摘要：为深入践行这一理念，该行通过多种方式提升服务。主管行长带领全体柜面人员认真学习辽宁省分行运营管理“错题本”，从柜面纪律、服务客户等多方面进行全面部署，要求柜面人员充分发挥“窗口”职能，严守纪律，提升服务质量和业务水平。在提升对客服务方面，支行深入践行“以客户为

在金融服务的广阔舞台上，农发行鞍山市千山区支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于提升柜面服务水平，为客户带来更加优质、高效、贴心的金融体验。

为深入践行这一理念，该行通过多种方式提升服务。主管行长带领全体柜面人员认真学习辽宁省分行运营管理“错题本”，从柜面纪律、服务客户等多方面进行全面部署，要求柜面人员充分发挥“窗口”职能，严守纪律，提升服务质量和业务水平。在提升对客服务方面，支行深入践行“以客户为中心”的理念，努力树立良好形象。利用LED显示屏滚动播放金融知识宣传标语，并发放宣传折页，提升客户金融知识水平；制作“高频业务办理资料清单”，涵盖账户开立、印鉴变更等业务，让客户“少跑路”；组建账户开立服务小组，综合部与客户部协同合作，进行尽职调查和线上账户开立预约填单，极大缩短临柜办理业务时间。此外，该行举办礼仪培训，针对柜面及客户部人员，围绕银行服务礼仪、职场仪容仪表、沟通技巧等内容进行培训，通过案例分析、角色扮演等方式，将礼仪知识转化为实操技能，提升员工职业素养。

未来，农发行鞍山市千山区支行将继续努力，不断提升柜面服务水平，为客户提供更加优质的金融服务，为地方经济发展贡献更大的力量。（（李佳）

来源：农发行鞍山市千山区支行

来源：钱行无忧