摘要：5月18日，是第35个全国助残日。信息无障碍建设是保障残疾人等特殊群体平等参与社会生活的重要举措，也是社会文明进步的重要标志。浙江信息通信业以高度的责任感和使命感，积极贯彻落实《无障碍环境建设法》及相关配套政策，按照浙江高质量发展建设共同富裕示范区关于推进公共

5月18日，是第35个全国助残日。信息无障碍建设是保障残疾人等特殊群体平等参与社会生活的重要举措，也是社会文明进步的重要标志。浙江信息通信业以高度的责任感和使命感，积极贯彻落实《无障碍环境建设法》及相关配套政策，按照浙江高质量发展建设共同富裕示范区关于推进公共服务优质共享先行示范的要求，全力推进信息无障碍建设提升行动，为残疾人等特殊群体搭建起一座座信息“桥梁”，助力跨越“数字鸿沟”，共享数字化发展成果。

筑牢根基，让信息之网遍及每处角落

信息通信的畅通无阻，是特殊群体融入数字生活的先决条件。近年来，全省累计建成5G基站数超27万个，其中农村地区建成5G基站10.7万个，已实现行政村5G信号全覆盖，千兆光网具备覆盖超9800万户家庭的能力。全省已完成超1万个重点场所实现移动网络深度覆盖，2800公里铁路和8万公里公路、26条地铁线路实现移动网络连续覆盖，实现2346个地下室和2.8万部电梯无线网络覆盖。涉海7个地市、32个区县、414个乡镇、7382个行政村，全部实现5G和千兆光网覆盖，222个有人居住海岛实现5G网络全覆盖。这些基础设施的完善，就像铺就了一条条畅通的“信息高速路”，让特殊人群能够更加自由地融入数字世界。

优化服务，以点滴关怀温暖每个心灵

无障碍不止是技术上的通达，更是体现在每一个细微之处的服务举措，浙江信息通信业坚持以人为本，打造个性化、多样化的服务模式，让每一位用户都能感受到科技的温度与企业的担当。全省线下营业网点设置无障碍通道1798个，爱心台席100%全覆盖。基础电信企业纷纷上线APP“关怀模式”，推出大字体界面、语音播报、一键呼叫等功能，降低视障、听障用户的使用门槛。浙江电信“小万客服”小程序打造“特殊群体优惠”入口，一键接入视频客服，快速办理专属助残套餐，推出AI中屏智能设备融合语音交互、等创新功能，帮助实现“动口不动手”的便捷生活。宁波移动搭建“智慧爱心24小时”信息服务平台，实现可视化管理及针对性服务，满足残疾人对通信服务和文化资讯的需求。浙江联通畅听王卡以微信小程序为载体，为听障人士提供“无障碍AI通话服务”，实现面对面翻译视频通话。华数集团依托“残联数据互通—社区精准摸排—企业快速响应”机制，提供“一站式”上门服务，用行动诠释实事惠民温暖力量。

多元助力，用爱心行动点亮每个梦想

从云端服务到街头巷尾，从科技助力到就业扶持，在追求平等共融的道路上，以多元化的助残实践，将温暖转化为切实的行动。杭州电信武林广场营业厅“爱心翼站”定期走进残疾人之家，开展幸福学堂课程，提供免费手机贴膜、操作辅导等服务。丽水移动多年举办残疾人专场招聘会，累计招聘350人。浙江联通橙心志愿者、小燕子公益团队通过社区活动室、村内小礼堂等场所长期开展营业厅周边助残帮扶活动。“浙里办”APP、“浙里办”支付宝小程序上线“助残扶困一件事联办”，实现相关务“掌上办、一次都不跑”。阿里巴巴云客服项目多年来持续为超2000名残障人士提供定向培训和支持，饿了么“筑梦餐厅”公益项目对积极容纳残疾人就业的餐饮商户给予一对一系列帮扶，陆续支持手语咖啡店等就业店铺。

浙江信息通信业将持续深化信息无障碍建设，聚焦特殊群体多样化、个性化的需求，以5G、人工智能等新技术为驱动，推动助残服务从“有”向“优”升级，进一步缩小数字鸿沟，让更多人平等享受数字红利，共同绘就“共富路上，一个都不能少”的智慧社会美好图景。

来源：足球姐说