家，与2023年的110家相比，2024年数字零售“死亡”企业数量上升383.64%。
网经社电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，必要商城作为精品电商，开创了国内C2M电商的先河。国内精品电商先后出现的还有网易严选、京东京造、小米有品、淘宝心选等，各家命运不尽相同。精品电商是一门“慢”且不好做的生意。核心在于首先是缩短了从制造厂商到消费者的路径；其次是以“精选”“严选”的方式，为国内制造厂商背书，加速他们树立自有品牌的进程。然而近几年，直播电商、社区团购、私域电商快速崛起的情况下，精品电商更是难上加难。
陈虎东认为，这种模式要恢复起来还是比较难的，至于未来的出路，或许目前这种电商环境下，这种模式除非有海量的资金支撑，否则还是比较困难的。当然海量的资金也不一定能将这种模式烧起来。
郭涛指出，必要商城的恢复取决于四大关键举措：解决资金链问题，通过融资或引入战略投资者缓解资金压力；优化供应链管理，提升品控能力和交付效率；提升用户体验，缩短交货周期，丰富商品种类；重建消费者信任，加强品牌建设和营销推广。然而，在巨头林立的电商市场中，这需要巨大资源和时间投入，恢复之路充满挑战。
“对于类似必要商城的电商而言，未来出路在于深化供应链整合能力，提升用户体验，加强品牌建设，并探索差异化竞争策略。同时，关注新兴市场和消费趋势，如跨境电商、社交电商等，也可能为这些电商提供新的增长点。电商行业已进入“拼内力”阶段，单靠模式创新难以存活，必须构建更深的护城河，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”郭涛进一步补充道。
来源：紫竹商业评论一点号