摘要：10月26日凌晨，歌星郑智化发微博称：“深圳机场已经对我个人提出道歉，基本上我不再追究此事。我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助，深圳是我喜欢的城市，深圳人也是卓越的，希望

【何流】

10月25日深夜，深圳机场再度向残疾歌星郑智化道歉并核查、整改。于是，理智的郑智化接受，不再追责。

10月26日凌晨，歌星郑智化发微博称：“深圳机场已经对我个人提出道歉，基本上我不再追究此事。我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助，深圳是我喜欢的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳机场也能跟这座城市的优质并进。”

然而，这次不快的深圳机场乘机体验，勾起郑智化以往到大陆演出而多次乘机的不痛快服务。26日下午，他不得不吐槽，长微博痛诉内地机场对残障人士的服务不周到。

在文中，郑智化痛陈曾经去南京、新疆、上海等地演出，遭遇当地机场安检人员对残障人士不友善，甚至刁难，"可说是层出不穷”。并再次提及深圳机场不周到服务的刁难事，让他痛心疾首。于是痛诉，“我去过全世界上百个机场，从没有遇到这种刁难！”“这些近乎苛求、刁难的行为，真是举世罕见，让人脑洞大开。”

文末，他对大陆机场不佳服务心凉，萌生隐退之意。"我是个音乐人，是个歌者，到处去演唱是我的工作，更是我的热爱，但是，大陆机场对我的刁难和恶意，让我有引退的念头。”

我国大陆机场忽视残障乘客的出行困难，想必由来已久。在歌星郑智化控诉之前，也许有不知名的残障乘客投诉有关机场，但人微言轻遭无视。机场们对整改举措动于衷，于是，残障乘客只得吃哑巴亏，有苦难言。直到歌星郑智化怒发冲冠，将怒斥深圳机场捅到微博上了热搜榜，引起舆情热议。这时，深圳机场才珊珊然两次陆续向郑智化致歉，并表态整改不周到的服务。

此前冒出来的网络”卷尺哥“行动，给深圳带来好评如潮。霎那间，深圳好似穿上了一袭光鲜、文明的袍子，令其它城市羡慕嫉妒恨。然而，郑智化痛斥深圳机场新闻一出，改革开放一线的深圳”袍子“露出底下之小，叫人大跌眼镜。

深圳机场忽略残疾歌星郑智化乘机窘况，显示其培训员工周到服务意识不到位。它作为深圳的对外窗口，出现员工冷漠对待残疾乘客，拖了文明城市深圳的后腿，明显失分。深圳机场如此不及格的软环境，让笔者回忆起1980年代早期热门日剧《空中小姐》：日航公司严格培训空中小姐学员，使她们上岗后能无微不至地服务乘客。今年是2025年，离日剧《空中小姐》播放年代近40年，深圳机场居然怠慢残疾乘客，服务水准远远不如几十年前的日航公司。两厢比较，真的令国人羞涩、不值。

深圳机场原本应该使每一位乘客都顺顺当当进出飞机，却让郑智化难堪乘机。从小处说，影响海峡两岸关系；从大处讲，给文明城市深圳抹黑。俗话说，金杯银杯不如百姓的口碑。深圳机场应当痛改前非，今后以优质的服务对待残障人士等弱势乘客，奋力跋涉给深圳增光添彩。

在批评深圳机场之余，笔者留意郑智化痛说一些大陆机场刁难他的恶劣情形。大陆机场的不良服务竟然使他这个歌星萌生隐退的想法，可见我国机场服务弱势乘客忒糟糕，国家民航总局应该来一场暴风骤雨般的从业人员服务整改行动。毕竟，航空港和航空公司是我国重要的对外窗口之一，其服务质量将影响我国的对外旅游、进出口贸易、餐饮等联动行业。

民航总局应该明机场与航司都存在服务缺陷，必须雷厉风行整改。否则竞争不过国外同行，”一屋不扫，何以扫天下？“

洞察郑智化痛陈大陆机场的不良服务现象的背后，笔者明白，我国在关爱弱势群体方面尚欠文明的温度，急需补课。

为此，笔者重申——

我国教育、医疗与民政部门应该从深圳机场怠慢残障歌星郑智化新闻举一反三，温暖地服务好弱势群体，对有关福利工作查缺补漏。只有弱势人群幸福生活，我国大陆方能与海峡彼岸展开文明竞争，进而宣称民富国强，并跻身世界文明国度之林。

我国要想成为真正的强国，必须让文明与理性的光芒照耀每一位弱势国民。从而，官威倒下、民权站起，文明康健成长。放眼世界，中国要想让其它国度相信，就请用文明去说服。深圳机场遭歌星郑智化怒斥没人性，凸显缺乏残疾人关怀意识

中国速速给公共机构人员补上文明一课，用爱心与专业服务弱势人群。

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来源：雄韬客一点号