477 元买 16 只蟹全是 “臭货”？客服让蘸醋吃！蟹太太被罚 11 万还敢嚣张？

摘要：家人们见过这么离谱的售后吗？花 477 块钱买 16 只大闸蟹，拆开箱子一看，2 只硬邦邦的死蟹，剩下 14 只闻着全是酸臭味，蟹黄稀得像水还发苦！找客服维权，人家居然轻飘飘甩来一句 “蘸点醋吃”！这哪是卖螃蟹，分明是把消费者当傻子耍！曾喊着 “放八年公平秤”

家人们见过这么离谱的售后吗？花 477 块钱买 16 只大闸蟹，拆开箱子一看，2 只硬邦邦的死蟹，剩下 14 只闻着全是酸臭味，蟹黄稀得像水还发苦！找客服维权，人家居然轻飘飘甩来一句 “蘸点醋吃”！这哪是卖螃蟹，分明是把消费者当傻子耍！曾喊着 “放八年公平秤” 的蟹太太，如今怎么变成这副德行？

这事儿得从 10 月 10 号说起，山东的王女士（化名）想着秋蟹正肥，就在蟹太太直播间下单了两张蟹卡，花了 477 块钱，兑换了 16 只号称 “满黄流油” 的大闸蟹。盼了三天快递终于到了，她兴冲冲拆开保温箱，一股刺鼻的腥臭味立马冲了出来，差点没把人熏吐！仔细一检查，王女士心彻底凉了半截：最上面两只螃蟹早就硬挺挺的没了气，蟹腿一掰都发黏，显然死了很久；剩下 14 只看着倒是活的，可拿起来一闻，全带着若有若无的酸臭味，跟菜市场里隔夜的剩蟹一个味儿。她不死心，挑了只看着最精神的蒸了，结果掀开蟹壳傻了眼 —— 蟹黄稀得往下淌，尝一口又苦又涩，根本没法吃。

王女士赶紧拍了照片视频找客服，没想到客服的回复能气死人。先是说 “运输颠簸正常”，等王女士说螃蟹发臭，对方居然来了句 “蘸点醋吃能盖味儿，不影响食用”。王女士追问能不能退款，客服直接甩脸子，说死蟹只赔 80 块，臭蟹不算质量问题，爱要不要。来回掰扯好几次，客服干脆不理人了，这态度简直嚣张到没边！

更让人窝火的是，王女士上网一搜，发现自己根本不是个例！天津的李女士（化名）10 月中旬也踩了坑，花三百多买的蟹卡兑换后，12 只螃蟹全是空壳，所谓的 “满黄” 连个影都没有，蟹肉嚼着像橡皮。还有位消费者花 778 块买的高端蟹卡，收到 5 只臭蟹，客服同样扯歪理，说 “秋天螃蟹容易有腥味，正常现象”。在黑猫投诉平台上，随便一翻全是骂蟹太太的。10 月 18 号有投诉说 “公蟹 5 两实际 3 两，蒸完壳里一半是空的”；20 号又有人爆料 “吃了第一只就拉肚子，剩下的全是坏的”。短短半个月，相关投诉就堆了上百条，问题全集中在死蟹臭蟹、缺斤少两、售后摆烂这几样上。

可谁能想到，就是这么个烂透的牌子，当年还吹自己 “敢于挑战行业潜规则”！前几年蟹太太到处打广告，说自家放了八年公平秤，绝不缺斤少两，敢跟所有同行叫板。结果 2024 年就被狠狠打脸，苏州市相城区市场监管局查出他家待发的大闸蟹普遍短斤缺两，直接罚了 11 万块！本以为能长点记性，没想到 2025 年 3 月又因为违反消费者权益保护规定，被警告加罚款 5000 块，这哪是改错，分明是把罚款当成本了！

为啥被罚了还敢这么嚣张？说白了就是拿捏住了消费者的软肋。一来蟹卡套路深，很多人是送礼买的，发现问题嫌麻烦懒得维权；二来他们算准了单个消费者维权成本高，477 块的螃蟹，真要打官司耗不起时间精力；三来直播间宣传全靠嘴吹，“满黄流油” 全是话术，没有实质承诺，事后想追责都难。网友们早就炸锅了，评论区里全是吐槽。有人说：“蘸点醋吃？怎么不蘸点芥末吃，直接把客服脑子通一通！” 还有人骂：“以前吹公平秤多响，现在脸打得就多疼，11 万罚款根本没打醒他们！” 更有懂行的网友扒出：“蟹太太母公司是苏州西风阁电商，就靠卖蟹卡圈钱，螃蟹都是到处拼的货，质量根本没保障。”

其实这事儿暴露的不只是蟹太太一家的问题，更是大闸蟹行业的通病。每年秋天都有商家玩 “蟹卡套路”，先把卡卖出去圈钱，等兑换时就用残次蟹糊弄，售后全靠甩锅。可消费者也不是傻子，一次两次被骗，谁还会再买账？蟹太太当年靠 “公平秤” 立人设吸了多少粉，现在就靠 “臭螃蟹” 和 “蘸醋论” 败了多少口碑。

市场监管部门也该好好管管了！罚款 11 万对这种品牌来说不痛不痒，必须拿出更硬的手段，比如责令整改、公示违规记录，让他们不敢再糊弄消费者。而咱们消费者更得擦亮眼睛，别被直播间的 “满黄” 噱头骗了，尽量买鲜活螃蟹，少买预售蟹卡，遇到问题果断维权，保留好证据向 12315 投诉，绝不能让不良商家得逞。

说到底，做生意靠的是诚信，不是套路。蟹太太从 “挑战潜规则” 的良心品牌，变成如今 “臭蟹蘸醋” 的黑心商家，丢的不仅是消费者的信任，更是自己的饭碗。现在的消费者早就不吃 “话术营销” 那套了，品质不行、售后摆烂，再大的牌子也得凉。