摘要：日前，30多名消费者在某儿童游乐中心陆续充值共计10万余元后，该中心却突然关门停业，经营者也联系不上，消费者预存的费用无法退还，遂到当地综治中心寻求帮助。为及时化解纠纷，避免引发群体性事件，霞浦县综治中心第一时间启动“综治+”多元调解机制，联合霞浦法院共同开展

日前，30多名消费者在某儿童游乐中心陆续充值共计10万余元后，该中心却突然关门停业，经营者也联系不上，消费者预存的费用无法退还，遂到当地综治中心寻求帮助。为及时化解纠纷，避免引发群体性事件，霞浦县综治中心第一时间启动“综治+”多元调解机制，联合霞浦法院共同开展纠纷化解工作。

案件办理初期，法院首先协助消费者们梳理诉求，指导他们填写起诉状，解决了“诉状难写、诉求混乱”的问题。针对经营者失联这一难点，法院与综治中心联动公安、街道等部门展开排查，最终成功联系上经营者。

在调解过程中，法院采用了“法官+特邀调解员”的组合模式，并运用“背靠背”调解法。法官向经营者阐明相关法律规定，指出其关门失联行为已构成违约，必须承担退款责任；特邀调解员则同步开展思想疏导，安抚消费者情绪，推动双方理性协商。

经多轮沟通，双方最终达成一致：经营者按一定折扣退还剩余预付费，以减轻其短期资金压力；同时设置“逾期责任条款”，如未按时还款将提高还款比例。针对部分愿意转课的消费者，经营者也协调对接了其他合规游乐机构，将剩余课程按比例转换。

为打消消费者顾虑，保障调解协议的有效执行，法院在签署协议当天开通“多元调解+司法确认”绿色通道，1小时内完成30余起案件的材料审核、立案登记，并在24小时内出具司法确认裁定书，为消费者权益加上“双保险”。

编辑：黄北烨

审核：龚丽雯

审批：黄锡顺

来源：法治宁德