摘要：“什么？胖东来被人民日报点名了！这到底是怎么回事？那个被无数消费者捧上神坛的胖东来，难道真的出了大问题？”最近，这样的疑问在网络上掀起了惊涛骇浪。一直以来，胖东来在零售业可谓是独树一帜的存在，被大家赋予了太多的光环。可如今，人民日报的点名，似乎要让这场持续已久
人民日报点名后，胖东来的“神坛”崩塌了？
“什么？胖东来被人民日报点名了！这到底是怎么回事？那个被无数消费者捧上神坛的胖东来，难道真的出了大问题？”最近，这样的疑问在网络上掀起了惊涛骇浪。一直以来，胖东来在零售业可谓是独树一帜的存在，被大家赋予了太多的光环。可如今，人民日报的点名，似乎要让这场持续已久的“造神行动”落下帷幕 ，这背后到底隐藏着怎样的故事呢？
在各路网红和消费者的口口相传之下，胖东来一跃成为零售业的超级明星。它的服务堪称一绝，“不满意就退货”“假一赔十”这些承诺可不是说说而已，而是真真切切地落实到了每一位顾客的购物体验中。就拿退换货来说，别的超市可能会设置各种门槛，可在胖东来，只要你不满意，轻松就能办理退换货手续，没有丝毫的推诿扯皮。而且，他们对商品品质的把控也到了近乎严苛的地步，从源头的采购环节开始，就严格筛选供应商，只为确保每一件摆上货架的商品都是精品。无论是新鲜的蔬菜水果，还是日常的生活用品，在胖东来购买，消费者就是买得放心，吃得安心。
不仅如此，胖东来对员工的待遇也是相当优厚。在如今“996”“007”工作模式盛行的大环境下，胖东来反其道而行之，取消了这些高强度的工作制度，让员工们能够有充足的时间去享受生活、陪伴家人。员工的工资待遇也十分可观，就连普通的保洁人员，税后工资都能达到7000元以上，并且还会按照最高标准缴纳五险一金。在胖东来工作，员工们感受到的是实实在在的尊重和关怀，这也难怪员工们个个都热情高涨，对待顾客就像对待家人一样贴心。
正是因为这些实实在在的优点，胖东来在消费者心中的地位越来越高，逐渐被推上了“神坛”。网友们对它的评价也是好到爆棚，有人说：“在胖东来购物，那才是真正的享受，服务好得没话说，商品质量也过硬，其他超市根本没法比。”还有人表示：“胖东来就是商超行业的标杆，它让我们看到了什么叫做真正为顾客着想。”在大家的眼中，胖东来几乎成了完美企业的代名词，似乎它不会存在任何问题。
然而，人怕出名猪怕壮，随着胖东来的爆火，一些不和谐的声音也随之出现。2025年2月，拥有近150万粉丝的网红博主“两个小段”在小号上发布了一则视频，瞬间掀起了轩然大波。她在视频中满脸委屈、情绪激动地讲述着自己的遭遇，称自己购买的胖东来内裤存在质量问题，导致自己过敏。这一视频在网络上迅速传播，质疑声铺天盖地，胖东来瞬间被推上了舆论的风口浪尖。原本高大的形象在一些人眼中瞬间崩塌，仿佛之前的一切美好都是一场骗局。
面对汹涌而来的舆情，胖东来的反应堪称迅速。就在“两个小段”发布视频的当天晚上，胖东来就将涉事商品全线下架，并启动全品类复查。经过近半月的努力，一份长达53页的调查报告新鲜出炉。报告显示，涉事内裤经过三家权威机构检测，各项指标皆符合国家标准，医院也没有证实过敏和内裤掉色之间有直接因果关系。原来是部分员工对企业文化理念认知不足，未按照流程标准进行处理与解决，才导致了对顾客的伤害和负面舆论的产生。为此，胖东来对6名员工进行了降级处理或辞退。同时，依据自身客诉处理标准，给予博主500元“投诉奖”，并跟踪顾客健康恢复状况，承担相关医疗费用；但也宣布对博主追责“不低于100万元”，因为博主的视频导致品牌方订单被取消、合作商集体下架商品，这已经构成了“严重侵犯名誉权”。面对胖东来拿出的铁证，“两个小段”最终怂了，下架了所有相关视频。
