摘要：经常用WhatsApp的外贸朋友应该能感受到，WhatsApp的回复率还是非常高的，但是还是会有很多不回复的，那么我们要怎么样提高回复率呢？今天就来给大家分享一下我个人的一个思路，大家可以参考一下。

经常用WhatsApp的外贸朋友应该能感受到，WhatsApp的回复率还是非常高的，但是还是会有很多不回复的，那么我们要怎么样提高回复率呢？今天就来给大家分享一下我个人的一个思路，大家可以参考一下。

一、客户不回WhatsApp消息原因分析

客户不回WhatsApp的原因我大概总结了一下，大概有以下4点：

1.客户的采购流程仅仅处于初级阶段，对方还没到推进项目或订单的时候。更别提会促使行动的“痛”了。

2.所谓“相见甚欢”可能只是我们单方面的错觉。

3.我们对这个客户实在太在乎了，患得患失心理严重。

4.我们的客户跟进手段太“硬”了。

想象一下，我们跟进客户的时候，往往都会说什么？

"how do you think of my product/price?""which model you prefer?""do you have order plan recently?"

但这些问题对于客户的实际价值在哪里？没有的，因此我们的邮件、信息甚至电话，唯一的效果只会是对客户的打扰。

客户不回复，自然就是一件很正常的事情了。那到底应该怎么办？

最关键的点是：每一次接触客户，一定要给对方带去价值，比如信息价值与情绪价值。

当你在联系客户的时候，你关心的是：我到底有没有把公司的产品向客户展示好；

而客户关心则是：在目前整个供应链当中，我是否已经获取了足够多的信息来做判断？

二、客户不回复的场景分析及应对

客户不回复的原因其实有很多，不同的阶段的客户所要考虑的点也不一样，比如初次接触的客户肯定是比较关注产品第一印象够不够吸引我，沟通过一段时间的客户，对产品价格、质量、售后服务等会更加关注，所以要具体问题具体分析。

客户不回复的原因大概总结为以下3点:

1.缺乏信任感

缺乏信任感初次接触的情况下，客户很难完全信任你。他们可能需要更多的时间来了解你和你的公司。

激活话术： Whether our product is good or bad, suitable or not, this decision lies with you, as your perception and experience matter the most. Therefore, we sincerely invite you to test our products firsthand and are confident that you will find them satisfactory.

2.产品问题

产品不感兴趣可能是你的产品并不符合客户的需求，或者客户已经有了更合适的供应商。

激活话术： Can I know the reason for not replying to the message？Is it the quality of product or do you have another supplier？You'll see that our price-to-performance ratio is higher than elsewhere.

3.价格因素

价格因素价格是决定客户是否下单的重要因素之一。如果你的价格过高，可能会让客户望而却步。

激活话术：For several days, I haven't received a reply from you, l would like to follow up on the reason. lf it's because of the price, l could tryto apply for a discount for you.

如果无法判断原因，请收藏这条万能话术：

Hello, we noticed you've read our messages but haven't replied. Could we know what is holding you backdear？

1.Price？2.Quantity？3.Alreadycooperate with another supplier？4.Don'thave the need now？Looking forward for your early reply. Best regards.

三、让客户秒回的开场话术

前面主要是跟进转化客户用的，很多时候外贸朋友可能在开场的时候就遇到的困难，发了消息没回复，下面我分享一些我个人常用的开场思路和话术，可以参考一下。

避坑思路：

1.少用dear或friend

很多外贸朋友喜欢用dear或friend跟国外客户打招呼，但是其实这个称呼很多都是机器人用的比较多

∨ 直接用名字 + 身份前缀

Hi Mr. Smith/Hello Anna(简洁自然，显专属感)

2.少用 How are you

虽然这些都是礼貌性的话术，但是就是太常见了，所以我们就尽量别用，除非跟客户关系有一定的进步之后用回比较合适一些。

新客户场景:破冰核心是"价值前置"，不是礼貌闲聊

3.不要一上去就推销产品

你一上去就推销打广告推广产品，客户感觉不好之外，还很容易被举报导致封号。所以我们用比较容易吸引客户的方法去介绍会好一些。

禁忌:Hi, we are XX factory, our products are cheap...

销冠逻辑:先建立"非推销"人设，再创造沟通支点(如市场洞察产品推荐)

破冰话术：

1.用客户母语/文化符号打造"自己人"形象

√ 当地语言问候 + 地域化自我介绍 + 价值钩子

例(墨西哥客户):Hola Juan! Soy Lily de China XXTrading. He o i do que México DF tiene los mejores tacos almundo! Estamos especializados en ropa deportiva para elmercado latinoamericano, ite interesa conocer los productosmás vendidos en Chile/Perú últimamente?

2.先证明“我懂你的市场"，再推荐产品

√市场洞察赞美 + 过往经验背书 + 精准推荐

例(美国客户):Hi Mike! Noticed you're based in LA-love that your city leads the US fashion e-commerce trend!We've supplied 30+ LA brands with sustainable packaging solutions, and this year's hot item is biodegradable mailers.Want to see how your competitors are using them to reduce shipping costs?

3.用"利他信息"替代推销，常见 3 种切入角度

∨ 产品问题诊断

例(社媒客户):"Hi Sarah! Saw your Instagram post about phone cases -have you encountered issues with UV fading inFlorida's sun? We have a new coating that boosts 50% faderesistance. Want a free sample report?"

∨ 行业情报分享

例:"Hi David! Just saw EU announced new RoHS 3.0 regulations for electronics -if you're sourcing cables, we can provide compliant certificates and cost-saving alternatives. Need details?"

∨ 资源对接

例:"Hi Alex! l heard that your business is expanding to Australia, congratulations! We have a reliable local logistics partner with a warehouse in Sydney that offers a 3-day delivery service, which can significantly improve your supply chainefficiency and reduce delivery time for local customers. Wouldyou like me to make an introduction?'

好了，关于WhatsApp话术相关问题就分享到这里，希望对大家有帮助，觉得有用的话话帮忙点个赞跟在看，可以第一时间收到最新的干货知识哦。

来源：外贸原力