摘要：5月19日，家住金华市开发区秋滨街道化山社区的李淑芳老人向网格员反映，其银行卡连续三次被某平台扣款共计897元。在社区网格员舒跃艳的帮助下，经过一周努力，最终成功追回全部款项。

5月19日，家住金华市开发区秋滨街道化山社区的李淑芳老人向网格员反映，其银行卡连续三次被某平台扣款共计897元。在社区网格员舒跃艳的帮助下，经过一周努力，最终成功追回全部款项。

5月12日上午，62岁的李淑芳发现手机收到3条299元的扣款通知。“我根本没用过这个服务，为什么会扣我的钱？”不知如何是好的李淑芳当即想到了社区的网格员，便前往化山社区求助。值班网格员舒跃艳接待完老人后，通过查询银行流水记录，确认这三笔扣款均来自“XX优选”平台。

“可能是误触了订阅服务。”舒跃艳马上协助老人完成账户冻结，并开始联系平台客服。但是平台并未及时反馈处理结果，于是，舒跃艳先后7次拨打客服热线，累计通话时长超过3小时。5月19日上午，平台客服主管最终承诺3个工作日内给老人全额退款。

“多亏了小舒姑娘！”李淑芳老人向记者展示退款到账短信时激动地说。化山社区党委书记朱益新表示，今年以来，该社区网格员已处理类似数字服务纠纷5起，为避免更多居民遭遇类似情况，接下去将开展“智能手机安全使用”专题讲座。

秋滨派出所民警提醒：中老年群体使用智能手机时，应注意关闭“免密支付”功能，定期检查自动续费服务。如遇异常扣款，可保留证据并通过12315平台投诉维权。

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