摘要：站在高邮市红星志愿者协会十周年庆典的现场，面对“协同融合，追求卓越”的主题，我不禁思考：在信息奔流的今天，志愿服务如何借新媒体之力，实现从“量变”到“质变”的跃迁？新媒体，是否真的能成为推动志愿服务高质量发展的“隐形翅膀”？

站在高邮市红星志愿者协会十周年庆典的现场，面对“协同融合，追求卓越”的主题，我不禁思考：在信息奔流的今天，志愿服务如何借新媒体之力，实现从“量变”到“质变”的跃迁？新媒体，是否真的能成为推动志愿服务高质量发展的“隐形翅膀”？

志愿服务是社会文明进步的重要标志，其高质量发展离不开与时俱进的理念与手段。在信息技术日新月异的今天，新媒体以其传播速度快、覆盖范围广、影响程度深、表现形式活等独特优势，为志愿服务注入了前所未有的活力，成为其高质量发展的关键力量。

第一，新媒体是志愿服务扩大声量的“扩音器”。传统媒体时代，志愿服务组织或其他社会组织如果需要宣传，只有两个途径，要么是口碑宣传，要么是媒体采访，但两者都存在局限性，影响力有限。

而如今，通过两微十三端，具体就是微信公众号、微博、抖音、快手、视频号等平台，以图文、视频、直播等富媒体形态，将志愿服务中的感人故事、创新项目、活动资讯迅速传递到千家万户。一个感人的瞬间、一次成功的活动，经由新媒体矩阵的裂变式传播，能够迅速引发社会关注，吸引更多公众了解、认同并愿意投身志愿服务事业，有效扩大了志愿服务的辐射半径和社会认同。

第二，新媒体是志愿服务提升精准性的“连接器”。传统的传播形态，往往是单向的，就是我说你听。比如无论我们身处何处，看到的《人民日报》、《新闻联播》都是一样的，这就是“千人一面”。

而现在，不同位置的用户，同时打开抖音、快手、今日头条、一点资讯等新媒体平台，其首页所展示的内容是各不相同的，这就是千人千面。同时，用户对内容可以进行评价、回复、私信、点赞等，相当于新媒体平台在内容与用户间架设了一个精准对接的桥梁，利用大数据分析算法，实现了服务与需求的精准匹配。同时，通过建立线上社群、发布需求问卷、开设服务预约通道等方式，能够高效汇集民众需求，快速招募匹配的志愿者，实现服务供给与需求的智能对接、精准触达。这种“线上对接、线下服务”的模式，极大提升了志愿服务的效率和针对性，减少了资源错配，是“协同融合”在实践中的生动体现。

第三，新媒体是志愿服务优化管理的“增效器”。这里的提质增效表现在两个方面。一是实现组织内部的效能提升。比如利用项目管理APP、OA系统、协作工具、云端存储等新媒体技术手段，可以对志愿者进行高效注册、培训、任务分配和工时记录，对服务项目进行全流程在线管理、实时跟进和效果评估。

另一方面，则可以对捐赠物资与资金实现透明化公示与追溯。这不仅能提升组织内部运作的协同效率，降低管理成本，更能增强组织的公信力，为“追求卓越”提供坚实的管理基础和技术保障。

第四，新媒体是志愿服务创新形态的“孵化器”。相信大家都听说过一些志愿服务中的新词汇，比如“云支教”、“网络公益募捐”、“线上心理咨询”、“数字技能助老”等，这些项目都是依托于新媒体技术，创新出的服务新业态。

正是因为新媒体打破了地域和时间的限制，使得专业知识技能能够通过线上平台普惠更广泛的人群。同时，鼓励志愿者利用新媒体创意策划活动，如线上公益跑等，能够吸引更多年轻人以他们喜闻乐见的方式参与进来，为志愿服务注入新的思维与活力，推动服务模式的迭代升级。

第五，新媒体是志愿服务行稳致远的“稳压器”。近年来，国内多起志愿服务组织爆出丑闻，暴露出行业监管漏洞和道德风险，对整个行业的公信力造成了很大的影响。在全民广角镜、放大镜、显微镜的审视之下，志愿服务工作容错率下降，苛责度上升，稍有不慎即可能面临千夫所指，严重的会导致成绩一夜归零。

在此情况之下，志愿服务组织需要构建一套系统性的新媒体舆情风险管理体系，早发现，早研判，能应对，会处置。健全内部规章制度，实现官方发布的三审三校。加强志愿者新媒体素养培训，明确告知什么能说、什么不能说。建立“应急响应——舆情处置与引导机制”，真诚面对问题，诚恳表明态度，积极回应关切。

新媒体助力志愿服务组织的同时，对志愿者也提出了更高要求。运用新媒体助力志愿服务，需要志愿者不断提升数字素养，掌握传播规律，坚守公益初心，确保网络信息的真实性与导向性。要善于将新媒体的“线上势能”转化为志愿服务的“线下动能”，实现虚拟与现实的有机融合，线上宣传与线下服务的同频共振。

新媒体拓展了志愿服务的边界，提升了管理的精度，也考验着每一个志愿服务组织的智慧与定力。只要志愿服务组织主动顺应数字化潮流，善用、活用新媒体这把“金钥匙”，必将能更好地凝聚社会爱心力量，创新服务模式，让志愿服务的光芒照得更远、更亮。

来源：胡二刀