本以为这场风波就此平息，可没想到，2025年4月初，又有一位拥有近30万粉丝的网红“柴怼怼”在直播中突然对胖东来发难。他在直播中信誓旦旦地指责胖东来虚假定价，称胖东来以低成本从玉石获取暴利，污蔑胖东来的玉石有“上百倍的利润”，甚至暗示胖东来存在偷税漏税问题。他还在直播中发起“维权群”，号召消费者提供购买凭证，计划联合第三方机构“鉴定胖东来玉石价值”。
其实，稍微有点头脑的人就能看出“柴怼怼”的言论漏洞百出，背后有着不可告人的目的。有好奇的网友扒出了他的真实身份，原来他也是一个玉石销售，名下有多家珠宝公司。很明显，他是想通过“踩”胖东来，来为自己的玉石生意引流。从他的直播数据也能看出端倪，在他大肆炒作胖东来的东西有问题时，他的直播效果比平常好上数倍。
面对“柴怼怼”的无端指责，胖东来没有选择沉默，而是迅速做出了反击。4月8日深夜，胖东来发布针对“柴怼怼”等三起网络侵权的回复说明，指出“柴怼怼”的指控是虚假和未经证实的事实指控，涉嫌诽谤和不正当竞争。随着事件的不断发酵，社交平台官方和监管部门也纷纷介入调查。5月3日，“抖音黑板报”公告称，“柴怼怼”近期视频中有29条视频涉嫌侵权，均予以下架，根据《抖音社区自律公约》，限制账号投稿权限一个月。同日，许昌市监管局对胖东来进行了突击检查，无论是手续还是鉴定证书，都没有任何问题。最终，“柴怼怼”因“商业诋毁罪”被平台禁言，与胖东来相关的29条视频也被下架，他还面临着500万元的索赔。
在胖东来的这场争议中，人民日报的态度转变备受关注。起初，面对“柴怼怼”毫无根据的抹黑，人民日报站出来为胖东来撑腰，这一发声无疑给了胖东来有力的支持，也让公众看到了媒体对于恶意造谣行为的批判态度。然而，随着事件的发展，人民日报的态度发生了转变。人民日报发文强调“莫让‘胖东来们’陷入棒杀捧杀泥潭”，呼吁理性看待企业优缺点。一方面，像“柴怼怼”这样毫无证据就指责企业的行为属于无端“棒杀”，这不仅对企业有害，还给相关部门增加负担；另一方面，过度“捧杀”，将胖东来神化为“完美企业”，容不得任何批评，反而可能害其迷失。人民日报认为，胖东来的维权行为是值得肯定的，但创始人情绪化的公开表态，比如于东来表示如果不让“柴怼怼”这类人受到应有的惩罚，他将会主动关闭或者永远离开胖东来和这个企业，这种做法可能加剧舆论风险，胖东来关闭官网，下架商品的行为，也被批评“理性维权应优先于情绪表达”。
从网友们的反应来看，大家对于人民日报的点名也是议论纷纷。有的网友表示支持人民日报的观点，认为企业无论多么优秀，都不可能是完美无缺的，我们应该以理性的态度去看待。“胖东来确实有很多值得称赞的地方，但把它捧得太高，一旦出现一点小问题，大家就会接受不了。我们应该客观地看待它的优点和不足，这样才有利于它的长远发展。”一位网友这样评论道。但也有一些网友觉得人民日报的点名有些过于苛刻，胖东来一直以来都做得很好，面对恶意抹黑，做出一些激烈的反应也是人之常情。“胖东来被人恶意造谣，换做谁都会生气。它已经做得够好了，不应该受到这样的指责。”另一位网友表达了不同的看法。
人民日报的点名，并非是要否定胖东来的优秀，而是给这场过热的“造神行动”降降温，让大家回归理性。胖东来在服务、品质把控、员工待遇等方面确实有着许多值得其他企业学习的地方，它为消费者带来了实实在在的好处，这一点毋庸置疑。但我们也要明白，企业不是道德模范，它在经营过程中也会遇到各种问题，也会有不足之处。我们不能因为它之前的优秀表现，就对它抱有不切实际的幻想，一旦它没有达到我们心中的完美标准，就大失所望甚至恶意诋毁。同样，企业自身在面对舆论时，也应该保持理性和冷静，用更加成熟的方式去处理问题，这样才能实现可持续发展。在商业的舞台上，我们需要的是更多像胖东来这样用心经营的企业，同时也需要一个理性、健康的舆论环境，让商业回归它本身的轨道，共同推动行业的进步与发展。
来源：走进人物
