摘要：小米，这个由雷军引领的品牌，以其创新精神和高性价比赢得了无数"米粉"的忠心。每次新品发布，如小米11 Ultra（代号"su7"），都会引起市场的热烈反响。这种品牌忠诚度的体现，不仅在于产品本身，也在于雷军对科技与品质的不懈追求。对此，你有没有想过，自己平时购

小米，这个由雷军引领的品牌，以其创新精神和高性价比赢得了无数"米粉"的忠心。每次新品发布，如小米11 Ultra（代号"su7"），都会引起市场的热烈反响。这种品牌忠诚度的体现，不仅在于产品本身，也在于雷军对科技与品质的不懈追求。对此，你有没有想过，自己平时购买的那些产品，都是什么品牌？

有的品牌的选择可能是偶然的，但大部分时候，在价格合理且能够负担的情况下，我们都会选择喜欢的品牌，这就是品牌忠诚度。而且，在真正的信任建立下，品牌忠诚度常常可以超越价格和质量的壁垒。

品牌忠诚度越高，产品的销售通常也会更加成功。它主要分为以下五个层次。层次不同，企业面临的营销挑战以及需要管理和利用的资产类型也不同。当然并不是每类具体的产品或市场都完全具有这些层次。

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接下来，我们将立足企业出海的角度，深入探讨如何建立品牌忠诚度，从而提高终身价值和投资回报率。

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怎么用数字营销建立品牌忠诚度？

一般来说，当客户觉得自己和某个出海品牌建立了深厚的联系，他们就会对这个品牌表现出高度的忠诚。建立这样的忠诚度，方法有很多，现在我们先聊聊如何通过数字营销，为你建立起海外用户的品牌忠诚度。

1.深入了解海外顾客的需求

打造出海品牌的忠诚度，关键在于深入了解顾客是谁以及他们的真实需求。为此，你可以通过分析客户基本人口统计信息，了解受众是怎么跨平台和你的内容进行互动，以创作出更多可以增进忠诚度的内容。

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2.利用用户生成内容（UGC）

用户生成内容，就是我们常说的UGC，可以有效提升你的出海品牌在社媒上的品牌忠诚度。粉丝自创的内容，一旦被品牌分享，就可以拉近他们与品牌之间的距离，营造出一种亲密感。而且，这种内容真实且贴近日常，容易产生共鸣，有利于加深品牌忠诚度。

3.定制化内容

定制化内容，就像是给每位顾客量身定制了一套专属的沟通方式，这种细致入微的关怀可以让他们感受到品牌的用心与独特。通过定制化内容，你不仅满足了顾客的基本需求，更触动了他们的情感，这样，他们自然会更加偏爱你的出海品牌，忠诚度也就随之提升了。

4.避免社交媒体上的常见误区

建立忠诚度，关键在于优先考虑受众。虽然发布广告内容是有必要的，但是，它并不是培养忠诚度的关键，反而过多的促销内容容易导致粉丝流失，更严重的是发布不实信息，如果客户感觉到你的不真诚，忠诚度就更加无从说起。

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如何培养现有客户的忠诚度？

培养现有客户的忠诚度是一个关乎企业长远发展与市场竞争力的核心问题。在日益激烈的市场环境中，客户的忠诚不仅是企业稳定收益的基石，更是口碑传播与品牌影响力的重要推手。

1.回馈忠实粉丝
当粉丝升级成为品牌的忠实粉丝后，你的工作其实才刚刚开始，需要更加用心去调整对他们的营销策略。这些粉丝已经充分了解了你的产品和服务价值，并且与品牌建立了深厚的情感联系。

因此，现在的关键不再是吹嘘你的功能和优势，而是要进一步巩固与他们的关系。这时候，制定一些奖励计划来表彰他们的忠诚度就显得尤为重要了，就像星巴克推出的星级奖励、航空公司累积的里程一样。

2.给社交团队放权
客户关系，可以说是出海品牌忠诚度的命根，一旦关系搞砸了，忠诚度也就跟着没了。对此，你的团队应该立下清晰的社交媒体规矩和风格导向，让他们既可以和粉丝热情互动，还能确保品牌声音不走调。

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另外，安排团队工作的时候，记得要留出空档来进行互动和社交聊天。毕竟，数据表明，有53%的人反馈：品牌如果能迅速回应问题和评论，那在社交媒体上可就太加分了。

3.打造出色客户服务

这一点其实可以和上一点放在一起说，但因为它实在太关键了，所以我专门拎出来讲一讲。

现在的数字渠道简直就是客户服务和关怀的“大动脉”。出海营销人员一定要随时待命，通过大家最常用的那些渠道去回应他们。把社交媒体和客户支持这两块融合起来，便是提升客户满意度、培养品牌忠诚度的制胜法宝。

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如何衡量出海品牌忠诚度？

说到衡量出海品牌忠诚度，其实，并没有单一的标准可以对它进行衡量。但是，你可以通过结合几个关键指标，清楚了解你赢得了多少忠诚度。

1.参与度：它反映的是和你的内容（比如分享、评论这些）互动的受众在你整个受众群体里 占了多少比例。如果参与度高，就代表你的受众很乐意和你的品牌互动，这是建立品牌、消费者友好关系、以及激发品牌热情的重要一步。

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2.品牌提及数量与情绪：喜欢你品牌的人会在网上给你点赞。追踪提及数量，你就能知道有多少人在议论你的品牌；加上情绪分析，就能了解是好评还是差评，即公众对你品牌的真实看法。好评的数量及其占比，都是评估品牌忠诚度的重要指标。

3.社交声音份额：提及数量和情绪会随时间变化，追踪它们可以了解你品牌对话的发展。而社交声音份额则能追踪你在任意时间点相对于竞争对手在整体社交对话中的占比，让你清楚自己在行业中的位置和有多少人对你的品牌保持忠诚而非其他品牌。

4.净推荐值（NPS）：这是通过一个简单的单问调查得出的分数，问题是：“你有多大可能向朋友推荐该品牌（或产品或服务）？”根据回答，可以将受访者分为三类：

计算NPS时，只需从推荐者百分比中减去贬低者百分比，被动者不计入计算。

5.客户终身价值：它衡量的是客户在其一生中向你购买的总金额，对你的利润有着重大影响。如果客户终身价值高于产品或服务的初始购买价格，说明客户会进行重复购买；如果明显高于初始购买价格，则表明客户忠诚度将持续较长时间。

在探索出海的征途中，为企业建立忠诚度是企业在全球化浪潮中乘风破浪的关键，可以帮助企业逐步累积品牌资产，形成难以复制的竞争壁垒。

来源：维卓