摘要：官方声明“无二次收费”，但用户购买后，却发现自己不知不觉陷入了被频繁推销课程陷阱。近日，界面新闻发布的一篇题为《推销“迷雾”里的学习机》的文章，将作业帮学习机再次引入舆论的风口浪尖。这里之所以说是“再次”，是因为作业帮此前就因“过度推销”、“二次收费”、“虚假

官方声明“无二次收费”，但用户购买后，却发现自己不知不觉陷入了被频繁推销课程陷阱。近日，界面新闻发布的一篇题为《推销“迷雾”里的学习机》的文章，将作业帮学习机再次引入舆论的风口浪尖。这里之所以说是“再次”，是因为作业帮此前就因“过度推销”、“二次收费”、“虚假宣传”和“售后差”等问题被多次投诉。

文章称，家长张女士为帮助“小升初”的孩子适应初中课程，花费四千余元购置了作业帮X50学习机。

她期待借此缓解自身辅导压力，获得个性化学习方案，然而使用后才发现，作业帮学习机不仅基础功能差，如做题批改与普通教辅无异，所谓“名师录播课”内容同质化严重，难以满足个性化需求，而且这款标谤为“AI金牌指导”、“无二次收费”的学习机，在她入手后，俨然化身成了专职“推销员”，即使在深夜也会频繁地通过电话和微信语音的形式，向她推销各种课程。

“感觉买了个学习机，就是为了他后面卖课的。”张女士说。

在学习机的指引下，张女士加了至少六个不同名称的企业微信组成的营销矩阵。这些企业微信账号背后的公司名各不相同，包括“好课在线”“小船出海”“一课直播课”等。

在一通推销电话的指导下，张女士为“名师资源”下载了“一课”平台。客户端上的直播体验课显示，一款名为“初一状元领跑班”240课时的四科套餐标价达5070元，已经超过张女士当初购入学习机的价格。

对此，张女士质询作业帮客服，得到的回复却是“那个人属另一团队，可自行忽略”。 同时，其提供的屏蔽推销电话的解决方案相当繁琐。

张女士的遭遇并非孤例。在小红书、知乎等社媒上，有关作业帮学习机负面评论层出不穷，仅黑猫投诉平台上，针对作业帮的投诉量就高达近5500条，“过度推销”成为高频词。

用户普遍反映注册后遭遇短信电话轰炸，有用户称，在APP内点击课程咨询后，连续多日接到推销电话，部分案例显示“一天多次来电”，涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》中对个人生活安宁权的保护条款。

部分极端案例甚至在用户拒绝后，收到自称“教务处”人员的辱骂短信。

付费课程质量同样存疑：有消费者指出，一节七十余分钟的课程，实际教学内容不足四十分钟，退费承诺也演变为复杂的“按节退课”机制。

同时，作业帮学习机的虚假宣传、技术缺陷和隐私骚扰等问题也是投诉热点。

典型案例包括：作业帮学习机宣称具备“护眼书写”“精准批改”功能，但实际使用中频现英语单词误判、数学解题步骤混乱、作文批改逻辑错误等技术缺陷。

作业帮学习机春季课程视频与教材内容偏差，导致学生备考方向错误；碳氧学习笔因182天未续费流量服务被自动注销，用户高价购买的设备沦为“砖头”。

除此之外，作业帮学习机还存在系统漏洞与账号管理混乱的问题。新用户注册账号被强制绑定历史订单，涉及金额超万元；部分学习机自动绑定付费服务，缺乏家长管控功能，导致未成年人误操作扣费。

更令人无法忍受的是，来自作业帮的隐私保护问题突出，用户信息安全遭到极大威胁。

比如，学习机内置应用商店诱导下载第三方平台（如快手），存在未成年人接触不良内容的风险；以及用户投诉称，平台未明确告知流量服务中断后果，导致设备功能被强制限制。

截止发稿，作业帮未就《推销“迷雾”里的学习机》一文提出的问题作出公开回应。这场关于教育本质与商业利益的讨论，或许才刚刚开始。

来源：头号商业