摘要：近日，中国石油吉林销售长春分公司宽平综合能源服务站“00后”便利店管理员刘一涵化身主播，用东北人特有的幽默介绍优惠商品，屏幕上的点赞数和订单数不断刷新，这场充满烟火气的直播，正是该公司创新客户体验的生动缩影。

近日，中国石油吉林销售长春分公司宽平综合能源服务站“00后”便利店管理员刘一涵化身主播，用东北人特有的幽默介绍优惠商品，屏幕上的点赞数和订单数不断刷新，这场充满烟火气的直播，正是该公司创新客户体验的生动缩影。

为给顾客提供更便捷、实惠的一站式消费体验，该公司创新打造“线上引爆+线下渗透”双引擎。

线上，该公司依托短视频平台，在吉林省60余座市区加油站推出限时抢购汽油现金券、优惠券秒杀、1元福袋抽奖“三重福利”。活动上线20天掀起热潮，累计举办200余场达人探店花式种草，通过10余场高频次的直播持续发力，累计触达客户超2千万人次，直播间3次跻身抖音实时热度TOP50榜单，多次斩获长春地区团购榜前五强，打造了“零距离”的消费新体验，实现了流量与销量的双丰收。

线下场景同样精彩不断。针对新客群体，该公司推出“昆仑e享卡首办赠券”“首次储值赠礼”等拉新福利；为客户定制“加满立减”专属优惠。各加油站员工与社区网格长对接，提供上门办卡服务。“新客扫码即赠汽油券”“企业微信入群领红包”“抽奖大转盘”等活动轮番上阵，新建企业微信客户群千余个。

与此同时，该公司紧跟客户需求变化，及时回应客户关切，精准解决客户诉求。某工程项目负责人李先生对灵活提油服务赞不绝口：“我们的项目在吉林省各地市都有，不管在哪儿开工，都能从当地的油库就近提油，特别方便。”

吉林省各地市分公司在也细化“一客一策”服务。通化分公司客户经理在走访中发现，某物流车队运输频繁，便主动协调相关加油站安装大流量加油枪；白山分公司精准对接当地企业，定期供应米面油等家庭食品；松原分公司客户经理了解到，当地某餐饮企业对大米需求大，为其量身定制采购优惠，还推出“免费送货+质检报告随车”专属服务。（完）

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中新网·吉林

记者：高龙安

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