西安市第八医院多措并举将群众看病“急难愁盼”变“满意答卷”

摘要：去年，国家卫健委等部门要求进一步解决群众看病就医的“急难愁盼”问题，改善患者全过程就医感受，提升患者就医体验，西安市第八医院积极贯彻这一要求，推出多种就医便民利民举措，充分运用新手段、新技术、新模式，打通群众看病就医的痛点、难点，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

阳光讯（记者张华郑亚雷）去年，国家卫健委等部门要求进一步解决群众看病就医的“急难愁盼”问题，改善患者全过程就医感受，提升患者就医体验，西安市第八医院积极贯彻这一要求，推出多种就医便民利民举措，充分运用新手段、新技术、新模式，打通群众看病就医的痛点、难点，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

近年来，西安市第八医院坚持践行新发展理念，以切实改善群众看病就医感受为目标，积极行动，持续提升医疗服务水平，取得显著效果，赢得广泛好评。

创新服务模式门诊惠民直击就医“痛”点

“这可真是太方便了！”正在就诊的患者王先生听闻复诊时可以免挂号费直接到诊室就诊时，不禁感慨道。王先生的检查结果第二天才能拿到，以往还需重新挂号就诊，既费时又麻烦，但在“一次挂号管三天”的惠民政策下，这一就医“痛”点被完全打通。患者在该院挂号就诊时，因检查、检验当天不能完成或者获取检查结果，尚未完成诊疗，可携带初次就诊的挂号单到医院同一科室复诊，无需再次缴纳挂号费。这一服务模式的全面开展，极大地减少了患者因重复挂号带来的不便与经济负担，同时也是该院不断优化医疗服务流程，提升患者就医体验举措的又一体现。

为确保复诊患者接诊流程畅通，该院制定相关工作制度、流程并对医师进行培训，同时在导医台设置提示牌、挂号票据上均提示“一号管三天”政策，确保每一位患者都能知晓。

小处着手，细处留心，简化流程，创新模式。西安市第八医院积极响应国家医疗改革政策，践行以患者为中心的服务理念，通过优化内部管理流程，提升医疗服务效率，不断探索更多创新的服务模式，为广大患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

医院全面推进“预住院”服务，加强门诊导医、咨询电话接听人员、各科出诊医师等政策培训，以做好患者预住院服务的安排工作；在门诊大厅设立“门诊一站式服务中心”，为门诊及住院患者提供导诊、咨询、检查检验预约、入院办理、医保审核、出院结算、发票自助打印、投诉受理等各种便民服务。为方便广大患者就医，医院加强检查检验结果互认，制定相关方案，为推进检查检验结果互认工作提供了制度保障；发挥传染病专科优势，建立艾滋病健康管理护理门诊，为首次确诊艾滋病需要启动抗病毒患者进行建档及健康教育；落实院领导接待日工作，安排院领导班子成员及时处理患者诉求，解决患者就医问题。

医院通过实施一系列举措和细节调整，极大提高了患者就医满意度，展现了医院面对群众就医中的“急难愁盼”问题时，具备打通堵点、缓解痛点、解决难点的决心和智慧。

强化体系建设高效诊疗让患者有“医”靠

患者靳女士因发热8天被送入西安市第八医院肝病一科。经查体，医生发现该患者不仅肝硬化进入了失代偿期，且患有糖尿病、肺部感染、胸腔积液、重度贫血，身上还有多处大小不一的红色包块。经外科、皮肤科会诊，红色包块被确诊为金黄色葡萄球菌感染引起的痈疮，并对其进行了清创处理。在医护人员的精心治疗和悉心护理下，靳女士的病情得到了有效控制。入院期间，医护人员为其陪同进行检查、按摩患肢、制定营养餐，进行心理支持……。仅一周，靳女士双腿的肿胀就消退了，一个月后，伤口基本愈合，可以下床活动。这让靳女士十分开心，对医护人员无微不至的关怀非常感激。

西安市第八医院秉承“病人至上”的理念，在强化医疗救治体系建设，不断提升多学科诊疗能力的同时，大力促进护理学科发展，制定优质护理服务方案，优化护理流程，开展“全程无缝细化护理管理模式”“清单制管理”的全周期、全流程护理模式；为患者提供个性化、专业化、连续性的护理服务，进行医学照顾、病情观察、医疗护理、心理护理、健康指导、延续护理等全程优质护理服务，患者满意度连续三年达到98%以上。

据了解，目前，西安市第八医院全院11个住院病区及门急诊、血液净化、手术室均已开展优质护理服务，医院优质护理服务覆盖率为100%，并建立了优质护理服务长效机制，为患者提供全面、全程、专业、人性化的优质护理服务。门急诊、血液净化、手术麻醉科等为患者提供“一站式”护理服务、陪检、健康教育等工作，体现人文关怀，保障患者安全。与此同时，医院积极探索开展“互联网+护理服务”，目前已在部分病区开展护理上门服务，解决了老年人及特殊患者的就医困难。

帮扶基层医疗优质医疗资源下沉惠及更多百姓

“医生，这边能测血压和血糖吗？”“医生，这是我之前拍的片子，您能帮我看看吗？”“谢谢医生，在家门口就能让咱大医院医生看病，可真方便！”……近日，随着义诊工作的结束，西安市第八医院为期一个月的医疗巡诊工作圆满结束。此次巡诊是为积极响应国家推动优质医疗资源下沉的号召，助力乡村振兴战略实施，医院精心组建省级巡回医疗队赴榆林市开展为期一个月的医疗服务工作。

巡回医疗队汇聚该院多学科专业人才，分别在榆林市横山区韩岔镇、定边县开展义诊与巡诊工作，累计服务患者400余人次，凭借精湛医术解决了多例感染性疾病专科疑难病症，有力提升了当地医疗诊断与治疗水平。医疗队还结合当地传染病防控实际需求，对当地医务人员进行培训，并为当地卫生院感染防控工作进行专业指导。

近年来，西安市第八医院充分发挥专业优势，组织多学科专家进社区、下基层，积极开展义诊、巡回医疗帮扶，深化医联体建设，足迹遍及西安市内社区，以及长安、临潼、鄠邑、周至等周边区县，并辐射至省内榆林、定边等偏远地区，让优质医疗惠及更多百姓，为基层医疗卫生事业发展做出积极贡献。医院还通过“党员干部进社区”送健康的方式，不仅提高了党员干部服务群众的意识，也让广大群众享受到了贴心的诊疗服务和健康知识普及教育，更好地满足了群众医疗健康服务需求。