摘要：近日，泰安市民张女士向山东商报·速豹新闻网反映，其购买的泰安恒地玺悦1期房屋因热水器漏水导致卫生间发霉、地板起泡等问题，联系龙湖物业解决问题时，物业方面不仅未积极履行责任，其工作人员还出现辱骂、推搡业主等不当行为。山东商报·速豹新闻网就此事采访物业方面，物业承

近日，泰安市民张女士向山东商报·速豹新闻网反映，其购买的泰安恒地玺悦1期房屋因热水器漏水导致卫生间发霉、地板起泡等问题，联系龙湖物业解决问题时，物业方面不仅未积极履行责任，其工作人员还出现辱骂、推搡业主等不当行为。山东商报·速豹新闻网就此事采访物业方面，物业承诺对涉事人员进行辞退，并免除该业主一年的物业费。

据张女士拍摄的视频，漏水已导致卫生间地砖缝开胶。打开地砖后，地面已经发霉并散发恶臭

据张女士介绍，她因房屋漏水问题之前多次联系泰安恒地玺悦小区的龙湖物业管家，2025年9月13日，张女士就相关问题再次致电物业管家，沟通中物业管家一工作人员（下文称管家）在未挂断业主电话的情况下口吐脏话。由于事出突然，张女士当时并未录下管家骂人的语音，事后觉得很气愤，于是在小区的管家服务小程序中提交了相关情况，并表明自己的诉求：想看下事发当时的物业监控，了解一下物业管家为何要辱骂自己。

记者在张女士提供的9月13日晚19:10跟物业沟通的视频中看到，物业方一张姓负责人曾对此事进行协调，张姓负责人在视频中说道：“我们的确说了脏字，这事承认，但这个脏字是口头语，或者不是说的张女士。”张姓负责人最终代表物业道歉，但管家一直未道歉。张女士坚持查看事发时监控，物业同意张女士的要求，但是不允许对视频进行录像。张女士无奈接受物业要求后，才得以看到当时监控录像，但是录像没有声音，物业辩解称：“音箱坏了。”

据张女士说，当时物业答复会尽快联系维修事宜，并按流程上报管家的态度问题，给予清退处理。

10月21日，张女士去物业催促相关维修事宜，发现辱骂自己的管家还在正常上班，便问道你怎么还在上班，管家说：“我就不想走了，你有本事让我走。”随后冲着张女士大吼。张女士顺势拿起手机录视频，管家紧接着出现了推搡阻拦业主的过激行为。

房屋漏水问题已持续一年之久，卫生间无法正常使用，张女士一家不得不外出洗澡，生活备受影响。尽管多次沟通，物业对维修进度始终含糊其辞，甚至出现消息不回、电话不接的情况。

针对此事，记者多次联系泰安恒地玺悦小区龙湖物业的张经理，其称“负责人已下班，会尽快让负责人联系记者”。10月22日，记者两次拨打其电话均无人接听。23日，记者再次致电龙湖物业，物业称已和业主达成协议。记者随后联系业主张女士，她说，物业方要求自己删除视频并保证不再传播，对管家进行辞退，并免除一年物业费作为补偿，张女士对物业方面的处理意见表示满意。

山东商报·速豹新闻网记者 于大龙 孟令海

山东商报·速豹新闻网编辑 姜之贤

来源：金木看世界