【一线人物】付琳杰：方寸天地的“户籍百事通”

摘要：“户籍窗口时时都要面对群众的喜怒哀乐，多问一句话、多一分耐心、多一次解释，群众就能少跑一趟，我们办事也会更高效。这就是我的工作秘籍，也是我服务群众一直不变的初心。”松原市公安局宁江区分局繁荣派出所户籍民警付琳杰说。

“户籍窗口时时都要面对群众的喜怒哀乐，多问一句话、多一分耐心、多一次解释，群众就能少跑一趟，我们办事也会更高效。这就是我的工作秘籍，也是我服务群众一直不变的初心。”松原市公安局宁江区分局繁荣派出所户籍民警付琳杰说。

清晨五点半，付琳杰便开始了一天的忙碌，为全家准备好早餐，照料同住一栋楼的双方父母后，上午8时，她已经准时出现在繁荣派出所户籍室的方寸天地间。哪些已办结可以归档，哪些未办结，哪些是群众的急事要事，她都标注得清清楚楚。送走几位匆匆办理业务后赶赴工作岗位的群众，付琳杰也开始了她一天忙碌的工作。

1997年，刚毕业的付琳杰入职松原市公安局指挥中心。四年后，她服从组织安排转岗基层派出所担任户籍员。想着能接触新的业务领域，本就好学的她兴奋得一夜无眠，决心跟着老民警勤恳学习、踏实工作。

基层派出所工作繁杂、接地气，户籍窗口要接触大量群众，会遇到各种各样的问题。一开始付琳杰并不适应，生活中她腼腆不爱说话，却要“硬着头皮”反复为咨询户籍业务的群众解答问题；她细心将所需材料列成清单，尽量不让群众跑第二趟。在不断的历练中，她渐渐成了户籍岗上的“话痨”。

“小付年轻好学，她不到一年时间就成为全局户籍业务骨干。认真、细致、耐心、和蔼的工作态度，也经常被群众点赞。”提及付琳杰，在繁荣派出所工作19年的社区民警杜笠宏说道。派出所根据不同阶段的工作需要，增设了服务咨询台，由付琳杰具体负责。这个“窗口中的窗口”不仅方便了前来办理户籍业务的群众，也显著提升了全所的工作效率。

从各类繁琐的落户手续到“只跑一次”和“零次跑”，从黑白的一代身份证到植入芯片的二代身份证，从狭小的服务台到敞开式的舒适等待区……付琳杰奉献了自己人生的21年，也见证了户籍窗口的时代变迁。“新时代公安政务的数字化应用简化了办事流程，真正实现了让数据‘多跑路’，群众‘少跑腿’甚至‘不跑腿’的转变。”付琳杰感慨道。

“我曾‘三进三出’繁荣派出所，付姐一直是这里的户籍员，她的工作能力那是没的说。即便现在，每当有新的政策出台，她总是率先学透，说只有这样才能更好地为群众服务。她耐心和蔼、细致周到的服务态度为派出所赢得了众多好评与锦旗，也多次受到上级公安机关的肯定。”副所长刘原介绍道。

十月中旬的一天，一位老人焦急地来到户籍窗口，咨询业务时不停地向付琳杰发脾气。原来，老人因房产过户急需开具“亲属关系证明”，跑了几个部门都未能办理，导致情绪较为激动。付琳杰微笑着递过一杯水，耐心倾听后，向其告知该类证明不属公安工作范畴，并指导其通过子女工作单位快速办理，还通过手机向其子女说明具体流程，老人情绪也逐渐平复。几天后，老人再次来到派出所，紧紧握着付琳杰的手连连称赞，并为自己之前冲动的行为道歉。

繁荣派出所每天都有大量群众来窗口办理身份证业务。“身份证至关重要，为了避免群众多跑一趟，我们下班的时间是最后一位群众办理完结的时间……看到群众带着满意的笑容回家，一切的付出都是值得的。”付琳杰说。

一个星期五的晚上，回到家中准备给儿子做晚饭的付琳杰接到派出所值班民警的电话：一名从齐齐哈尔返回松原参加公务员考试的年轻人，因忘记带回身份证无法参加第二天的考试，焦急地来到派出所求助。付琳杰扔给孩子20元钱解决晚餐，便匆忙赶回派出所。在查询核实户籍信息的同时，她立即启动急事特办程序，亲自带领这名年轻人来到户政大队，与等候的大队民警合力为其快速办理了临时身份证明。这名年轻人得以顺利参加考试，并在事后向派出所打来了感谢电话。