摘要：“手机里的钱怎么少了一万多元？”今年9月底，永春县玉斗镇70岁的赵奶奶购物付款时突然发现账户少了1.4万元，这个数字对于没有收入的老人来说天都要塌了。更令老人难过的是，这笔钱竟是被自己13岁的外孙女小红（化名）为某直播平台的主播打赏、购买虚拟礼物花出去的。

早报讯 （融媒体记者陈玲红 通讯员潘钰宇 文/图）“手机里的钱怎么少了一万多元？”今年9月底，永春县玉斗镇70岁的赵奶奶购物付款时突然发现账户少了1.4万元，这个数字对于没有收入的老人来说天都要塌了。更令老人难过的是，这笔钱竟是被自己13岁的外孙女小红（化名）为某直播平台的主播打赏、购买虚拟礼物花出去的。

老人与外孙女给民警送来锦旗

“这笔钱可够我们老人家吃大半年的！”赵奶奶发现账户少了1.4万元后，慌得连饭都吃不下，开始到处询问，想弄清楚到底是怎么回事。在这一过程中，平时完全不使用社交平台的赵奶奶突然想到，13岁的外孙女经常拿她的手机玩，她开始担心会不会是外孙女不小心支付了什么钱。不问不知道，一问吓一跳，赵奶奶询问后得知，原来是外孙女在某直播平台给喜欢的主播刷虚拟礼物、买虚拟道具、打赏已经快一个月了，少掉的1.4万余元就是这么被花掉的。由于未成年人身份认证存在漏洞，平台并未对这些消费进行拦截。

赵奶奶拨打了报警电话求助。接到求助后，玉斗派出所立即启动未成年人网络消费退款程序。民警一边安抚老人的情绪，一边迅速梳理小红打赏的每笔交易记录，整理出详细的充值明细，并协助赵奶奶备齐未成年人身份证明、监护关系证明等退款所需材料。“平台说金额太大要层层审批，我们就盯着进度不放。”办案民警介绍，其间他们先后十余次与平台客服及专项小组对接，针对对方提出的补充材料要求，连夜帮助小红完善信息，确保审核流程畅通。

“未成年人缺乏判断力，这笔钱对农村老人来说也不是小数目。”警方持续与该平台的法务部门沟通，反复强调特殊消费情形。经过一个多月的努力，平台最终认定该消费行为未经监护人同意，同意全额退款。11月初，赵奶奶的1.4万余元失而复得，她激动地带着锦旗和外孙女来到派出所，向民警表达谢意。

来源：东南早报一点号