市场监管看山东|放心消费擦亮泰山IP --山东省泰安市市场监管局泰山景区分局创建放心消费景区侧记

摘要：今年以来，泰山年内游客量再次突破792万人次。面对火爆的旅游市场，山东省泰安市市场监管局泰山景区分局践行“以游客为中心”工作理念，围绕食品安全、价格透明、消费维权三项重点，打造放心消费景区，擦亮泰山IP。今年，“建设放心消费景区打造全流程贴心便捷文旅服务新模

齐鲁网·闪电新闻12月12日讯 （山东经济广播记者顾震宇）

今年以来，泰山年内游客量再次突破792万人次。面对火爆的旅游市场，山东省泰安市市场监管局泰山景区分局践行“以游客为中心”工作理念，围绕食品安全、价格透明、消费维权三项重点，打造放心消费景区，擦亮泰山IP。今年，“建设放心消费景区打造全流程贴心便捷文旅服务新模式”入选全省“高效办成一件事”优秀案例。

“食安”先行，保障游客“舌尖上的安全”

聚焦游客关切，将食品安全列为“天字号”工程，擦亮“食安泰山”金字品牌。对719家食品生产经营单位全部量化风险等级，构建食品安全共享共治的工作格局。创新实施食品安全信用评价管理，实现分级分类监管和食品安全承诺全覆盖。大力开展“你点我检进景区”活动，对热销的泡面、烤肠等定期抽检，让游客吃得安全、放心。持续实施餐饮质量安全提升工程，引导225家饭店完成全面改造提升，制定餐饮后厨12项规范，建成“南天门放心消费一条街”“红门食品安全示范区”“彩石溪食品餐饮消费示范街”。

价格透明，实现景区全域明白消费

针对泰山上常年潮湿、雨雾大风多，标价签易破损、风化脱落、辨识不清等问题，该局引导业户主动践行诚信经营承诺、明码标价，每年免费发放价格签约10万份、价目表1万张，做到商品、服务明码标价。推行菜品量化公示，在南天门建成省级“天街计量信如泰山”诚信计量示范一条街。每逢节假日、暑期，综合运用经营例会、执法检查、提醒告诫、指导建议等方式规范标价行为，并将明码标价纳入经营主体信用评价，对违反价格秩序的公开曝光，打造了价格透明的泰山旅游消费环境。

用心维权，让旅客消费更称心

致力于“消费投诉不出景区景点”的目标，推行“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好，耐心倾听沟通好，尽心办理解决好，诚心回访反馈好”的“三快四心工作法”，建立起“泰山景区消保委、消保委分会（市场监管所）、消费维权服务站”三级联动的消费维权服务组织体系。对信用评价差的商户，及时公开曝光。通过假日旅游工作新闻发布会、提前发布消费提示等及时回应游客关切，倡导理性消费。抓牢特种设备安全，泰山客运索道创造了连续41年无事故的国内最好记录，护航游客“出行安全”。

一句“青春没有售价，泰山就在脚下”带火了夜爬泰山，最多时有2万余人夜爬。该局克服昼夜温差大、冬季严寒、夏季潮湿等恶劣天气，坚持夜间巡查和周末检查不间断，时刻守护消费者权益。