升级畅通无阻，降级障碍重重，手机套餐岂能再继续“套”下去？

摘要：近日，看到《法制日报》刊登的一篇题为《升级服务秒办结，申请降级却被“踢皮球”》的报道，真的触动我的敏感神经，我不禁想问，这些电信运营商精心设计的“套餐”为何总是能把客户“套惨”？正如网友调侃：这样的“套餐”真的是防不胜防啊！稍不留心就被“套住”，甚至被“套惨”

文/钱扣荣编辑/钱扣荣

近日，看到《法制日报》刊登的一篇题为《升级服务秒办结，申请降级却被“踢皮球”》的报道，真的触动我的敏感神经，我不禁想问，这些电信运营商精心设计的“套餐”为何总是能把客户“套惨”？正如网友调侃：这样的“套餐”真的是防不胜防啊！稍不留心就被“套住”，甚至被“套惨”。下面我们就一起来看一下这“套”的方法更是五花八门，让你摸不着门。

一、广告先行，“忽悠套”。

每每看到这些运营商的宣传广告，不管以什么形式出现，宣传车也好，大幅广告也好，门店宣传也好，都离不开一个共同持点，就是对客户有利的字写得特别大，如“5元/月套餐、话费0.10元/分”等字眼在广告中显得尤为耀眼，同时广播喇叭更是以好消息的名义，不厌其烦循回播放，而对客户不利的条款却只字不提，即使广告上有标注，那字也是细得让你无法形容，你哪怕是戴上老花眼镜恐怕都难以找到，真的把客户忽悠得摸到不边。

二、登门宣传，“情感套”。

大凡能够登门入户做宣传的，都是能说会道的擅长者，见人一脸笑，开口都是“套”，左手一壶油，右手一袋米，没有一个大爷大妈、叔叔阿姨不开口，套近乎，论辈分，行行用到。特别是一些长期不出家门的年长者，被说得你无法推辞，只好接受。他们用好“情感牌”，财源滾滚来，“套”你没商量！

三、引诱进门，“尽菅套”。

进门迎接一脸笑，想走没那太轻巧；只要一经进入“套”，任意宰割无门告；你要升级一点到，你想降级难办到。即使办成，也让你有得绕，请看一位网友的截图你便知分晓。

记者就此也对10款主流消费、办公及娱乐类APP进行实测，发现所有产品均支持用户一键升级会员或服务，付款后立即生效。但进行降级或退款时，无一例外地要求用户主动联系客服处理？而实际沟通的过程中，记者往往需要多次重复输入“降级”“退款”等关键词，才能触发相关服务选项，接通人工客服后，对方常以“您已享受的权益价值超过会员费”等话术“婉拒”退费申请，并反复劝说记者再考虑一下。